Online poradňa pre spotrebiteľov

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *
Napsáno je 0 znaků a zbýva ještě 1000 znaků.

:

: *

: *


Přílohy je možné vložit po přihlášení


Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Kadeřnické služby

Spotrebiteľská otázka

19.2.2015

Dobrý den, včera jsem byla u kadeřnice a s výsledkem nejsem vůbec spokojená, domnívám se, že požadovanou službu neprovedla stoprocentně, konkrétně: melíry mi začínají cca 1cm od hlavy, takže to vypadá jako slušné odrosty. Dá se toto zpětně…

Odporúčanie časopisu dTest

Jistě, nevydařený účes se dá i druhý den reklamovat. Nicméně je Vaše pozice lepší do doby zaplacení. Právě do této doby je vhodné vytýkat případnénedostatky účesu či jednotlivých provedených služeb, protože kadeřnice je více nakloněna vyhovět Vám ve…

Zobraziť celý dotaz s odpoveďou

Poškození způsobené vadou

Spotrebiteľská otázka

2.2.2015

Dobrý den, chtěl bych se zeptat, zda je možné u výrobce/prodejce zařízení reklamovat se zařízením i příslušenství poškozené tímto přístrojem. Konkrétně se jedná o mobilní telefon, u kterého je diagnostikována poškozená základní deska. Při poruše…

Odporúčanie časopisu dTest

Právo na náhradu poškozené paměťové karty samozřejmě máte, avšak se nejedná o reklamaci vady, ale uplatnění náhrady škody způsobené vadou mobilního telefonu. I když obě práva (právo na výměnu vadné základní desky a právo na dodání srovnatelné…

Zobraziť celý dotaz s odpoveďou

Znalecký posudek

Spotrebiteľská otázka

22.8.2014

Dobrý den, chci se zeptat. Nepochodil jsem s reklamaci obuvi ve firmě Office Shoes. Co jak a kdy není předmětem mého dotazu. Chci se zeptat obuv budu posílat na znalecký posudek. Jsem si jist, že dopdne kladně v můj prrospěch. Ale co mi vrtá hlavou…

Odporúčanie časopisu dTest

Znalecký posudek s pozitivním posouzením pro Vás ještě neznamená automatické kladné vyřízení reklamace a pro prodejce povinnost vady na zboží uznat a uhradit Vám veškeré náklady spojené s reklamací. Proto, jak píšete v dotazu, je zde další možnost…

Zobraziť celý dotaz s odpoveďou

Elektronická čtečka knih

Spotrebiteľská otázka

22.8.2014

Dobrý den,
obracím se s dotazem ohledně čtečky knih, kterou jsme nedávno koupili včetně k tomu určeného obalu. Po několika týdnech část displeje přestala zobrazovat, tak jsme čtečku reklamovali u prodejce. Dostali jsme odpověď, že když zařízení…

Odporúčanie časopisu dTest

Záruka se naopak vztahuje především na skryté vady! Pokud se jakékoli vada vyskytne na zboží do 6-ti měsíců od koupě, tak se má dle § 2161 odst. 2 za to, že zde byla již při převzetí. V takovém případě má spotřebitel nárok na výměnu zboží za nové,…

Zobraziť celý dotaz s odpoveďou

Nárok na náklady při reklamaci

Spotrebiteľská otázka

22.8.2014

Dobrý den, reklamuji elektrickou tříkolku pro postižené a dodavatel žádá dovézt ji do opravny v Třeboni, já žiji u Prahy. Opravna má provozní dobu pouze v pracovní dny, budu si tudíž muset vzít dva dny dovolené na odvoz a vyzvednutí. Mám nárok žádat…

Odporúčanie časopisu dTest

Ze zákona máte právo reklamovat u prodejce v jakékoli jeho provozovně, pokud není v záručním listě stanoven jiný subjekt. Kupující je povinen poskytnout zboží prodejci k posouzení, což splní tím, že dopraví zboží do nejbližší provozovny. Prtodejce…

Zobraziť celý dotaz s odpoveďou

Chybějící český návod

Spotrebiteľská otázka

20.8.2014

Dobrý den. Zakoupil jsem přes internetový obchod nový počítač, ke kterému byl přiložen návod pouze v angličtině a ruštině. Prodejce mi po mé urgenci odpověděl, že: „Bohužel jiný návod než dodanou příručku výrobce nenabízí. počítač není samostatně…

Odporúčanie časopisu dTest

Dle zákona o ochraně spotřebitele je prodejce povinen je-li třeba, aby při užívání věci byla zachována zvláštní pravidla, zejména řídí-li se užívání návodem, je prodávající povinen spotřebitele s nimi seznámit, ledaže jde o pravidla obecně známá.…

Zobraziť celý dotaz s odpoveďou

Nezachování anonymity

Spotrebiteľská otázka

20.8.2014

Dobrý den,
poslal jsem stížnost na ČOI pro nevyřízení reklamace do 30 dnů.
ČOI po mě obratem žádá, abych poslal cituji "souhlas s nezachováním anonymity", že bez toho nemohou zahájit šetření stížnosti. Laicky rozumím, ale můžete vysvětlit ten…

Odporúčanie časopisu dTest

Dokud jste neposkytl souhlas s nezachováním anonymity, tak ČOI nebyla oprávněna jmenovitě sdělit prodejci, kdo si stěžuje. Teprve s poskytnutým souhlasem je možné případ konkretizovat. To, že prodejce na stížnost takto zareagovale, může být i tím,…

Zobraziť celý dotaz s odpoveďou

Založení ERA účtu na pobočce České pošty

Spotrebiteľská otázka

19.8.2014

Dobrý den,
chci se zeptat zda se někdo setkal s podobnou záležitostí. Maminka (50let) nechávala zřídit pro babičku a pro sebe ERA účet k zasílání jejího důchodu. Vše proběhlo v pořádku, ale po cca 2 měsících jsme zjistili, že společně s účtem…

Odporúčanie časopisu dTest

Jestliže se ve smlouvě nehovoří o založení spořícího účtu a žádná další smlouva nebyla podepsána, neexistuje právní titul, na zákldě kterého by po Vás ERA mohle poplatek vymáhat. Spořicí účet nemůže být bez Vašeho souhlasu automaticky zřízen, aniž…

Zobraziť celý dotaz s odpoveďou

1 2 3 4 5 6 7 18 36 53

Prihlásiť