Koupě zboží a problémy s nimi - online poradna

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *
Napsáno je 0 znaků a zbýva ještě 1000 znaků.

:

: *

: *


Přílohy je možné vložit po přihlášení


Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Vrácení oblečení bez visačky

Spotrebiteľská otázka

18.9.2017

Dobrý den, minulý týden jsem si koupila v kamenném obchodě bundu, kterou bych nyní ráda vrátila. Bundu jsem nenosila, ale odtrhla jsem visačku. Účtenku i visačku ale mám, jen není na bundě. Má prodejce povinnost mi peníze nebo dárkovou kartu vrátit,…

Odporúčanie časopisu dTest

Bohužel v případě osobní koupě v kamenném obchodě zákon nepřiznává kupujícímu žádné právo na odstoupení od smlouvy a vrácení zboží. Nelze tedy po prodejci vyžadovat vrácení peněz, pokud sám tuto možnost nenabízí v rámci prodeje. Doporučujeme se…

Zobraziť celý dotaz s odpoveďou

Vyjádření po předložení znaleckého posudku

Spotrebiteľská otázka

28.6.2017

Dobrý den, přes "VašeStížnosti.cz" jsem v dubnu podala stížnost. Protože tato společnost zřejmě na žádné podněty nereaguje, rozhodla jsem se po dvou měsících zadat reklamovanou věc znalci v oboru. Znalec mi vypracoval znalecký posudek, ve kterém…

Odporúčanie časopisu dTest

Společně s posudkem je prodávajícímu potřeba odeslat i odstoupení od smlouvy z důvodů marného plynutí lhůty k vyřízení reklamace (vyřízení reklamace v reklamační lhůtě nebylo řádné, jak dokládá znalecký posudek). V této fázi už však nejsou žádné…

Zobraziť celý dotaz s odpoveďou

Reklamace hodinek

Spotrebiteľská otázka

27.6.2017

Dobrý den, potřebovala bych poradit ohledně reklamace hodinek. Dne 18.9.2016 jsem zakoupila hodinky značky Police (v Presence Olomouc). Manželovi při běžném nošení hodinek došlo k poškození vrchního tlačítka, které se stalo nefunkčním. Hodinky jsme…

Odporúčanie časopisu dTest

Poplatek za diagnostiku určitě hradit nemusíte, právo na uplatnění reklamace musí být bezplatné, a to i v případě, není-li reklamace uznána jako oprávněná.

Dále v případě, že Vám prodejce reklamaci neuznává jako oprávněnou, můžete se obrátit na…

Zobraziť celý dotaz s odpoveďou

Telefon

Spotrebiteľská otázka

3.5.2017

Dobry den. Cca pred mesicem jsem zakoupil mob. telefon, ale prestal fungovat. Vim, ze na opravu maji 30 dni, coz je pro mne nerealne. Dotaz zni, mohu v prodejne pozadovat prozatimni nahradu telefonu, nez mi to opravi?

Odporúčanie časopisu dTest

Na poskytnutí náhradního telefonu během 30denní lhůty pro vyřízení reklamace nemáte vysloveně nárok ze zákona. Požadovat byste jej mohl pouze za předpokladu, že byste měl s prodejcem uzavřenou záruku smluvní, která by tento nárok zakládala, případně…

Zobraziť celý dotaz s odpoveďou

Vrácení zboží

Spotrebiteľská otázka

24.4.2017

Dobrý den, dnes jsem si zakoupila v prodejně Baumax sprchový kout, přijela jsem domů a zjistila jsem, že je na jednom místě proražený kryt vaničky, obratem jsem jela do prodejny zpět a tam mi odmítli zboží vyměnit. Řeší to už jako reklamaci s 30…

Odporúčanie časopisu dTest

Postup prodejce v konkrétním případě shledáváme v souladu se zákonem. Podle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele musí obchodník reklamaci vyřídit ve lhůtě 30 dní. Vyřízením se mj. rozumí i řádné odstranění vady. Pokud s Vámi tedy prodejce na…

Zobraziť celý dotaz s odpoveďou

Opakovaná reklamace

Spotrebiteľská otázka

21.4.2017

Dobrý den, ráda bych se zeptala, v jakém případě má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy v případě opakované závady a to 1. v situaci, kdy je přístroj v záruční době a 2. v situaci, kdy první dvě opravy byly provedeny v záruční době a nyní je…

Odporúčanie časopisu dTest

Odstupovat od smlouvy můžete při 3. uznané reklamaci pro stejnou vadu, v případě různých vad při 4. reklamaci. Další možností pro odstoupení od smlouvy je nevyřízení reklamace včas a řádně.

Vzhledem k tomu, že reklamace se můžete domáhat jen době…

Zobraziť celý dotaz s odpoveďou

Vrácení zboží do lékárny Dr. Max

Spotrebiteľská otázka

19.4.2017

Dobrý den. O víkendu byl přítel v lékárně Dr. Max ve Vyškově pro nějaké věci a koupil mi místo kapek z kozlíku lékařského nějaké cucací pastilky. Ano, zapomněla jsem mu říct, že chci kapky. Dnes si vzal účet a šel je vrátit. Po půlhodině v lékárně…

Odporúčanie časopisu dTest

Právo na odstoupení od smlouvy - tedy vrácení zboží a vrácení peněz - máte jako spotřebitelka vždy v případě nákupu přes internet nebo přes telefon. V případě nákupu v kamenné prodejně nemá prodávající povinnost zboží přijmout zpět a vrátit Vám…

Zobraziť celý dotaz s odpoveďou

Reklamacia baterie

Spotrebiteľská otázka

19.4.2017

Dobry den. Pred rokom som si kupil mob. telefon. Asi tri mesiace dozadu sa mobil zacal pri 20% kapacite baterie vypinat. Teraz to robi uz pri 50%. V zarucnom liste sa pri jednom odseku pise ze "prirodzenym opotrebovanim v dosledku pouzivania vyrobku…

Odporúčanie časopisu dTest

Ustanovení § 620 zákona č. 40/1964 Sb., občiansky zákonník (dále jen „OZ“) stanoví, že „záručná doba je 24 mesiacov. Ak je na predávanej veci, jej obale alebo návode k nej pripojenom vyznačená lehota na použitie, neskončí sa záručná doba pred…

Zobraziť celý dotaz s odpoveďou

Prihlásiť