Online poradňa pre spotrebiteľov

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *
Napsáno je 0 znaků a zbýva ještě 1000 znaků.

:

: *

: *


Přílohy je možné vložit po přihlášení


Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Vrácení zboží

Spotrebiteľská otázka

24.4.2017

Dobrý den, dnes jsem si zakoupila v prodejně Baumax sprchový kout, přijela jsem domů a zjistila jsem, že je na jednom místě proražený kryt vaničky, obratem jsem jela do prodejny zpět a tam mi odmítli zboží vyměnit. Řeší to už jako reklamaci s 30…

Odporúčanie časopisu dTest

Postup prodejce v konkrétním případě shledáváme v souladu se zákonem. Podle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele musí obchodník reklamaci vyřídit ve lhůtě 30 dní. Vyřízením se mj. rozumí i řádné odstranění vady. Pokud s Vámi tedy prodejce na…

Zobraziť celý dotaz s odpoveďou

Opakovaná reklamace

Spotrebiteľská otázka

21.4.2017

Dobrý den, ráda bych se zeptala, v jakém případě má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy v případě opakované závady a to 1. v situaci, kdy je přístroj v záruční době a 2. v situaci, kdy první dvě opravy byly provedeny v záruční době a nyní je…

Odporúčanie časopisu dTest

Odstupovat od smlouvy můžete při 3. uznané reklamaci pro stejnou vadu, v případě různých vad při 4. reklamaci. Další možností pro odstoupení od smlouvy je nevyřízení reklamace včas a řádně.

Vzhledem k tomu, že reklamace se můžete domáhat jen době…

Zobraziť celý dotaz s odpoveďou

Nákup na eshopu - platba kartou předem do zahraničí - zboží nedorazilo

Spotrebiteľská otázka

19.4.2017

Dobrý den. Chtěla bych požádat o pomoc a radu. Nakoupila jsem zboží na internetu (www.dermatexshop.cz) a zaplatila jsem předem kartou. Přišlo mi jediné potvrzení o platbě z mailové adresy automatic13@onlinescredit.com. Když zboží nedorazilo po…

Odporúčanie časopisu dTest

Podle zákona máte právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží (pokud jde o kupní smlouvu, což ve Vašem případě jde). Takový krok lze provést i před doručením a převzetím zboží. Není také nutná nějaká konkrétní forma -…

Zobraziť celý dotaz s odpoveďou

Vrácení zboží do lékárny Dr. Max

Spotrebiteľská otázka

19.4.2017

Dobrý den. O víkendu byl přítel v lékárně Dr. Max ve Vyškově pro nějaké věci a koupil mi místo kapek z kozlíku lékařského nějaké cucací pastilky. Ano, zapomněla jsem mu říct, že chci kapky. Dnes si vzal účet a šel je vrátit. Po půlhodině v lékárně…

Odporúčanie časopisu dTest

Právo na odstoupení od smlouvy - tedy vrácení zboží a vrácení peněz - máte jako spotřebitelka vždy v případě nákupu přes internet nebo přes telefon. V případě nákupu v kamenné prodejně nemá prodávající povinnost zboží přijmout zpět a vrátit Vám…

Zobraziť celý dotaz s odpoveďou

Reklamacia baterie

Spotrebiteľská otázka

19.4.2017

Dobry den. Pred rokom som si kupil mob. telefon. Asi tri mesiace dozadu sa mobil zacal pri 20% kapacite baterie vypinat. Teraz to robi uz pri 50%. V zarucnom liste sa pri jednom odseku pise ze "prirodzenym opotrebovanim v dosledku pouzivania vyrobku…

Odporúčanie časopisu dTest

Ustanovení § 620 zákona č. 40/1964 Sb., občiansky zákonník (dále jen „OZ“) stanoví, že „záručná doba je 24 mesiacov. Ak je na predávanej veci, jej obale alebo návode k nej pripojenom vyznačená lehota na použitie, neskončí sa záručná doba pred…

Zobraziť celý dotaz s odpoveďou

Co s vulgární prodavačkou?

Spotrebiteľská otázka

19.4.2017

Dobrý den, mám prosbu o radu. Jak mám postupovat proti vulgární prodavačce? Reklamovala jsem tašku na kolečkách - blokování koleček. Nejprve mi prodavačka odmítla vůbec reklamaci převzít i sepsat reklamační protokol. Dokonce mi řekla, abych táhla,…

Odporúčanie časopisu dTest

Chování zaměstnanců nepodléhá přímo právním normám. Mezilidské vztahy jsou spíše než právem řízeny zásadami slušnosti. Pracovník jedná za společnost, která by měla mít zájem na jeho vhodném chování k zákazníkům, těchto cílů je např. dosahováno…

Zobraziť celý dotaz s odpoveďou

Odstoupeni od smlouvy - podnikatel

Spotrebiteľská otázka

31.3.2017

Dobrý den, objednala jsem pro naši školu projektor Benq MW724 u firmy KaK (www.kak.cz) dne 14.3.17 na zaklade obchodnich podminek, kde jsem se docetla, ze právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, které ze zákona náleží pouze…

Odporúčanie časopisu dTest

Uvádíte správně, že zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů náleží pouze spotřebiteli. Pokud ale v obchodních podmínkách prodejce bylo zakotveno, že se právo odstoupit od smlouvy vztahuje i na podnikatele (v případě že Vaše škola vystupuje jako…

Zobraziť celý dotaz s odpoveďou

Doporučený dopis s dodejkou nebo e-mail?

Spotrebiteľská otázka

9.12.2016

Dobrý den, chystám se odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na prodejně. Je v tomto případě třeba dle zákona poslat odstoupení doporučeným dopisem s dodejkou nebo ho mohu poslat na e-mail prodejce? Pokud je třeba doporučený dopis s dodejkou, na jakou…

Odporúčanie časopisu dTest

Zákon nikde nestanoví povinnost zasílat odstoupení od smlouvy doporučeně a s dodejkou. Je to pouze naše doporučení z důvodu lepšího prokázání v případě možného sporu s prodávajícím. Je však možné zaslat odstoupení od smlouvy e-mailem, neměl by to…

Zobraziť celý dotaz s odpoveďou

1 2 3 4 18 35 52

Prihlásiť