Telekomunikace - online poradna

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *
Napsáno je 0 znaků a zbýva ještě 1000 znaků.

:

: *

: *


Přílohy je možné vložit po přihlášení


Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Vodafone - změna podmínek tarifu

Spotrebiteľská otázka

29.7.2014

Pěkný den,
obracím se na Vás s dotazem týkajícím se změny podmínek tarifu. U společnosti Vodafone jsem léta měla tarif odepiš, který se v současné době pro Vodafone stal asi nevýhodným. Tarif byl pouhých 10 Kč za 40 min volání do jejich sítě.

Odporúčanie časopisu dTest

Poskytovatel služby elektronických komunikací je povinen účastníka informovat o změně smlouvy alespoň 1 měsíc před nabytím účinnosti dané změny, přičemž účastník má nárok v této lhůtě smlouvu ukončit, dle § 63 odst. 6 zákona o elektronických…

Zobraziť celý dotaz s odpoveďou

Nedodržení podmínek na inenetového připojení

Spotrebiteľská otázka

14.3.2014

Dobrý den,
v září 2013 jsem uzavřela smlouvu s nejmenovanou fy. o využívání internetového připojení. Zhruba za 14 dní začal problém se signálem. Daných a slibovaných 10Mbitu se ponížilo na cca 3Mbity. Po opětovné stížnosti a volání na společnost…

Odporúčanie časopisu dTest

Nejdříve je dobré prostudovat si smlouvu o poskytování služeb, hovoří- li se v ní o rychlosti garantované nebo maximální. Ve smlouvě naleznete i způsob jakým vypovědět smlouvu. Obecně řečeno, smlouvu o poskytování služeb je vhodné vypovědět písemnou…

Zobraziť celý dotaz s odpoveďou

Nedodržení smlouvy

Spotrebiteľská otázka

30.7.2012

Dobrý den, prosím Vás o radu, zda-li je v pořádku následující postup společnosti Skylink: koncem minulého roku jsme zakoupili satelitní komplet s kartou Skylink ICE HD. Společnost deklarovala, že zaručuje doživotní bezplatné sledování základní…

Odporúčanie časopisu dTest

Zákon č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích v § 63 odst. 6 zmnu obchodních podmínek společností připouští a stanoví způsob, jakým musí společnost o změně spotřebitele informovat. Zároveň dává spotřebiteli právo od smlouvy bez sankce…

Zobraziť celý dotaz s odpoveďou

Zrušení paušálu u T-Mobile - úmrtním listem

Spotrebiteľská otázka

24.7.2011

Dobrý den, chtěl jsem se informovat, jak mám postupovat v případě , když mi T- Mobile odmítají zrušit tel. číslo, které měla na paušál moje tchyně , která bohužel umřela. Byl jsem na prodejně T-Mobile , kde jsem předložil úmrtní list a tam mi bylo…

Odporúčanie časopisu dTest

Co se týče nezrušení telefoního čísla společností T-mobile, můžete podat stížnost k Českému telekomunikačnímu úřadu (www.ctu.cz).
A co se týče obtěžování Vaši ženy telefonáty, je nelepší nechat si zablokovat toto číslo u operátora na simkartě Vaši…

Zobraziť celý dotaz s odpoveďou

O2 ADSL internet - stejná cena, různá rychlost

Spotrebiteľská otázka

7.7.2011

Vážená redakce, měl bych dotaz ohledně cenové politiky O2 za ADSL internet.Nabízejí za stejnou cenu dvě různé rychlosti jinak po technické stránce kvalitního internetu 8 Mb-16 Mb za 750 kč a 16 Mb-25 Mb za 850 kč.Přitom navýšení rychlosti nabízejí…

Odporúčanie časopisu dTest

Protože ceny internetu nejsou nijak státem regulovány, nelze nabídku společnnosti nijak napadnout. Nezbývá než se případně rozhodnout pro jiného, pro Vás výhodnějšího poskytovatele.

Zobraziť celý dotaz s odpoveďou

Zrušení pevné telefonní linky

Spotrebiteľská otázka

26.6.2011

Dobrý den, doposud jsem využíval pevnou telefonní přípojku z důvodu internetového připojení. V průběhu loňského roku přenosová rychlost v naší oblasti dramaticky poklesla. Přes několikeré urgence společnost O2 konstatovala že úroveň přenosu dat je v…

Odporúčanie časopisu dTest

Písemná výpověď, zaslaná doporučeně (ideálně s dodejkou) je zcela adekvátní a lze ji doporučit. V tomto případě není třeba hledat žádnou jinou možnost. Ve výpovědi uveďte číslo a datum uzavření smlouvy, i důvod výpovědi. Doporučujeme však před…

Zobraziť celý dotaz s odpoveďou

Daňový doklad

Spotrebiteľská otázka

13.6.2011

Dobrý den,
několikrát jsem si dobil mobilní telefon pomocí online dobíjení Vodafone karty. Celkem 3X jsem oslovil operátory zákaznické linky, Ti mi vždy přislíbí zaslání daňových dokladů, ale nic se neděje. Prosím o radu, jak se bránit.

Děkuji…

Odporúčanie časopisu dTest

Protože jako spotřebitel máte právo na vydání daňového dokladu na požádání, doporučujeme se nejprve na Vodafone obrátit písemně se stejnou žádostí (vystupujete-li ve vztahu jako spotřebitel) a následně pokud Vám opět nebude vyhověno, kontaktovat…

Zobraziť celý dotaz s odpoveďou

Placená linka - bez uvedení ceny předem

Spotrebiteľská otázka

20.4.2011

Manželovi přišla SMS s nabídkou půjčky - více info na mobilu: 776777735, zde je nahrána automatická "hláška"o úžasných možnostech získat půjčku a na konci je dlouhá pauza, která vyznívá, že hovor končí. Pro další info je nutné kontaktovat obchodního…

Odporúčanie časopisu dTest

V tomto případě doporučujeme obrátit se na Českou obchodní inspekci, vzhledem k tomu, že poskytovatel řádně neinformuje o ceně hovoru. Česká obchodní inspekce však nemůže vyřešit Váš problém, může jen postihnout firmu pokutou. Doporučujeme se v…

Zobraziť celý dotaz s odpoveďou

Prihlásiť