Nákupy na internetu - online poradna

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *
Napsáno je 0 znaků a zbýva ještě 1000 znaků.

:

: *

: *


Přílohy je možné vložit po přihlášení


Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

České dráhy - storno objednávky

Spotrebiteľská otázka

18.7.2017

Dobry den, objednal jsem si listek na CD v cene 321 Kc, kdyz jsem zazadal o storno prisla mi tato odpoved: uvedená jízdenka je již vrácená, nicméně srážka u Včasné jízdenky Evropa činí 10%, minimálně 10EUR z jedné osoby. Ked som hladal podmienky…

Odporúčanie časopisu dTest

Vámi zmíněná část textu se patrně týká mezinárodní přepravy. Podmínky pro takovou přepravu upravuje Zvláštní ujednání ČD pro mezinárodní přepravu (ZUJ) (dostupné zde: https://www.cd.cz/assets/info/cim-se-ridime/zuj_11_06_2017_zmena_14_final_cb.pdf)

Zobraziť celý dotaz s odpoveďou

Nákup na eshopu - platba kartou předem do zahraničí - zboží nedorazilo

Spotrebiteľská otázka

19.4.2017

Dobrý den. Chtěla bych požádat o pomoc a radu. Nakoupila jsem zboží na internetu (www.dermatexshop.cz) a zaplatila jsem předem kartou. Přišlo mi jediné potvrzení o platbě z mailové adresy automatic13@onlinescredit.com. Když zboží nedorazilo po…

Odporúčanie časopisu dTest

Podle zákona máte právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží (pokud jde o kupní smlouvu, což ve Vašem případě jde). Takový krok lze provést i před doručením a převzetím zboží. Není také nutná nějaká konkrétní forma -…

Zobraziť celý dotaz s odpoveďou

Doporučený dopis s dodejkou nebo e-mail?

Spotrebiteľská otázka

9.12.2016

Dobrý den, chystám se odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na prodejně. Je v tomto případě třeba dle zákona poslat odstoupení doporučeným dopisem s dodejkou nebo ho mohu poslat na e-mail prodejce? Pokud je třeba doporučený dopis s dodejkou, na jakou…

Odporúčanie časopisu dTest

Zákon nikde nestanoví povinnost zasílat odstoupení od smlouvy doporučeně a s dodejkou. Je to pouze naše doporučení z důvodu lepšího prokázání v případě možného sporu s prodávajícím. Je však možné zaslat odstoupení od smlouvy e-mailem, neměl by to…

Zobraziť celý dotaz s odpoveďou

Odstoupení od smlouvy u věci na míru

Spotrebiteľská otázka

21.12.2015

Dobrý den, objednala jsem obojek pro psa na míru s vyšitím jména psa. Objednala jsem obojek o průměru 40 cm, nicméně mi byl doručen obojek o průměru 48 cm, který je samozřejmě velký a neužijeme jej. Výrobce jsem informovala vč. doložení fotografie,…

Odporúčanie časopisu dTest

Pokud nešlo o výběr z vícero možností nabízených prodejcem (velikost a jméno z jím nabízeného seznamu), nelze uvažovat o právu od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu tak, jak je to obvyklé při nákupu na internetu. Zboží…

Zobraziť celý dotaz s odpoveďou

Prodej přes inzerát

Spotrebiteľská otázka

8.6.2015

Dobrý den, chci se zeptat, jestli se můj problém dá vyřešit. Na inzertním portálu jsem nabízela patnáctky plechové disky z vozu Citroen Xantia za 850 Kč. Pán měl zájem a tak jsme se domluvili na poštovném ve výši 650 Kč. Celkem měl tedy zaplatit 150…

Odporúčanie časopisu dTest

Uzavřeli jste spolu kupní smlouvu a je pro obě strany závazná. Vy jste svoji část splnila a kupující je nyní v prodlení se splacením uvedené částky. I když jste nejspíš neměli dohodnutou splatnost kupní ceny spolu s náklady na dodání, tím, že jste…

Zobraziť celý dotaz s odpoveďou

Vrácení zboží zakoupeného přes internet ve 14denní lhůtě

Spotrebiteľská otázka

2.6.2015

Dobrý den, před týdnem jsem si přes e-shop objednal mobilní telefon. Prodejce deklaroval, že v mobilu se nachází software google play, který tam ale nebyl. Proto jsem šel druhý den na prodejnu, kde uznali reklamaci. Software do telefonu nahráli a…

Odporúčanie časopisu dTest

Skutečnost, že již proběhla či probíhá reklamace pro zjištěnou vadu po převzetí zboží Vám jako spotřebiteli nebrání v uplatnění práva od kupní smlouvy do 14 dnů odstoupit. Občanský zákoník žádnou takovou překážku nezná. Naopak předpokládá, že pro…

Zobraziť celý dotaz s odpoveďou

Koupě hrnce přes internet

Spotrebiteľská otázka

14.8.2014

Dobrý den,
koupila jsem si přes internet smaltované nádobí - 3 hrnce. Na stránkách obchodu se uvádí, že vnitřní povrch je kombinací keramického a smaltovaného povrchu, běžným užíváním nezničitelný, povrch se jmenuje Symbio. Zboží bylo ve 2. jakosti…

Odporúčanie časopisu dTest

Pokud prodávající informoval předem o tom, že na zboží jsou kosmetické vady, které nebrání funkčnosti zboží, a skutečné vady na výrobku tento požadavek splňují, má zboží v tomto ohledu deklarované vlastnosti, které kupující mohl očekávat a s nimiž…

Zobraziť celý dotaz s odpoveďou

Vrácení peněz za vrácené zboží

Spotrebiteľská otázka

14.8.2014

Dobrý den, vrátila jsem kosmetiku Avon - v zákonné lhůtě 14 dnů od doručení. Peníze si nechali s tím, že mi o danou částku poníží příští fakturu. To jsem nechtěla, tak jsem musela vyplnit žádost o zaslání přeplatku (!) - přijetí žádosti potvrdili a…

Odporúčanie časopisu dTest

Odstoupit můžete do 14 dnů od převzetí zboží, pokud jste je kupovala nebo přes internet, telefon atd. Pokud Vám společnost potvrdila převzetí Vašeho odstoupení od smlouvy - to můžete doložit, tak má povinnost dle § 1832 odst.1 občanského zákoníku…

Zobraziť celý dotaz s odpoveďou

Prihlásiť