Reklamace hodinek

Spotrebiteľská otázka

27.6.2017

Dobrý den, potřebovala bych poradit ohledně reklamace hodinek. Dne 18.9.2016 jsem zakoupila hodinky značky Police (v Presence Olomouc). Manželovi při běžném nošení hodinek došlo k poškození vrchního tlačítka, které se stalo nefunkčním. Hodinky jsme tedy v prodejně poslali na reklamaci (16.6.2017) a dneska mi volali s tím, že reklamaci neuznávají, že hodinky určitě spadli na zem, že to jde poznat (to není pravda, není na nich žádný škrábanec). Jedná se prý o mechanické poškození na které se prý reklamace nevztahuje, je to pravda? Dá se proti tomu něco dělat? Hodinky nebyly nejlevnější. Dále mi sdělili, jestli je chci opravit (cena opravy možná tři tisíce nebo i více) a pokud se rozhodnu, že ne, ať počítám s tím, že budu platit za to, že je diagnostikovali (cca 500 Kč a více). Na to, že bych mohla platit za diagnostiku mi nikdo nic nesdělil až teď po telefonu, je tento přístup v souladu s platnými předpisy? Případně jak máme postupovat dál.

Odporúčanie časopisu dTest

Poplatek za diagnostiku určitě hradit nemusíte, právo na uplatnění reklamace musí být bezplatné, a to i v případě, není-li reklamace uznána jako oprávněná.

Dále v případě, že Vám prodejce reklamaci neuznává jako oprávněnou, můžete se obrátit na soudního znalce, aby Vám vypracoval znalecký posudek na to, zda jste si vadu opravdu způsobili sami nebo zda jde o vadu z výroby. Pokud by posudek hovořil ve Váš prospěch, můžete se dožadovat kladného vyřízení reklamace nebo odstoupení od kupní smlouvy pro nevyřízení reklamace řádně. V obou případech byste mohla žádat úhradu poplatku za znalecký posudek. Seznam znalců naleznete např. v následujícím odkazu https://www.dtest.cz/soudni-znalci.

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Ďalšie otázky z oblasti: Koupě zboží a problémy s nimi Spotrebiteľská poradňa dTest

Prihlásiť