Koupě zboží a problémy s nimi - online poradna
Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.
Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.
Naše poradna
je tu pro vás
Odmítnutí vrácení peněz
Spotrebiteľská otázka
26.5.2012
Dobrý den před dvěma dny jsem si koupila v kamenném obchodě spacák. Nevyhovoval jako dárek, tak jsem dnes chtěla vrátit peníze, dle zákoníka mám právo do 14ti dnů... Ale prodavač mi řekl,že u nich nelze zboží vrátit pouze do 10ti dnů vyměnit za jiné…
Odporúčanie časopisu dTest
Podle občanského zákoníku máte nárok na odstoupení do 14 dnů jenom při koupi přes internet nebo při prodeji mimo klasické obchodní prostory. V tomto případě nemáte právní nárok na vrácení zboží. Na výměnu Vám ze zákona taky nevyplývá právní nárok,…
Reklamní letáky
Spotrebiteľská otázka
26.5.2012
Dobrý den,
v letáků obchodního řetězce je uvedeno zboží v akci, bohužel v prodejně mají pouze prázdný regál, protože měli jen pár kusů. Jak a jestli vůbec se zboží mohu domáhat, když leták má stále platnost? Děkuji moc za odpověď.
Odporúčanie časopisu dTest
Zboží propagované v letáku za akční cenu by mělo být na prodejně dostupné po celou dobu jeho platnosti, pokud z letáku nevyplývají různá omezení, např. do vyprodání zásob. Pokud taková omezení z letáku nevyplývají, může se jednat o klamavou obchodní…
Reklamace barevnosti keramiky v koupelne
Spotrebiteľská otázka
26.5.2012
Dobry den,
do nasi nove koupelny jsme si zakoupily zachod a bidet od stenjeho vyrobce s tim, ze vyrobek mel byt bily.Nechali jsme si obe veci namontovat a az po namontovani jsme si vsimly ze bidet a wc maji rozdilnou barvu, bidet je vice sedivy..…
Odporúčanie časopisu dTest
Poplatek za neoprávněnou reklamaci nemá oporu v zákoně. I v judikatuře Nejvyššího správního soudu bylo vysloveno, že takový poplatek je neoprávněný.
Koupě kočárku
Spotrebiteľská otázka
30.4.2012
Dobrý den,
chci si koupit kočárek pro dvojčata, ale přímo na prodejně ho nemají vystavený. Pouze mi ho prodavačka ukázala na počítači a pokud budu mít zájem tak mi ho objedná.Měla jsem dotaz, pokud mi kočárek nebude vyhovat, např.po tech. stránce,…
Odporúčanie časopisu dTest
V tomto případě záleží jen na Vaší konkrétní dohodě s prodejcem. Pokud prodejce trvá na tom, že Vám může kočárek objednat jen závazně a Vy ho poté budete muset zaplatit, nezbývá Vám nic jiného než na tuto dohodu přistoupit, nebo se po tomto kočárku…
Nahodilá závada
Spotrebiteľská otázka
30.4.2012
Dobrý den, mám problém s monitorem k počítači, problém je v tom, že závada se projevuje nahodile a v servisu ji nejsou schopni vyvolat, natočil jsem i video, kde je samovolné zobrazovaní menu vidět, ale to servisu nestačí, již mi výrobek 2x vrátili…
Odporúčanie časopisu dTest
Pokud Vám byla reklamace zamítnuta, nárok na výměnu nemáte. Bude nutné nějakým prokazatelným způsobem vadu doložit. Nejvýhodněji se jeví znalecký posudek, který má i potřebou argumentační hodnotu. Zkuste se obrátit na soudního znalce. Jejich seznam…
Kalhoty
Spotrebiteľská otázka
30.4.2012
Dobrý den,
před měsícem jsem zakoupila kalhoty, které se po cca 4 nošeních začali ve vnějším švu na nohavici párat.
Je prodávající povinen mi vrátit peníze, pokud to požaduji (neboť jsem ztratila důvěru v kvalitu jejich výrobku)? Nebo vrácení…
Odporúčanie časopisu dTest
Právní nárok na okamžité vrácení peněz nemáte. Je nutné uplatnit řádnou reklamaci. Prodejce má na její vyřízení až 30 dnů. Zákon Vám v prvních 6 měsících dává právo volby, jak si přejete reklamaci vyřídit. Máte na výběr mezi opravou a výměnou. Volbu…
Mobilní telefon
Spotrebiteľská otázka
30.4.2012
Dobrý den. Prosím co dělat s mobilním telefonem Samsung, který se sám vypne a hned na to sám zapne bez zadání PIN kódu. Sms zprávy přicházejí i s několika hodinovým zpožděním. Někdy stejná Sms přijde i 8x. Telefon už byl 2x na reklamaci. Nahrají…
Odporúčanie časopisu dTest
Pokud neuběhlo více jak šest měsíců od koupě výrobku, doporučujeme Vám uplatnit rozpor s kupní smlouvou podle § 616 občanského zákoníku a požadovat výměnu telefonu.
Rovněž můžete požadovat výměnu telefonu či odstoupení od smlouvy ("vrácení peněz")…
Reklamace naušnice
Spotrebiteľská otázka
30.4.2012
Dobrý den, měsíc před uběhnutím dvouleté lhůty se mi rozpadla zlatá naušnice na 2 půlky. Reklamovala jsem ji a dostala odpověď, že je to mechanická závada. Mechanická závada je ale poškrábání, ohnutí apod. dle mého úsudku. Mají pravdu? Děkuji za…
Odporúčanie časopisu dTest
V případě, že nesouhlasíte s vyřízením reklamace, doporučujeme spotřebiteli se obrátit na znalce, který vadu posoudí a vydá znalecký posudek. Před samotným zadáním znaleckého posudku také doporučujeme, aby znalec předběžně věc shlédnul a vyjádřil se…
