Reklamace výrobku v bonusovém systému

Spotrebiteľská otázka

26.5.2012

Dobrý den,
v rámci bonusového systému v bance jsme si vybrali jako odměnu kávovar Eta. Kávovar se 2x poškodil, proto jsme jej poslali na reklamaci.
Poslední reklamační řízení přesáhlo zákonnou 30tidenní lhůtu. Výrobce vrací poskytovateli odměn peníze. Nám však chtějí objednat kávovar znovu. Jsme z toho rozčarovaní. S výrobkem nejsme spokojeni, 2x stejná závada během krátké doby.
V reklamačním řízení utrácíme peníze za poštovné a čas. Jak dlouho může tato "atrakce" pokračovat?
Je nějaká možnost jiné náhrady nebo refundace odměny?
Bohužel bonusový systém již v bance skončil - takže není možné si vybrat jinou odměnu.
Děkuji za odpověď.

Odporúčanie časopisu dTest

Ve Vašem případě se nejedná o klasickou kupní smlouvu, kde kupující platí za výrobek kupní cenu a prodejce je povinen mu daný výrobek poskytnout. Nejde však ani o darování, u něhož se odpovědnost za vady nepřipouští, protože zde není úplatný převod. Neznáme přesné podmínky bonusového programu Vaší banky, ale obecnou praxí je, že za nasbírané body, jejichž počet je odvislý na množství provedených transakcí, jste měli možnost zvolit si z katalogu odměn tu, která byla bankou oceněna odpovídajícím počtem bodů. Předpokládáme, že vše proběhlo bez doplatku. Váš vztah lze tedy posoudit jako směnu bonusového kreditu za tomu odpovídající odměnu. V bonusovém kreditu je možné spatřovat protihodnotu za poskytnutý kávovar, tudíž se nejedná o bezúplatný převod a je možné dovodit odpovědnost banky za bezvadnost dané odměny. Rozhodně můžete uplatnit náklady, které Vám v souvislosti s reklamací vznikly typicky poštovné). Pokud byste však od smlouvy odstoupili z důvodu nevčasně vyřízené reklamace, máte právo jen na to, co jste jako protihodnotu poskytli, tj. vrácení bonusového kreditu. To však s ohledem na již ukončený bonusový program pravděpodobně nebude možné. Nic však nebrání tomu, aby jste se pokusili s bankou dohodnout na poskytnutí jiné náhradní odměny. Výsledek však bude záležet na Vaší vzájemné dohodě s bankou. Je v zájmu banky, aby její klienti byli spokojení, a pokud je hodlá odměňovat za jejich loajalitu a vyšší frekvenci využívání jejich účtů, měla by tak činit pouze kvalitními produkty.

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz