Reklamace náušnic
26.5.2012
Dobrý den, chci se zeptat jak postupovat s reklamací náušnic. Před měsícem jsem si koupila náušnice-zapínání na trn, po té době jsem si zavadila rukou o ucho, náušnici jsem si vytrhla a ta se rozpadla na dva díly! Cena náušnic byla 850kč. V obchodě mi prodavačka řekla, že jsem měla dávat pozor, že je jasné, že je to jemné zboží a tak reklamaci neuznají, což se mi nelíbilo a tak jsem chtěla vědět, proč mi to neřekli při prodeji náušnic, že jsou náušnice určené na výstavu. Nakonec mi je vzala se slovy-stejně se vám po měsíci vrátí ve stejném stavu, jako jste je ted přinesla. Prý bych si mohla připlatit 300 Kč a oni mi trn k náušnici přilepí a potáhnou zase něčím, aby byly obě stejné. Nechci platit už nic! Jak mám postupovat, mohu požadovat vrácení peněz nebo se mám smířit s tím, že jsem peníze vyhodila do kanálu? Moc děkuji za odpověd.
Jestliže se u výrobku vyskytne vada v prvních 6 měsících od prodeje, má prodejce zvýšenou povinnost vypořádat se s vadou a je na něm, aby vady popřel, jelikož zákon předpokládá, že vada byla na výrobku již při prodeji. Spotřebitel má právo volby, jakým způsobem si přeje reklamaci vyřídit, tj. výměnu nebo opravu. Prodejce nemůže spotřebiteli ve zvoleném způsobu bránit a musí jej respektovat. Prodejce má na vyřízení reklamace až 30 dnů. Jeho vyjádření k vadě musí být dostatečně odůvodněno. V opačném případě nelze jeho stanovisko brát jako řádné vyřízení reklamace. Vyžaduje-li výrobek zvláštní zacházení, je povinností prodejce Vám potřebné informace předat. Spotřebitel nenese odpovědnost za vady, které vzniknou neodbornou manipulací, na kterou nebyl ze strany prodejce řádně upozorněn. Z toho důvodu Vám nemůže zamítnout i reklamaci. V tuto chvíli nárok na vrácení peněz nemáte. Právo požadovat vrácení peněz je v případě nevyřízené reklamace řádně a včas či při neopravitelné vadě. Prodejce nemá právo po Vás požadovat úhradu za opravu v rámci záruky.
Naše poradna
je tu pro vás
Ďalšie otázky z oblasti: Koupě zboží a problémy s nimi Spotrebiteľská poradňa dTest
