Reklamace postupu T-Mobile
7.12.2010
Dobrý den,
rád bych poprosil o radu, jak se účinně ohradit proti následujícímu postupu firmy T-Mobile. Smlouvu se společností jsem uzavřel na dva roky dne 23.11.2008. Jelikož se zabývám sezónní prací, v červenci 2010 jsem si aktivoval na pobočce tarif Grand. Zároveň jsem odmítl nabídku na prodloužení smlouvy, protože s přístupem operátora nejsem dlouhodobě spokojen. Po měsíci jsem zjistil, že mi bude vyhovovat ještě více tarif Grand Plus, změnil jsem ho tedy po telefonu (po ujištění, že tarif mohu změnit kdykoli) a opět jsem se ujistil, že nedojde k prodloužení smlouvy, protože chci od operátora odejít. 1.9.2010 jsem se rozhodl změnit tarif zpátky na paušální hodnotu (tedy ho snížit). K mému překvapení mi však prodavač sdělil, že z tohoto tarifu (Grand Plus) není možná změna tarifu na nižší sazbu. O tomto mě však nikdo neinformoval. Na to jsem zareagoval tak, že vzhledem k tomu, že mi brzy vyprší smlouva přejdu k jinému operátorovi a tedy nebudu (z mého pohledu neoprávněnému) blokování tarifu bránit. K mému překvapení mi však 24.11.2010 přišla SMS, že mi operátor automaticky prodloužil smlouvu o 24 měsíců. Na mojí následnou telefonickou stížnost pracovník operátora reagoval tak, že v tomto speciálním tarifu dochází k automatickému prodloužení, pokud nepodám 30 dní před vypršením smlouvy výpověď.
Z mého pohledu na toto operátor nemá právo, jelikož mě o této "specialitě" tarifu nikdo před tím neinformoval. Na tyto moje argumenty mi pracovník, vyřizující reklamaci, odvětil, že nemohou prokázat, že mi ta informace sdělena nebyla, ale nabídl mi změnu tarifu s tím, že nemůže předčasně ukončit uzavřenou smlouvu. Připomínám, že operátor má můj jediný podpis pod dva roky starou smlouvou, kde o tomto není ani zmínky.
Prosím o reakci a radu jak postupovat.
Tento dotaz lze jen těžko zodpovědět bez posouzení smlouvy a souvisejících obchodních podmínek, nicméně pokusíme se alespoň obecně. V první řadě je třeba nahlédnout do telekomunikačních podmínek firmy T-mobile a ověřit, zda automatické prodlužování smlouvy není jejich součástí, např v jednom z tarifů, které jste aktivoval. Pokud ne, doporučujeme obrátit se na firmu písemně a trvat na tom, že jste uzavřel smlouvu na dobu určitou a že nejste ochoten v tomto smluvním vztahu nadále pokračovat. Pokud by se T-mobile zdráhal vyhovět, zvažte podání soudní žaloby, předtím však kontaktujte právníka, který zajistí formální správnost žaloby a posoudí její šanci na úspěch. Přejeme Vám v dalším jednání mnoho štěstí.
Naše poradna
je tu pro vás
Ďalšie otázky z oblasti: Telekomunikace Spotrebiteľská poradňa dTest
