Nepřevzatá zásilka
11.1.2011
Dobrý den,
provozuji internetový obchod, a nedávno se mi dvakrát stalo, že zákazník závazně objednané zboží na dobírku nepřevzal. Kvůli této situaci mám v obchodních podmínkách, že musí uhradit cenu dopravy (PPL mi účtuje cestu k zákazníkovi i cestu zpět do skladu). Zároveň tam mám pokutu 20% z ceny zboží.
Zákazníci to zaplatit nechtějí. Jak mám postupovat?
(Aby proběhla objednávka, musí zákazník s obchodními podmínkami souhlasit. Následně mu přijde email s kopií objednávky, kde je rovněž zkrácená verze obchodních podmínek.
Děkuji za odpověď
Bräunerová
Hezký den,
domníváme se, že v tomto případě by bylo vhodné uplatnit na zákazníkovi úhradu vzniklé škody, a to na základě obecné odpovědnosti za škodu dle § 420 občanského zákoníku, vzhledem k tomu, že kupující porušil svou povinnost vyplývající z uzavřené smlouvy (svou právní povinnost) a zavinil tím vznik škody. Můžete však takto uplatnit jen skutečnou škodu, domníváme se že paušální platba 20 % z ceny zboží je již v rozporu se zákonem. Doporučujeme tedy napsat kupujícímu dopis, že pokud neuhradí skutečně vzniklou škodu, jste připravena podat návrh na podání platebního rozkazu (k soudu).
Naše poradna
je tu pro vás
Ďalšie otázky z oblasti: Ostatní Spotrebiteľská poradňa dTest
