Úrad pre reguláciu sieťových odvetví
- je dozorovým orgánem v oblasti energetiky,
- kontroluje, zda dodavatelé energií dodržují ustanovení právních předpisů, která jsou pro ně závazná - a to zejména zákaz užívání nekalých obchodních praktik, zákaz diskriminace spotřebitele a zda dodavatelé správně informují o cenách za poskytování služeb,
- chrání zájmy spotřebitelů v energetických odvětvích.
Pokud se domníváte, že váš dodavatel energie porušuje výše zmíněné zákazy nebo neplní řádně svou informační povinnost, lze podat podnět k prošetření Úřadu pro regulaci síťových odvětví. Stejně se můžete zachovat v případě, že si myslíte, že byla porušena vaše reklamační práva anebo v případě, že s vámi dodavatel vůbec nekomunikuje.
Úřad pro regulaci síťových odvětví může dále rozhodovat spory mezi dodavatelem energií a spotřebitelem, a to v případě, kdy se ohledně předmětu sporu uskutečnilo reklamační řízení (ne déle než před rokem) a účastníci v něm nedosáhli shody. Současně musí oba účastníci souhlasit s rozhodováním Úřadu.V jiných případech rozhoduje soud.
Úřad se zabývá i nešvary jako je uplatňování omezujících nebo nepřiměřených podmínek ve smlouvách na trhu s elektřinou, plynem a v odvětví teplárenství, které by mohly mít za následek omezení nebo vyloučení práv zákazníka.
V případě, že úřad zjistí porušování právních předpisů, může dodavateli energií uložit peněžitou pokutu nebo opatření k nápravě. S případnými stížnostmi týkajících se porušení právních předpisů nebo smluv se můžete písemně obrátit na adresu sídla nebo elektronicky na urso@urso.gov.sk.
Pokud nesouhlasíte s výsledným rozhodnutím ve sporu, můžete se obrátit na soud a domáhat se svého nároku v občanském soudním řízení.
Telekomunikačný úrad Slovenskej republiky
- vykonává kontrolu plnění povinností a podmínek stanovených v zákoně či licenci, kontrolu technického stavu telekomunikačných zařízenía vedení telekomunikačných sítí.
- řeší stížnosti, které občané podávají na činnost zaměstnanců úřadu.
V prípade stížností a podnětů (např. týkající se kvality či ceny poskytnuté služby) se obracejte přímo na na telekomunikačního operátora. Telekomunikační úřad SR tyto stížnosti nemůže řešit a proto je buď vrací nebo zasílá přímo dotčeným společnostem.
Důležité je, abyste postupovali podle pravidel reklamace, které daný podnik vydal. V reklamačním řádunájdete popotřebné iformace o termíně a způsobu podání reklamace. Právo na rnení možné v reklamačním řádu omezit. pokud bylo uplatněno ve lhůtě stanovené operátorem.
Operátor je povinný písemně oznámit účastníkovi výsledek prošetření reklamace v maximální lhůtě 30 dní od doručení reklamace. Neučiní-li tak, považujde se reklamace za uznanou. Ve složitých případech lze zlhůtu prodloužit maximálně o 30 dní.
Reklamace ve věci faktury nemá odkladný účinek na zaplacení částky za poskytnutou službu. V v případě, že nebudete spokojení s výsledným řešením reklamace, lze požádat nejpozději do 45 dnů od doručení výsledku reklamace o mimosoudní řešení sporu.
