Ztracená radost z dovolené
Vrátili jste se z dovolené rozčarovaní ze služeb, které vám poskytla cestovní kancelář? Zvěčnili jste svými fotoaparáty či kamerami vše, co vás potkalo, ačkoliv potkat nemělo? Dobře jste udělali. A taky dobře mnozí z vás udělali, když uposlechli naši srpnovou výzvu a poslali nám „ošklivé“ fotografie ze své dovolené. Na příkladech vybraných snímků dokumentujících nedostatky, které jsou v rozporu s cestovní smlouvou a nabídkou v katalogu, nyní názorně ukážeme, o jak vysoké slevy z ceny zájezdu můžete žádat svoji cestovní kancelář. Při stanovení slev jsme se opírali o Frankfurtskou tabulku slev.
Abyste pro sepisování reklamace a následná jednání s cestovní kanceláří byli dobře vyzbrojeni, připomeneme, na co už jsme vás před letní sezónou upozorňovali.
Cestovní kancelář odpovídá za to, že zájezd bude v souladu s cestovní smlouvou bez ohle-du na to, zda závazky plynoucí z této smlouvy má plnit ona sama nebo jiný smluvený dodavatel. Reklamaci musíte adresovat přímo cestovní kanceláři, se kterou máte podepsanou cestovní smlouvu. Pokud je uzavření smlouvy zprostředkováno jinou cestovní kanceláří či agenturou, je možné právo uplatňovat i zde.
Právo – nárok na poskytnutí slevy z ceny zájezdu je potřeba uplatnit bez zbytečného časového odkladu, nejpozději do tří měsíců od skončení zájezdu. Tuto lhůtu je nutné si pečlivě hlídat, protože po jejím uplynutí právo zaniká.
Sleva z ceny zájezdu se odvíjí od toho, co všechno neodpovídalo nabídce. Vytýkané nedostatky musíte doložit či prokázat, např. fotografiemi, videozáznamy, svědectvím dalších účastníků zájezdu, písemným dokladem vystaveným delegátem, případně personálem či poskytovateli služeb.
Stále platí naše výzva:
Pochlubte se fotkami z dovolené! Zajímají nás zdokumentované nedostatky, které vám kalily radost. Fotografickou databázi, která slouží všem pro přípravu reklamace nepodařených zájezdů, naleznete na www.dtest.cz/osklivadovolena.