Nezachování anonymity
20.8.2014
Dobrý den,
poslal jsem stížnost na ČOI pro nevyřízení reklamace do 30 dnů.
ČOI po mě obratem žádá, abych poslal cituji "souhlas s nezachováním anonymity", že bez toho nemohou zahájit šetření stížnosti. Laicky rozumím, ale můžete vysvětlit ten pojem odborně a s právními nebo jinými důsledky?
Není mi jasné PROČ tento úkon po mě chtějí, když v celé záležitosti stejně nevystupuji anonymně, reklamaci jsem řádně podal celým jménem a adresou, e-mailovou stížnost také, a zřejmě ČOI již obratem prodávajícího o mé stížnosti informovala, protože jen o několik hodin později zareagoval e-mailem i prodejce.
Prodejce tvrdí, že reklamaci vyřídili (zamítnuli)a poslali to na prodejnu hned druhý den po jejím podání, a že jsem se měl stavit na prodejně si to vyzvednout. Přitom mě ale vůbec nikdo neinformoval ani dopisem ani e-mailem ani telefonicky, že se tam mám stavit. Tak jsem jim po 30ti dnech napsal, že marně uplynula lhůta ... atd. na to taky neragovali, a zareagovali až na tu stížnost co jsem poslal na ČOI, tak nechápu proč po mě ČOI chce nějaký souhlas s nezachováním anonymity, když stejně nic anonymně neprobíhá?
Děkuji za odpověď
Zdenek Martinek
Dokud jste neposkytl souhlas s nezachováním anonymity, tak ČOI nebyla oprávněna jmenovitě sdělit prodejci, kdo si stěžuje. Teprve s poskytnutým souhlasem je možné případ konkretizovat. To, že prodejce na stížnost takto zareagovale, může být i tím, že vzhledem k okolnostem a časové souvislosti je mu jasné i bez uvedení jména, o jaký případ se jedná.
Naše poradna
je tu pro vás
Ďalšie otázky z oblasti: Ostatní Spotrebiteľská poradňa dTest
