Český zákon o ochraně spotřebitele v současné době výslovně zakazuje prodávajícímu v souvislosti s uzavřenou smlouvou používat při komunikaci se zákazníkem pouze takzvané devítistovky. „Vůbec tudíž legislativně neošetřuje využívání modrých a bílých linek ve stejné situaci. Evropská směrnice však garantuje spotřebiteli ochranu před všemi typy telefonních linek, za které je účtována vyšší cena, než je běžná sazba. Tedy i před modrými a bílými linkami,“ konstatuje Lukáš Zelený, vedoucí právního oddělení dTestu.
Během projednávání návrhu novely zákona v Hospodářském výboru byl zapracován pozměňovací návrh, který výše popsanou situací řeší. Tedy nově by zákon výslovně zakazoval užívání modrých i bílých linek při komunikaci se spotřebiteli, pokud se řešená záležitost týká uzavřené smlouvy. „Toto znění považujeme za optimální. Má také podporu Ministerstva průmyslu a obchodu,“ uvádí Lukáš Zelený.
Během druhého čtení v Poslanecké sněmovně byl však k tomuto ustanovení podán pozměňovací návrh. Nově navrhované znění nabízí sice zdánlivě jednoduchou formulaci, která by však mohla způsobit interpretační problémy a stav právní nejistoty.
„Návrh totiž hovoří o běžné ceně hovoru, ovšem už nevysvětluje, co se jí rozumí. Musela by tedy existovat ještě jedna norma, která by ukládala, kolik a jak se má za bílé a modré linky účtovat. Proto jsme vyzvali poslance a poslankyně k podpoře původního pozměňovacího návrhu tak, jak byl vznesen v Hospodářském výboru, aby byla zajištěna náležitá ochrana českých spotřebitelů v souladu s evropskou legislativou,“ říká Zelený.
Řada společností, jako jsou mobilní operátoři, dodavatelé energií, dopravci, banky, pojišťovny i obchody, používá pro kontakt se zákazníky bílé a modré linky. Ceny za tyto hovory jsou významně vyšší než při volání na běžnou pevnou linku, u jednotlivých operátorů se liší a obvykle není možné je čerpat z volných minut na volání.
Více informací o problematice osmičkových linek v České republice se dozvíte na stránce www.dtest.cz/osmicky.
Kontakty pro média:
Lukáš Zelený, zeleny@dtest.cz, tel.: +420 734 710 617
Vanda Jarošová, jarosova@dtest.cz, tel.: +420 731 789 110
dTest, o.p.s. je největší českou spotřebitelskou organizací, která v ČR působí již od roku 1992. Je vydavatelem spotřebitelského časopisu dTest, na jehož stránkách jsou publikovány výsledky nezávislých a objektivních testů produktů, varování před nebezpečnými a zdravotně závadnými výrobky, informace o spotřebitelských právech a rady, jak tato práva účinně uplatňovat. dTest je součástí mezinárodní organizace International Consumer Research and Testing (ICRT) a evropské spotřebitelské organizace BEUC.
Poradenská linka časopisu dTest – 299 149 009 – je v provozu každý pracovní den od 9 do 17 hodin a spotřebitelé na ní mohou konzultovat s právními poradci časopisu dTest nejrůznější spotřebitelské problémy, a to za cenu běžného tarifu volání. Od spuštění v roce 2010 této možnosti využily již desetitisíce spotřebitelů a poradenská linka časopisu dTest se tak stala první a nejvyhledávanější cestou k řešení potíží, se kterými se zákazníci na trhu setkávají.
