Poradňa
Pro okamžité zodpovězení vašeho dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.Záruční doba
20.2.2012Dobrý den, prosím Vás, od kdy platí záruční doba. Dnem prodeje zboží nebo převzetím zboží ze skladu obchodu? Zakoupili jsme si lednici v Planeo elektro,zaplatili jsme ji dne 30. 1. 2010, ale vyzvedli si ji fyzicky až 30. 3. 2010, lednice byla po celou dobu ve skladu elektra. Lednice bohužel přestala mrazit, po uplatnění reklamace nám bylo sděleno, že už lednice není v záruční době. Děkuji
Dobrý den,
děkujeme Vám za využití poradny časopisu dTest.
Záruční doba začíná běžet od převzetí věci kupujícím (§ 621 občanského zákoníku). Je nutné, abyste tuto skutečnost prokázala např. protokolem o převzetí apod. Reklamace by Vám měla být řádně vyřízena v rámci záruční doby.
Věříme, že Vám tato informace pomůže.
S přáním příjemného dne
Časopis dTest
Vraceni manipulacniho poplatku
24.11.2011Dobry den,
pred nekolika dny jsme zakoupili zbozi na internetovem obchode www.bonprix.cz. K cene zbozi nam byl pripocitan manipulacni poplatek a zbozi nam bylo dodano postou. Vypadalo vsak uplne jinak nez na obrazku (dalo by se i rici, ze v popisu byly chyby, ale ty samotne nebyly tak podstatne). Rozhodli jsme se proto zbozi ihned vratit. S vracenim samotnym nebyl zadny problem, uz nam i dorazily penize, ale bohuzel bez manipulacniho poplatku. Chtela bych se zeptat, jak je to s vracenim manipulcaniho poplatku. Vim, ze by mel obchod vracet postovne, ale co kdyz je k zbozi pripocitan pouze manipulacni poplatek? Predpokladam, ze je v nem postovne zahrnuto, ale vyslovne to nikde napsano neni. Je nejaka sance od nich tento poplatek ziskat zpet? Nebo alespon cast? Dal by se i v tomto pripade pouzit § 53 odst. 7 a 10 zákona č. 40/1964, Sb., občanský zákoník, Rozhodnutí ESD C-511/08?
Dekuji
Podle § 53 odst. 10 občanského zákoníku je dodavatel povinen vrátit spotřebiteli ZAPLACENÉ FINANČNÍ ČÁSTKY. Tento pojem zahrnuje nejen kupní cenu, ale i poštovné, balné, pojistné a nejrůznější další poplatky, což říká právě rozsudek Soudního dvora Evropské unie. To tedy znamená, že prodejce je povinen Vám vrátit i tzv. manipulační poplatek.
Koupě mikrovlnky
18.11.2011Dobrý den!
Objednal jsem si v E-shopu mikrovlnku za jejich deklarovanou cenu.Poté mi firma stornovala mou objednávku. "Vážený zákazníku,
velice se Vám tímto omlouváme, ale Vaši objednávku nelze bohužel z logistických či jiných důvodů v současnosti realizovat v souladu s Vašimi požadavky". Konec citátu. Cena v tomto shopu bylac cca 1000,-kč,kdežto jinde od 2500,-kč. Proto jsem si je vybral. Mám nárok požadovat po nich dodržení jejich nabídky,nebo to mám pustit z hlavy?
Máte-li platně uzavřenou kupní smlouvu, můžete po protistraně požadovat splnění jejího závazku. Pokud Váš nárok je vymahatelný i soudně. Prodejce Vám jednou něco nabídl, je tedy smlouvou vázán a musí ji dodržet. Omluvit by ho mohlo pouze to, že výrobek se již nevyrábí (za určitých okolností i to, že do Čech se už nedodává) nebo by uváděná cena byla zřejmě nesmyslná (jednalo by se například o překlep a místo za 10 000 by věc nabízel za 1000 Kč). Jinak má ale prodejce povinnost Vám objednané zboží dodat, i kdyby ho měl koupit u konkurence.
Odstoupení od kupní smlouvy uzavřené přes internet - koupený výrobek neodpovídá předpokladům
10.11.2011Dobrý den, koupil jsem přes internet automatické espresso za 16 000 Kč. Bohužel absolutně nenaplnilo mé očekávání(popis výrobce je trošku nadsazený). Chci ho tedy vrátit prodejci. Uvařil jsem na něm asi 15 káv (testování). Musí mi prodejce vrátit celou částku zaplacenou za kávovar nebo může nějaké procento odečíst jelikož mu vracím výrobek, který jsem již použil (nemůže ho prodat jako nový). Je ve stavu nového přístroje v originálním balení. V případě, že by mi nechtěl vrátit celou cenu, existuje zákon (paragraf) který toto vystihuje?
Vrácení poštovného při reklamaci jen části zásilky
2.11.2011Dobrý den, provozuji e-shop. Právě vyřizuji reklamaci od zákazníka, která byla uznána a budou vráceny peníze. Zákazník ale objednal více věci, reklamoval ale pouze jen část, má mu tedy být vráceno i poštovné, které hradil za zaslání celé objednávky? Samozřejmě bude uhrazeno poštovné za zaslání reklamace k nám, jde mi ale o poštovné, které automaticky je připočítáno při uzavření objednávky.
Předem děkuji za odpověd
Pokud zákazník reklamoval pouze část zboží, měla by mu být vrácena poměrná část poštovného. Tzn. dle Vašeho uvážení případně domluvy se zákazníkem buď podle kusů objednaného zboží a nebo podle cen tohoto zboží. V tomto bohužel není praxe dosud sjednocena, proto záleží spíše na domluvě, nicméně určitá poměrná část poštovného zákazníkovi patří.
Proplacení opravy vozu
26.10.2011Dobrý den,
zakoupil jsem ojetou dodávku v pražském autobazaru a zhruba po 2 měsících (po 5tis km) jsem musel dát dodávku do servisu na opravu převodovky a přední nápravy. Mohu žádat u autobazaru uhrazení opravy?
Děkuji za odpověď
Pokud je auto v záruce a vyskytne se na něm vada, musíte auto reklamovat u prodejce. Prodejce musí mít totiž možnost zjednat sám nápravu. Pokud jste například daleko od prodejcova podniku, můžete se s ním dohodnout, že vzhledem k nákladnosti dopravy nepojízdného auta k prodejci dáte auto do opravy jinde, a prodejce Vám opravu zaplatí. To by bylo ale skutečně nutné mít dohodnuté s prodejcem, a nejlépe i písemně potvrzené.
Špatný rozměr sedací soupravy
26.10.2011Dobrý den,
chtěla bych se dotázat, zda můžu reklamovat zakoupenou sedací soupravu, jenž nemá rozměry, které byly uvedeny v reklamním letáku. Na tomto letáku není nikde uvedeno "tisková
chyba vyhrazena".
Na sedací soupravu jsem již reklamaci uplatnila, ale byla mi zamítnuta s omluvou a poděkováním za upozornění chybných rozměrů u perokresby půdorysů sestav propagované sedací soupravy v reklamním letáku.
Mám nárok na vrácení sedací soupravy a peněz, popřípadě na slevu z uvedeného výrobku?
Sedací souprava byla zakoupena 3.10. 2011, první reklamaci jsem uplatnila dne 4.10.2011.
Děkuji za odpověd
Ve Vašem případě, kdy uváděné (a Vámi požadované) rozměry výrobku jsou odlišné od skutečnosti, se jedná o rozpor s kupní smlouvou podle § 616 občanského zákoníku. Vzniká Vám nárok požadovat výměnu zboží či opravu a nebude-li to možné (což zřejmě nebude, jelikož se nejedná o vadu konkrétního kusu a oprava příliš nepřichází v úvahu), můžete požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit (tedy vrátit sedací soupravu a obdržet peníze).
Vrácení poštovného
9.10.2011Dobrý den, ve včerejších zprávách na Nově mě zaujala reportáž o vracení poštovného při odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání dovůdu. Chci se zeptat, od kdy je to platné a jestli mě můžete odkázat na konkrétní zákon. Další věc, která me není zřejmá je to, zda se má vracet poštovné směrem k zákazníkovi, nebo od zákazníka směrem k nám. Děkuji za odpověď.
