Vrácení peněz za vrácené zboží

Spotrebiteľská otázka

14.8.2014

Dobrý den, vrátila jsem kosmetiku Avon - v zákonné lhůtě 14 dnů od doručení. Peníze si nechali s tím, že mi o danou částku poníží příští fakturu. To jsem nechtěla, tak jsem musela vyplnit žádost o zaslání přeplatku (!) - přijetí žádosti potvrdili a slíbili poukázat částku na účet. Po reklamaci o nedoručení peněz zjistili, že se moje žádost ztratila a podmiňují zaslání peněz zasláním nové žádosti opět poštou, mail jim nestačil, protože musí být mnou podepsána. Je to "normální"? Zdá se, že jinak peníze nedostanu, ale je to zase poštovné a další čekání a kdoví, kolikrát žádost "ztratí". Táhne se to do 8.5. kdy potvrdili přijetí žádosti.

Odporúčanie časopisu dTest

Odstoupit můžete do 14 dnů od převzetí zboží, pokud jste je kupovala nebo přes internet, telefon atd. Pokud Vám společnost potvrdila převzetí Vašeho odstoupení od smlouvy - to můžete doložit, tak má povinnost dle § 1832 odst.1 občanského zákoníku vrátit peněžní prostředky do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Doporučujeme vše řešit písemným doporučeným dopisem pro prokázání. Tedy i znovu zaslat dopis a upozornit na to, že potvrdili převzetí (to můžete jako důkaz doložit) a že dle § 1832 obč.zákoníku mají vrátit peníze do 14 dnů.

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Ďalšie otázky z oblasti: Nákupy na internetu Spotrebiteľská poradňa dTest

Sdílejte

Prihlásiť