Postup reklamace obuvi
12.8.2014
Dobrý den,
dne 13.4.2014 jsem zakoupila v RENO obuv kožené dámské boty s gumovou podrážkou. Na začátku července jsem zjistila, že spodní zadní část podrážky u obou bot začíná být poměrně dost ošlapaná, což mi po ani ne 3 měsících nošení přijde velmi brzké poškození. 25. 7. 2014 jsem šla uplatnit reklamaci s tím, že jsem se ptala na možnost vrácení peněz (reklamace do 6měsíců od zakoupení,ale řekli mi že to se vždy takto neřeší a sepsali se mnou klasický reklamační protokol, s termínem vyřízení nejdéle do 17.8.2014. Po sepsání reklamace, jsem se prodavačky ptala na zkušenost s vyřízením podobné reklamace a dost mě překvapilo, že podobnou reklamaci většinou neuznávají.
Chtěla bych poradit, zda prodejce postupoval správně a jak mám pak já postupovat, v případě, že by mi reklamaci neuznali (bohužel foto opotřebení jsem si neudělala). Boty jsem vybírala dlouho a jsem s nimi jinak naprosto spokojená, ale když jsem vybírala koženou obuv (čemuž odpovídala i cena - 1699Kč) očekávala bych i kvalitu.
Pokud se vada projeví během 6 měsíců ode dne převzetí věci, doporučujeme uplatňovat reklamaci pro nesplnění jakosti při převzetí. V takovém případě se má za to, že vada na věci byla již při převzetí, jestliže prodávající neprokáže opak. Spotřebitel může požadovat odstranění vady opravou věci, její výměnu či přiměřenou slevu z ceny věci.
Jestliže prodávající reklamaci zamítne, doporučujeme požadovat řádné odůvodnění odborníka o posouzení vady. Dále má spotřebitel možnost se obrátit na soudního znalce, který by danou vadu posoudil, a na základě znaleckého posudku rozporovat předchozí vyjádření prodávajícího.
Naše poradna
je tu pro vás
Ďalšie otázky z oblasti: Koupě zboží a problémy s nimi Spotrebiteľská poradňa dTest
