Nedodržení podmínek na inenetového připojení
14.3.2014
Dobrý den,
v září 2013 jsem uzavřela smlouvu s nejmenovanou fy. o využívání internetového připojení. Zhruba za 14 dní začal problém se signálem. Daných a slibovaných 10Mbitu se ponížilo na cca 3Mbity. Po opětovné stížnosti a volání na společnost poslali technika, který nám řekl, že v daný moment je vše OK a on s tím nic nenadělá. Máme zavolat až se problém znovu objeví- jenže né vždy se dovoláme, nebo je již po pracovní době. Uběhlo již 5 měsíců a ze strany dodavatele se nic nemění. Prosím a radu, jak postupovat při zrušení smlouvy z důvodu neplnění závazku spotřebiteli.
Nejdříve je dobré prostudovat si smlouvu o poskytování služeb, hovoří- li se v ní o rychlosti garantované nebo maximální. Ve smlouvě naleznete i způsob jakým vypovědět smlouvu. Obecně řečeno, smlouvu o poskytování služeb je vhodné vypovědět písemnou formou, doporučeným dopisem s dodejkou. V obsahu dopisu uveďte důvod výpovědi smlouvy, neplnění smluvních podmínek, nedodržení 30 denní lhůty pro vyřízení reklamace atp. K výpovědi předmětné smlouvy doporučujeme taktéž přiložit kopii reklamačních protokolů, prokazujících, že reklamace nebyla vyřízena řádně a včas, tedy do 30 dní od uplatnění reklamace.
Naše poradna
je tu pro vás
Ďalšie otázky z oblasti: Telekomunikace Spotrebiteľská poradňa dTest
