Nákup na eshopu - platba kartou předem do zahraničí - zboží nedorazilo
19.4.2017
Dobrý den. Chtěla bych požádat o pomoc a radu. Nakoupila jsem zboží na internetu (www.dermatexshop.cz) a zaplatila jsem předem kartou. Přišlo mi jediné potvrzení o platbě z mailové adresy automatic13@onlinescredit.com. Když zboží nedorazilo po uvedené době doručení (5-7 dní), začala jsem být nervózní a zjišťovala si věci kolem eshopu. Bohužel vše nasvědčuje tomu, že jde o podvodný eshop (doména registrována teprve v roce 2017 na zahraniční subjekt z Německa, na eshopu nejsou jediné kontaktní údaje, pokud pošlu dotaz za pomocí jejich formuláře bez odezvy).
Vím, že je to moje blbost, ale je alespoň nějaká možnost, jak se domoct peněz zpět (částka 4.000 CZK)?Předpokládám, že ne. A existuje prosím nějaký registr takovýchto eshopů, aby se lidé dozvěděli, že jde o podvod?
Podle zákona máte právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží (pokud jde o kupní smlouvu, což ve Vašem případě jde). Takový krok lze provést i před doručením a převzetím zboží. Není také nutná nějaká konkrétní forma - odstoupení lze provést skrze kontaktní formulář na stránkách prodávajícího (http://www.dermatexshop.cz/contact_us.html). Potom je prodávající povinen do 14 dnů od odstoupení vrátit kupní cenu zboží.
V souvislosti s tím existuje služba "chargeback", kterou často poskytují společnosti vydávající kreditní (debetní) karty - např. Mstercard, Visa, banky. Jde o prostředek, jak získat zpět peníze zaplacené kartou v situaci, kdy máte problémy s prodávajícím. Dostanete tak zpátky peníze od své banky, která pak bude částku vymáhat od obchodníka. Doporučujeme Vám tedy zkontrolovat, zdali Vaše banka tuto možnost poskytuje a poradit se o dalším postupu. Ten bude asi takový, že byste sepsala do kontaktního formuláře odstoupení od smlouvy a udělala byste printscreen, případně to i vyfotila, a to pak použila jako prokázání skutečnosti, že jste odstoupila za účelem získání částky zpět v rámci služby "chargeback".
Informace ohledně e-shopů si můžete ověřit např. v naší databázi: https://www.dtest.cz/eshopy/dermatexshop.cz. Další informace o tom, jak správně vybrat e-shop můžete nalézt v našem článku: https://www.dtest.cz/clanek-5718/jak-vybrat-spravny-e-shop.
Naše poradna
je tu pro vás
Ďalšie otázky z oblasti: Nákupy na internetu Spotrebiteľská poradňa dTest
