Online poradňa pre spotrebiteľov

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *
Napsáno je 0 znaků a zbýva ještě 1000 znaků.

:

: *

: *


Přílohy je možné vložit po přihlášení


Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Neuznaná reklamace obuvi

Spotrebiteľská otázka

13.8.2014

Dobrý den, reklamoval jsem dva měsíce staré boty, kde u levé praskla/ohnula se výztuž v patě, která se vzpříčila dovnitř boty a začala rozedírat materiál a nohu. Tato reklamace byla zamítnuta s odůvodněním, že se nejedná o výrobní vadu či sníženou…

Odporúčanie časopisu dTest

Pokud byla obuv zakoupena před dvěma měsíci, bude se na tuto kupní smlouvu vztahovat nový občanský zákoník č. 89/2012 Sb. účinný od 1.1.2014. I tento zákoník obsahuje speciální úpravu reklamace zboží do 6 měsíců, která je velmi podobná úpravě v…

Zobraziť celý dotaz s odpoveďou

2x vrácení zboží ve 14 dnech

Spotrebiteľská otázka

13.8.2014

Dobrý den, bohužel už mě nebaví neustále řešit reklamace s nefunkčním telefonem.
Mám chytrý telefon a platím si poměrně dost nákladný paušál, abych mohl využívat internet v mobilním telefonu. Pokud ale reklamuji telefon, nemám jinou možnost než…

Odporúčanie časopisu dTest

Kupní smlouva by musela být uzavřena prostředky komunikace na dálku (internet, email, telefon..) a spotřebitelem (ne na ičo). V takovém případě pak máte nárok na odstoupení do 14 dnů od převzetí zboží dle § 1829 občanského zákoníku. Ovšem náklady na…

Zobraziť celý dotaz s odpoveďou

"Nový" mobil...?

Spotrebiteľská otázka

13.8.2014

Dobrý den,
včera jsme s manželkou pro ni koupili nový telefon - Lumia 520. Když do něj dnes dala simkartu, nahrála kontakty atd., při procházení telefonu zde našla fotky nějakých cizích lidí, staré cca 3 měsíce. Telefon nám byl přitom prodán jako…

Odporúčanie časopisu dTest

Jestliže věc nemá při převzetí vlastnosti, které si strany ujednaly, doporučujeme uplatňovat nesplnění jakosti při převzetí dle § 2161 občanského zákoníku, přičemž spotřebitel má nárok požadovat výměnu věci, tak aby odpovídala smlouvě dle § 2169…

Zobraziť celý dotaz s odpoveďou

Reklamace telefonu HTC Desire 601

Spotrebiteľská otázka

13.8.2014

Dobrý den
Vlastním od vánoc telefon HTC Desire 601,ihned po spuštění telefonu tzn 24.12.2013 nefungovala paměťová karta,telefon byl v opravně,pak začaly problémy s WIFI.Tlačítko wifi napíše zapínání zešedne a není možné zapnout,vypnout prostě…

Odporúčanie časopisu dTest

Podmínkou pro odstoupení o smlouvy je opakovaný výskyt vady po opravě. Pokud se jedná o různé vady musí se vyskytnou nejméně čtyřikrát. Při čtvrté reklamaci lze tedy již požadovat vrácení peněz. Jestliže Vám ale byl telefon měněn, nejedná se o pravu…

Zobraziť celý dotaz s odpoveďou

Nízké pojistné plnění z havarijního pojištění

Spotrebiteľská otázka

13.8.2014

Zdravím, před měsícem mi ukradli z mého vozidla Škoda Octavia 2 xenonové světlomety. Přitom poškodili i kabelové svazky a boční okno. Pojišťovna Kooperativa vyčíslila škodu na pouze 9.200 Kč a z té si ještě odečetla 5.000 Kč jako spoluúčast. Přitom…

Odporúčanie časopisu dTest

Pojišťovna hradí pouze skutečnou škodu. Při určení její výše se vychází z ceny věci jakou měla v době vzniku škody. Pojišťovna tedy není povinna hradit cenu nových světlometů, jestliže už byly použité. Pokud i přesto s výší pojistného plnění…

Zobraziť celý dotaz s odpoveďou

Reklamace a odesílání do servisu

Spotrebiteľská otázka

13.8.2014

Dobrý den, koupil jsem hodinky značky Sony a nastal problém s ovládacím tlačítkem, které v nepravidelných intervalech zlobí - jde ztuha. Donesl jsem je na reklamaci do obchodu, kde mi řekli, že je musí odeslat do servisu, přičemž přijímací osoba…

Odporúčanie časopisu dTest

Prodávající nemá povinnost posílat výrobky do servisu na posouzení, případně k opravě, nicméně tak může učinit. Odpovědný za vyřízení reklamace je však stále on, proto je třeba uplatňovat reklamaci vždy přímo u něj a nechat si o tom vystavit…

Zobraziť celý dotaz s odpoveďou

Reklamace poštou

Spotrebiteľská otázka

13.8.2014

Dobrý den, má prodavající právo poslat zakaznikovi vyřizenou reklamaci poštou?

Odporúčanie časopisu dTest

V daném případě záleží především na způsobu uplatnění reklamace. Pokud byla reklamace uplatněna osobně, měl by prodávající kupujícího informovat, že je již reklamace vyřízena a má možnost si věc na dané pobočce převzít. Jestliže kupující věc zasílal…

Zobraziť celý dotaz s odpoveďou

Postup reklamace obuvi

Spotrebiteľská otázka

12.8.2014

Dobrý den,
dne 13.4.2014 jsem zakoupila v RENO obuv kožené dámské boty s gumovou podrážkou. Na začátku července jsem zjistila, že spodní zadní část podrážky u obou bot začíná být poměrně dost ošlapaná, což mi po ani ne 3 měsících nošení přijde…

Odporúčanie časopisu dTest

Pokud se vada projeví během 6 měsíců ode dne převzetí věci, doporučujeme uplatňovat reklamaci pro nesplnění jakosti při převzetí. V takovém případě se má za to, že vada na věci byla již při převzetí, jestliže prodávající neprokáže opak. Spotřebitel…

Zobraziť celý dotaz s odpoveďou

1 3 4 5 6 7 8 9 18 36 53

Prihlásiť