Koupě zboží a problémy s nimi - online poradna
Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.
Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.
Naše poradna
je tu pro vás
Reklamace v zahradnictví
Spotrebiteľská otázka
30.7.2012
Dobrý den, chtěla bych se zeptat jak postupovat při reklamaci rostlin zakoupených v zahradnictví? Před 4 týdny jsem si zakoupila poměrně vzrostlou magnolii ve velkém květináči za 832,00 Kč. Magnolie měla pouze 1 téměř odkvetlý květ, 2 poupata a…
Odporúčanie časopisu dTest
Hrnkové květiny spadají pod spotřební zboží, proto se na ně vztahuje klasická 24 měsíční záruční doba. V případě, že jste dodržela návod na opatrování květiny, se kterým je prodejce povinen Vás seznámit, odpovídá prodávající za úhyn květiny v rámci…
Náklady reklamace
Spotrebiteľská otázka
30.7.2012
Dobrý den, chtěl bych se zeptat, zda má prodávající vůči spotřebiteli nárok na uhrazení nákladů spojených s reklamací, která byla neoprávněná, tj. závada nebyla na straně prodávajícího. Děkuji.
Odporúčanie časopisu dTest
Požadavek prodávajícího na úhradu nákladů za neoprávněnou reklamaci je v rozporu se zákonem. Prodávající za neoprávněnou reklamaci často označují případy, kde se neprokáže reklamovaná vada, nebo se jedná o vadu nespadající do záruky či si vadu…
Vrácení poštovného
Spotrebiteľská otázka
30.7.2012
Dobrý den, mám právo na vrácení poštovného a úhradu poštovného při reklamaci zboží zakoupeného přes internet? Je to firma, která vyrábí v Číně, ale já kupuji v ČR, platí zákony ČR nebo jiné? Paní se odvolává na to, že nejsou česká firma a naše…
Odporúčanie časopisu dTest
Pokud jakákoli společnost působí na evropském trhu a jakýmkoli způsobem se činností zaměřuje na spotřebitele v této zemi, je třeba se řídit Nařízením Řím I., které stanoví, že rozhodné právo je země bydliště spotřebitele, přičemž tohoto práva se…
Reklamace výrobku v bonusovém systému
Spotrebiteľská otázka
26.5.2012
Dobrý den,
v rámci bonusového systému v bance jsme si vybrali jako odměnu kávovar Eta. Kávovar se 2x poškodil, proto jsme jej poslali na reklamaci.
Poslední reklamační řízení přesáhlo zákonnou 30tidenní lhůtu. Výrobce vrací poskytovateli odměn…
Odporúčanie časopisu dTest
Ve Vašem případě se nejedná o klasickou kupní smlouvu, kde kupující platí za výrobek kupní cenu a prodejce je povinen mu daný výrobek poskytnout. Nejde však ani o darování, u něhož se odpovědnost za vady nepřipouští, protože zde není úplatný převod.…
Reklamace kožené bundy
Spotrebiteľská otázka
26.5.2012
Dobrý den, na podzim jsem si koupila ve značkovém obchodě koženou bundu. V únoru jsem zjistila, že vzhledem k tomu, že kůže byla velmi jemná, došlo na dvou místech k viditelnému protržení (u kapes, kde končilo vypodložení). Při uplatnění reklamace…
Odporúčanie časopisu dTest
Pokud kupující reklamuje zboží v prvních šesti měsících, má právo volit nápravu buď opravou či výměnou. Tuto volbu je prodávající povinen respektovat. Pokud není možné reklamaci vyřídit volbou kupujícího, lze od smlouvy odstoupit či žádat přiměřenou…
Reklamace náušnic
Spotrebiteľská otázka
26.5.2012
Dobrý den, chci se zeptat jak postupovat s reklamací náušnic. Před měsícem jsem si koupila náušnice-zapínání na trn, po té době jsem si zavadila rukou o ucho, náušnici jsem si vytrhla a ta se rozpadla na dva díly! Cena náušnic byla 850kč. V obchodě…
Odporúčanie časopisu dTest
Jestliže se u výrobku vyskytne vada v prvních 6 měsících od prodeje, má prodejce zvýšenou povinnost vypořádat se s vadou a je na něm, aby vady popřel, jelikož zákon předpokládá, že vada byla na výrobku již při prodeji. Spotřebitel má právo volby,…
Vrácení mobilního telefonu
Spotrebiteľská otázka
26.5.2012
Dobrý den, chtěl bych se zeptat jestli mohu žádat výměnu mobilního telefonu, nebo vrácení finanční částky. Mám telefon ještě v záruce (11 měsíců) a už mám podruhé stejnou závadu. Poprvé to bylo po půl roce, opravili mi ho a nyní mám tu samou závadu …
Odporúčanie časopisu dTest
Právní nárok na vrácení peněz v tuto chvíli nemáte. Zákon toto právo přiznává při 3. vyskytu stejné vady nebo při 4. různé. Můžete se domáhat výměnu, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné. Prodejce bude mít zájem vadu opravit, proto pro případ…
Reklamace dětského oblečení
Spotrebiteľská otázka
26.5.2012
Dobrý den, v H§M jsem zakoupila dětské triko, velikost 87-92, na dva roky.Když jsem ho vnučce doma zkoušela, zjistila jsem, že nejde vůbec přetáhnout přes hlavu.Průkrčník má obvod jen 35 cm, je velmi úzký, nepružný.Dívala jsem se na internetu na…
Odporúčanie časopisu dTest
Právní nárok na vrácení peněz při nákupu v kamenné prodejně nemáte. Můžete uplatnit rozpor s kupní smlouvou a požadovat výměnu. Teprve není-li výměna možná, můžete požadovat vrácení peněz. Jelikož na okamžité vrácení peněz právní nárok nemáte a…