Koupě zboží a problémy s nimi - online poradna
Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.
Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.
Naše poradna
je tu pro vás
Nákup vozidla z autobazaru
Spotrebiteľská otázka
13.6.2014
Dobrý den,
před 14 dny jsme v jednom autobazaru zakoupili vozidlo. Po ujetí 250 km došlo k poruše a vozidlo bylo nepojízdné. Po kontaktu bazaru nás majitel odkázal na pána, který vozidlo do tohoto bazaru dal. Shodou náhod je původní majitel…
Odporúčanie časopisu dTest
V tomto případě bude zásadní skutečnost, zda-li byl prodávajícím přímo autobazar, nebo spotřebitel a autobazar by pouze zprostředkoval prodej věci. Reklamace věci se uplatňuje u prodávajícího.
Pokud prodávající reklamaci zamítne, může placenou…
BMW
Spotrebiteľská otázka
1.4.2014
Zakoupil jsem si BMW GT. Po čase, při jízdě v trvalém dešti, jsem zjistil, že vůz při brzdění začne nekontrolovaně "plavat" a brzdný účinek se dostaví s asi 1 sekundovým zpožděním. Tento jev jsem reklamovat u prodejce CarTec Ostrava a tam mi…
Odporúčanie časopisu dTest
Jestliže spotřebitel nesouhlasí se zamítnutím reklamace, má možnost se obrátit na soudního znalce, kterého může nalézt na stránkách www.justice.cz. Pokud znalecký posudek určí, že se nejedná o obvyklou vlastnost vozidla, a zároveň vada nebyla…
Reklamace plovoucí podlahy
Spotrebiteľská otázka
27.3.2014
Dobrý den,
dne 1.11.2013 jsem od developera přezval nový byt. Součástí dodávky byla dřevěná plovoucí podlaha, na které se během jednoho až dvou měsíců začaly objevovat vady v podobě "zvednutí" podlahy a praskání při chůzi.
V lednu 2014 jsem tyto…
Odporúčanie časopisu dTest
Je pravdou, že v případě, že je vada vytčena do prvních 6 měsíců od převzetí, uplatňuje se tzv. rozpor s kupní smlouvou. Dle § 616 odst. 4 občanského zákoníku je důkazní břemeno o bezvadnosti výrobku při převzetí na prodejci (tedy on by měl např.…
Zákaz fotografování
Spotrebiteľská otázka
4.3.2014
Dobrý den.
Několikrát jsem v televizi viděl doporučení, že když v obchodě někdo uvidí závadné zboží (např. plesnivé potraviny), má ho vyfotografovat a zaslat snímek obchodní inspekci. Jak se s tím srovnává zákaz fotografování v některých obchodech?…
Odporúčanie časopisu dTest
Názor, že natáčet a fotografovat v určitém obchodě bez souhlasu prodejce nebo přes jeho odpor může soukromoprávní subjekt, jakým jsou běžní občané, nesdílím.
Provozovna podnikatele je jeho prostorem podnikání, kde jsou nastavená jeho pravidla.…
Dotaz na záruku
Spotrebiteľská otázka
3.3.2014
Dobrý den, touto cestou jsem Vás chtěla požádat o radu, potažmo o vysvětlení jak je to se zárukou. Loni v březnu (21.3.2013)jsem reklamovala nefunkční handsfree sadu parrot, v sadě byla vyměněna řídící jednotka za novou. Od té doby nefunguje sada…
Odporúčanie časopisu dTest
Byla li věc zakoupena před 1.1.2014 řídí se právní vztahy mezi smluvními stranami zákonem 40/1964 Sb., občanským zákoníkem, nedohodnou li se smluvní strany jinak. Dle zákona 40/1964 Sb., § 627(2) platí, že pokud došlo k výměně věci,začne běžet…
Nárok na zajištění dopravy zboží
Spotrebiteľská otázka
17.2.2014
Dobrý den, zakoupil jsem pohovku, kterou jsem u prodejce po 3 měsících užívání reklamoval z důvodu prosezení.Prodejce mi reklamaci uznal a nabídl mi výměnu za novou.Požaduje však, abych reklamovanou pohovku přivezl na vlastní náklady do prodejny a…
Odporúčanie časopisu dTest
Pohovka byla zakoupena ještě v roce 2013, vztahuje se na ni proto občanský zákoník č. 40/1964 Sb.. Podle § 598 máte právo na náhradu nutných nákladů, které vznikly v souvislosti s uplatněním reklamace. To platí i pokud si dopravu zajišťujete sám.
Neposlané zboží
Spotrebiteľská otázka
30.7.2012
Chtěla bych se zeptat. Objednala jsem si použitý nárazník od soukromé osoby, ptatbu 1000 Kč chtěl zaslat předem na účet, tak jsem ji poslala, ale je to už týden a nárazník nemám a telefon mi nebere.C o se s tím dá dělat? Děkuji za odpověď
Odporúčanie časopisu dTest
Doporučujeme Vám vyzvat druhou stranu k dodání nárazníku (viz § 517 občanského zákoníku). Pokud Vám nárazník nedodá, dejte mu ještě dodatečnou lhůtu. Pokud nárazník nedodá ani v této lhůtě, odstupte od smlouvy. Poté můžete vymáhat zpět zaplacenou…
Reklamace: poplatek za přepravné
Spotrebiteľská otázka
30.7.2012
Dobrý den, reklamoval jsem foťák v kamenném obchodě a v protokolu o reklamaci, který jsem podepsal, je uvedeno, že „spotřebitel a prodávající se dohodli, že spotřebitel uhradí přepravné ve výši 459 Kč“. Má prodávající na něco takového právo? Děkuji
Odporúčanie časopisu dTest
Zákon říká, že spotřebitel s uplatněním práv z odpovědnosti za vady nemá mít žádné náklady, tzn. že vyřízení reklamace má být bezplatné. Prodávající nemá nárok požadovat po spotřebiteli poplatek za vyřízení reklamace.
Ustanovení v reklamačním…
