Koupě zboží a problémy s nimi - online poradna
Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.
Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.
Naše poradna
je tu pro vás
Ztráta části výrobku
Spotrebiteľská otázka
1.7.2015
Po šesti měsících od zakoupení prstenu mi vypadla perla, kterou jsem nenašla. Mám nárok na uplatnění reklamace?
Odporúčanie časopisu dTest
Prsten je stále v záruce, právo na uplatnění reklamace tedy máte. Pokud perla vypadla z důvodu vadného uchycení v prstenu, měl by prodejce reklamaci uznat a dále Vám nahradit škodu, která Vám v důsledku vady vznikla. Jestliže se perla ztratila v…
Poškození způsobené vadou
Spotrebiteľská otázka
2.2.2015
Dobrý den, chtěl bych se zeptat, zda je možné u výrobce/prodejce zařízení reklamovat se zařízením i příslušenství poškozené tímto přístrojem. Konkrétně se jedná o mobilní telefon, u kterého je diagnostikována poškozená základní deska. Při poruše…
Odporúčanie časopisu dTest
Právo na náhradu poškozené paměťové karty samozřejmě máte, avšak se nejedná o reklamaci vady, ale uplatnění náhrady škody způsobené vadou mobilního telefonu. I když obě práva (právo na výměnu vadné základní desky a právo na dodání srovnatelné…
Znalecký posudek
Spotrebiteľská otázka
22.8.2014
Dobrý den, chci se zeptat. Nepochodil jsem s reklamaci obuvi ve firmě Office Shoes. Co jak a kdy není předmětem mého dotazu. Chci se zeptat obuv budu posílat na znalecký posudek. Jsem si jist, že dopdne kladně v můj prrospěch. Ale co mi vrtá hlavou…
Odporúčanie časopisu dTest
Znalecký posudek s pozitivním posouzením pro Vás ještě neznamená automatické kladné vyřízení reklamace a pro prodejce povinnost vady na zboží uznat a uhradit Vám veškeré náklady spojené s reklamací. Proto, jak píšete v dotazu, je zde další možnost…
Elektronická čtečka knih
Spotrebiteľská otázka
22.8.2014
Dobrý den,
obracím se s dotazem ohledně čtečky knih, kterou jsme nedávno koupili včetně k tomu určeného obalu. Po několika týdnech část displeje přestala zobrazovat, tak jsme čtečku reklamovali u prodejce. Dostali jsme odpověď, že když zařízení…
Odporúčanie časopisu dTest
Záruka se naopak vztahuje především na skryté vady! Pokud se jakékoli vada vyskytne na zboží do 6-ti měsíců od koupě, tak se má dle § 2161 odst. 2 za to, že zde byla již při převzetí. V takovém případě má spotřebitel nárok na výměnu zboží za nové,…
Nárok na náklady při reklamaci
Spotrebiteľská otázka
22.8.2014
Dobrý den, reklamuji elektrickou tříkolku pro postižené a dodavatel žádá dovézt ji do opravny v Třeboni, já žiji u Prahy. Opravna má provozní dobu pouze v pracovní dny, budu si tudíž muset vzít dva dny dovolené na odvoz a vyzvednutí. Mám nárok žádat…
Odporúčanie časopisu dTest
Ze zákona máte právo reklamovat u prodejce v jakékoli jeho provozovně, pokud není v záručním listě stanoven jiný subjekt. Kupující je povinen poskytnout zboží prodejci k posouzení, což splní tím, že dopraví zboží do nejbližší provozovny. Prtodejce…
Chybějící český návod
Spotrebiteľská otázka
20.8.2014
Dobrý den. Zakoupil jsem přes internetový obchod nový počítač, ke kterému byl přiložen návod pouze v angličtině a ruštině. Prodejce mi po mé urgenci odpověděl, že: „Bohužel jiný návod než dodanou příručku výrobce nenabízí. počítač není samostatně…
Odporúčanie časopisu dTest
Dle zákona o ochraně spotřebitele je prodejce povinen je-li třeba, aby při užívání věci byla zachována zvláštní pravidla, zejména řídí-li se užívání návodem, je prodávající povinen spotřebitele s nimi seznámit, ledaže jde o pravidla obecně známá.…
Neuznaná reklamace obuvi
Spotrebiteľská otázka
13.8.2014
Dobrý den, reklamoval jsem dva měsíce staré boty, kde u levé praskla/ohnula se výztuž v patě, která se vzpříčila dovnitř boty a začala rozedírat materiál a nohu. Tato reklamace byla zamítnuta s odůvodněním, že se nejedná o výrobní vadu či sníženou…
Odporúčanie časopisu dTest
Pokud byla obuv zakoupena před dvěma měsíci, bude se na tuto kupní smlouvu vztahovat nový občanský zákoník č. 89/2012 Sb. účinný od 1.1.2014. I tento zákoník obsahuje speciální úpravu reklamace zboží do 6 měsíců, která je velmi podobná úpravě v…
2x vrácení zboží ve 14 dnech
Spotrebiteľská otázka
13.8.2014
Dobrý den, bohužel už mě nebaví neustále řešit reklamace s nefunkčním telefonem.
Mám chytrý telefon a platím si poměrně dost nákladný paušál, abych mohl využívat internet v mobilním telefonu. Pokud ale reklamuji telefon, nemám jinou možnost než…
Odporúčanie časopisu dTest
Kupní smlouva by musela být uzavřena prostředky komunikace na dálku (internet, email, telefon..) a spotřebitelem (ne na ičo). V takovém případě pak máte nárok na odstoupení do 14 dnů od převzetí zboží dle § 1829 občanského zákoníku. Ovšem náklady na…
