Nákupy na internetu - online poradna

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *

:

: *

: *


Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Nákup SW

Spotrebiteľská otázka

13.8.2014

Dobrý den,
je možné vrátit "bezdůvodně" do eshopu krabicovou verzi softwaru
pokud jsem již krabici otevřel a SW nainstaloval?
SW je totiž proti trialové verzi totálně "ořezaný" a pro běžné použití bez dalších investic téměř nepoužitelný.

Odporúčanie časopisu dTest

Bohužel občanský zákoník neumožňuje odstoupení od smlouvy a vracení takového druhu zboží. Jedná se o jednu z vyjímek z pravidla, že spotřebitel může odstoupit od smlouvy uzavřené přes internet do 14-ti dnů. SW je však možné samozřejmě reklamovat.

Zobraziť celý dotaz s odpoveďou

Proplacení poštovného

Spotrebiteľská otázka

10.8.2014

Rád bych se zeptal, zda-li je e-shop povinen proplatit mi poštovné při uznané reklamaci, děkuji.

Odporúčanie časopisu dTest

Pokud se jedná o účelně vynaložené náklady spojené s reklamací, je prodejce povinen tyto náklady na základě žádosti kupujícího proplatit. Účelně vynaloženými náklady jsou náklady, které musí spotřebitel nezbytně nutně vynaložit k tomu, aby mohl…

Zobraziť celý dotaz s odpoveďou

Vrácení zboží do 14 ti dnů.

Spotrebiteľská otázka

26.7.2014

Zboží jsem odesílal zpět 22.7. s průvodním dopisem a pro jistotu jsem poslal ještě jeden průvodní dopis naskenovaný emailem 23.7. protože zboží mělo dorazit až po uplynutí 14ti denní lhůty. Až později jsem se dozvěděl, že rozhodné je datum odeslání.…

Odporúčanie časopisu dTest

Skutečně dle nové právní úpravy stačí, pokud je 14. den odstoupení od kupní smlouvy odesláno v souladu s § 1818 občanského zákoníku. Pokud jste odstoupení od kupní smlouvy poslal zvlášť doporučeným dopisem s dodejkou, tak máte důkaz o tom, že bylo…

Zobraziť celý dotaz s odpoveďou

Nákup SIM karty u O2

Spotrebiteľská otázka

13.7.2014

Dobrý den,
před týdnem jsem koupil u O2 novou SIM kartu pro alarm v autě.
Líbilo se mi prohlášení prodavače, že voláni na alarm a nebo "volání" alarmu na můj mobil bude bezplatné, neb z O2 na O2 se nic neúčtuje. Dal mně podepsat prázdnou…

Odporúčanie časopisu dTest

Ze zákona lze od smlouvy odstoupit ve 14 denní lhůtě pouze v případě tzv. distančního prodeje (přes internet, po telefonu, poštou), nebo pokud je smlouva uzavřena mimo prostory obvyklé k podnikání, například při podomním prodeji. Pokud tedy došlo k…

Zobraziť celý dotaz s odpoveďou

Neseriozní internetový obchod

Spotrebiteľská otázka

10.7.2014

Dobrý den, na FB stránce (https://www.facebook.com/stylovyprodej?fref=ts) jsem si objednala zboží. Obdržela jsem fakturu a částku zaplatila - tak jak to u nich prý běžně chodí. Stále mi ale zboží nedorazilo (po několika měsících). Utvrzovali mne, že…

Odporúčanie časopisu dTest

Pokud došlo k odstoupení od smlouvy z důvodu prodlení dlužníka, dle § 1977 či § 1978 občanského zákoníku, a dlužník nadále odmítá plnit svou povinnost, doporučujeme zaslat předžalobní výzvu dle § 142a občanského soudního řádu. V takovém případě…

Zobraziť celý dotaz s odpoveďou

Dodání poškozeného zboží

Spotrebiteľská otázka

10.6.2014

Dobrý den, objednala jsem si přes internet na dobírku keramickou vázu. Váza mi byla Českou poštou doručena, zboží jsem přebrala i zaplatila, ale po rozbalení jsem zjistila, že pravděpodobně vlivem přepravy došlo k jejímu poškození. Odesílatel balík…

Odporúčanie časopisu dTest

Rozhodně máte právo reklamovat u prodejce. Ten by měl zajistit odpovídající přepravu. Samozřejmě bude nejlepší pokud poškození zásilky zároveň budete reklamovat i u České pošty, to Vám může sloužit jako podklad pro to, že balíček skutečně došel…

Zobraziť celý dotaz s odpoveďou

Zaplacené a nedodané zboží z eshopu

Spotrebiteľská otázka

1.6.2014

25.4.2014 jsem na eshopu www.uznehledej.cz nakoupila zboží v hodnotě 1086 Kč, zaplatila jej mobilem přes platební bránu PayU a po zaplacení jsem obdržela email s informací, že platba byla doručena na účet eshopu http://www.nejlevnejsizbozi.com.…

Odporúčanie časopisu dTest

V takovém případě doporučujeme prodejce písemně doporučeným dopisem vyzvat k dodání Vámi objednaného zboží. Dopis by zněl jako výzva k dodání zboží ve smyslu § 1978 občanského zákoníku. Podle IČ si můžete ověřit sídlo společnosti na www.justice.cz v…

Zobraziť celý dotaz s odpoveďou

Dvoji ceny - Fokus Optik

Spotrebiteľská otázka

27.2.2014

V eshopu Fokus Optik stoji oční kapky 229Kc, když ale zajde primo do kamenné prodejny řeknou si 375Kc.

Trik, na který musíte přijít je ten, ze si oční kapky objednáte v eshopu s tím, ze si je vyzvedne na stejné kamenné pobočce. Druhy den se…

Odporúčanie časopisu dTest

Spousta prodejců, kteří mají jako eshopy tak kamenné prodejny mají jiné ceny u eshopu a jiné v kamenné prodejně. Zákon nikde nestanoví, že ceny musejí být u jiných způsobů uzavření smlouvy stejné. Jiné ceny mohou vyplývat i z provozních nákladů,…

Zobraziť celý dotaz s odpoveďou

Prihlásiť