Online poradňa pre spotrebiteľov

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *

:

: *

: *


Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Nahodilá závada

Spotrebiteľská otázka

30.4.2012

Dobrý den, mám problém s monitorem k počítači, problém je v tom, že závada se projevuje nahodile a v servisu ji nejsou schopni vyvolat, natočil jsem i video, kde je samovolné zobrazovaní menu vidět, ale to servisu nestačí, již mi výrobek 2x vrátili…

Odporúčanie časopisu dTest

Pokud Vám byla reklamace zamítnuta, nárok na výměnu nemáte. Bude nutné nějakým prokazatelným způsobem vadu doložit. Nejvýhodněji se jeví znalecký posudek, který má i potřebou argumentační hodnotu. Zkuste se obrátit na soudního znalce. Jejich seznam…

Zobraziť celý dotaz s odpoveďou

Kalhoty

Spotrebiteľská otázka

30.4.2012

Dobrý den,
před měsícem jsem zakoupila kalhoty, které se po cca 4 nošeních začali ve vnějším švu na nohavici párat.
Je prodávající povinen mi vrátit peníze, pokud to požaduji (neboť jsem ztratila důvěru v kvalitu jejich výrobku)? Nebo vrácení…

Odporúčanie časopisu dTest

Právní nárok na okamžité vrácení peněz nemáte. Je nutné uplatnit řádnou reklamaci. Prodejce má na její vyřízení až 30 dnů. Zákon Vám v prvních 6 měsících dává právo volby, jak si přejete reklamaci vyřídit. Máte na výběr mezi opravou a výměnou. Volbu…

Zobraziť celý dotaz s odpoveďou

Nepřevzetí zboží zaslaného na dobírku

Spotrebiteľská otázka

30.4.2012

Dobrý den, jsem majitelkou internetového obchodu. Ráda bych věděla, jak v Obchodních podmínách stanovit sankci za nepřevzetí objednaného zboží (tak aby to nebylo v rozporu se zákonem), které si zákazníci nechali zaslat na dobírku a nepřevzali, čímž…

Odporúčanie časopisu dTest

Smlouva mezi Vámi a zákazníkem vzniká už v okamžiku, kdy Vám zákazník zašle svou "objednávku". Obě strany jsou touto smlouvou pak vázány a zákazník je povinen si zboží převzít (neuplatní-li například 14 denní lhůtu pro odstoupení od smlouvy). Pokud…

Zobraziť celý dotaz s odpoveďou

Vstupné zdarma podle výšky dítěte

Spotrebiteľská otázka

30.4.2012

Dobrý den,
již několikrát jsem se setkala (např. zde: http://www.aquapalace.cz/aquapark-cenik) s tím, že dítě do určité výšky má vstup zdarma, případně s nějakou slevou. Přijde mi to diskriminující, protože vzrůst zpravidla nelze ovlivnit, a jistě…

Odporúčanie časopisu dTest

Podle § 6 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, prodávající nesmí při prodeji výrobků nebo poskytování služeb spotřebitele diskriminovat. Může tak postupovat, je-li to v zájmu ochrany a bezpečnosti "zranitelnějších" osob (např. děti,…

Zobraziť celý dotaz s odpoveďou

Respektování žádosti "Nevhazujte reklamy"

Spotrebiteľská otázka

30.4.2012

Dobrý den,
se sousedy v bytovém domě jsme se shodli, že si nepřejeme vhazování reklam do poštovních schránek a vylepili jsme na dvoje vchodové dveře štítek "Nevhazujte reklamy". Musí to distributoři tištěných reklam respektovat nebo je nutné, aby…

Odporúčanie časopisu dTest

Tuto problematiku upravuje zákon o regulaci reklamy, který zakazuje šíření nevyžádané reklamy, pokud vede k výdajům adresáta nebo pokud adresáta obtěžuje. Za reklamu, která obtěžuje, se považuje reklama směřující ke konkrétnímu adresátovi za…

Zobraziť celý dotaz s odpoveďou

Mobilní telefon

Spotrebiteľská otázka

30.4.2012

Dobrý den. Prosím co dělat s mobilním telefonem Samsung, který se sám vypne a hned na to sám zapne bez zadání PIN kódu. Sms zprávy přicházejí i s několika hodinovým zpožděním. Někdy stejná Sms přijde i 8x. Telefon už byl 2x na reklamaci. Nahrají…

Odporúčanie časopisu dTest

Pokud neuběhlo více jak šest měsíců od koupě výrobku, doporučujeme Vám uplatnit rozpor s kupní smlouvou podle § 616 občanského zákoníku a požadovat výměnu telefonu.
Rovněž můžete požadovat výměnu telefonu či odstoupení od smlouvy ("vrácení peněz")…

Zobraziť celý dotaz s odpoveďou

Reklamace naušnice

Spotrebiteľská otázka

30.4.2012

Dobrý den, měsíc před uběhnutím dvouleté lhůty se mi rozpadla zlatá naušnice na 2 půlky. Reklamovala jsem ji a dostala odpověď, že je to mechanická závada. Mechanická závada je ale poškrábání, ohnutí apod. dle mého úsudku. Mají pravdu? Děkuji za…

Odporúčanie časopisu dTest

V případě, že nesouhlasíte s vyřízením reklamace, doporučujeme spotřebiteli se obrátit na znalce, který vadu posoudí a vydá znalecký posudek. Před samotným zadáním znaleckého posudku také doporučujeme, aby znalec předběžně věc shlédnul a vyjádřil se…

Zobraziť celý dotaz s odpoveďou

Reklamace knihy

Spotrebiteľská otázka

30.4.2012

Hezký den, je možné reklamovat dětskou knihu z důvodu jazykových chyb - gramatických, typografických a překlepů. (O PEJSKOVI A KOČIČCE Jak si myli podlahu - naklad. Baset.) Na každé straně jsou umístěny asi dvě věty, ale chyb je tam nepočítaně.…

Odporúčanie časopisu dTest

Určitě můžete reklamovat gramatické chyby v knize. Jedná se o neodstranitelnou vadu výrobku, a proto máte nárok na vrácení kupní ceny nebo na přiměřenou slevu z kupní ceny.

Zobraziť celý dotaz s odpoveďou

1 11 12 13 14 15 16 17 18 36 53

Prihlásiť