Stop drahým osmičkám
#StopDrahymOsmickam
Přidejte se k výzvě
Změnu si přeje6 091podporovatelů
- Úvodní stránka
- Seznamte se s problémem
- Vývoj kauzy
Vývoj kauzy
-
14.9.2016
Opětovně jsme vyzvali více než 30 společností, aby přehodnotily svou politiku komunikace se zákazníky a používaly pro kontakt s klienty běžné telefonní linky nebo bezplatné zelené linky. Více ...
-
31.3.2016
Přibližně po roce jsme zopakovali průzkum cen volání na modré a bílé linky u jednotlivých operátorů. Volání zlevňuje, ale zdaleka ne všude tak, aby jeho cena odpovídala zákonu. Výsledky najdete zde.
-
28.12.2015
Vstupuje v platnost novela zákona o ochraně spotřebitele, která mimo jiné zakazuje pro komunikaci obchodníků se spotřebiteli ohledně uzavřené smlouvy užívání všech typů telefonních linek, za které je účtována vyšší cena, než je běžná sazba.
-
21.12.2015
Tchibo Praha, spol. s r.o. má nově v provozu pouze zelené zákaznické linky.
-
15.10.2015
ČEZ Zákaznické služby vedle bílé linky zřídily novou pevnou telefonní linku.
-
23.9.2015
Vyzvali jsme poslankyně a poslance Parlamentu ČR, aby podpořili zákaz užívání modrých a bílých linek pro komunikaci obchodníků se zákazníky. Více ...
-
22.9.2015
NN Životní pojišťovna N.V., pobočka pro Českou republiku, přehodnotila využívání modré linky pro komunikaci s klienty a nově zřídila bezplatnou zelenou linku. Postupně obměňuje tiskové materiály, kde již uvádí novou linku.
-
30.6.2015
Rozdávali jsme nelichotivá vysvědčení za způsob komunikace se zákazníky. Mimo jiné České poště, Českým drahám, České pojišťovně a dalším. Více ...
-
8.6.2015
Severočeské vodovody a kanalizace, a.s. vedle bílé linky zřídily novou mobilní telefonní linku.
-
8.6.2015
Pražská plynárenská, a.s. v současné době neplánuje žádnou změnu ohledně využívání bílé linky ke kontaktu se zákazníky.
-
4.6.2015
CETELEM ČR, a.s. nám dodatečně sdělila, že od 1. června letošního roku přestala užívat modrou linku a nahradila ji pevnou linku.
-
28.5.2015
mBank S.A. vedle modré linky provozuje také běžnou pevnou linku, kterou nově na webových stránkách uvádí jako rovnocennou alternativu k modré lince.
-
18.5.2015
Air Bank a.s. vedle bílé linky provozuje také běžnou pevnou linku, kterou nově začne klientům nabízet a ve svých materiálech uvádět jako rovnocennou alternativu k bílé lince.
-
4.5.2015
United Parcel Service Czech Republic, s.r.o. neuvažuje o změně způsobu komunikace se svými klienty. Ovšem ocenila by zpřehlednění spočívající ve změně účtování hovorného ze strany telefonních operátorů.
-
27.4.2015
MetLife Europe Limited vedle modré linky zřídila také běžnou pevnou linku a zaměřila se na její propagaci.
-
23.4.2015
Česká podnikatelská pojišťovna, a.s. nyní neuvažuje o změně způsobu komunikace se svými klienty. Ovšem ocenila by nápravu spočívající ve změně účtování hovorného ze strany telefonních operátorů.
-
21.4.2015
Tchibo Praha, spol. s r.o. předala naši výzvu na centrálu do Německa, kde nyní vyhodnocuje možnosti změny, jelikož zákaznický servis je společný pro více zemí, kde Tchibo působí. O finálním rozhodnutí nás bude informovat.
-
20.4.2015
GE Money Bank, a.s. chce do konce roku 2015 výrazně utlumit či úplně zrušit užívání modrých linek. První kroky činí již nyní.
-
20.4.2015
UPC Česká republika, s.r.o. od 1. května 2015 zřizuje i pro objednání služeb novou běžnou pevnou linku. Linka klientského centra byla i dříve provozována na běžné pevné lince.
-
20.4.2015
LAMA MOBILE a.s. v současné době neplánuje žádnou změnu ohledně využívání bílé linky ke kontaktu se zákazníky.
-
20.4.2015
CENTROPOL ENERGY, a.s. v současné době neplánuje žádnou změnu ohledně využívání bílé linky ke kontaktu se zákazníky.
-
18.4.2015
ARMEX ENERGY, a.s. vedle bílé linky zřizuje běžnou pevnou linku.
-
17.4.2015
Tesco Mobile ČR, s.r.o. neplánuje ustoupit od používání bílé linky. Upozorňuje na jiné kanály, kterými se na ni mohou její zákazníci obracet. V případě uznané reklamace řešené na bílé lince vrací svým zákazníkům provolanou částku formou kreditu.
-
17.4.2015
Energie2 a.s. v současné době neplánuje žádnou změnu ohledně využívání modré linky ke kontaktu se zákazníky.
-
17.4.2015
BOHEMIA ENERGY entity s.r.o. vedle bílé linky zřídila běžnou pevnou linku.
-
16.4.2015
DATART INTERNATIONAL, a.s. vedle modré linky provozuje také běžnou pevnou linku, jejíž propagaci v současné době posílila. Propagace modré linky je přesto intenzivnější.
-
16.4.2015
Česká pojišťovna a.s. v současné době neplánuje žádnou změnu ohledně využívání bílé linky ke kontaktu se zákazníky.
-
16.4.2015
One Mobile Česká republika a.s. v současné době neplánuje žádnou změnu ohledně využívání bílé linky ke kontaktu se zákazníky.
-
15.4.2015
AEGON Pojišťovna, a.s. vedle modré linky provozuje také běžnou pevnou linku, jejíž propagaci v současné době posílila.
-
15.4.2015
RWE Česká republika a.s. výhledově uvažuje o možnosti opuštění bílé linky a jejím nahrazení zelenou či běžnou telefonní linkou. O tomto rozhodnutí nás bude informovat. Zároveň si zakládá na širokém spektru možností, jak mohou zákazníci se společností komunikovat.
-
15.4.2015
General Logistics Systems Czech Republic, s.r.o. provádí kroky vedoucí k ukončení provozu bílé linky a k jejímu plnému nahrazení běžnou pevnou linkou (ta je již nyní zákazníkům k dispozici), popřípadě ke zřízení bezplatné zelené linky.
-
14.4.2015
Auto Kelly, a.s. zváží naši výzvu, ovšem upřednostňuje snadnou zapamatovatelnost jednotného čísla. Dle vyjádření společnosti nezaznamenává stížnosti zákazníků na užívání bílé linky.
-
14.4.2015
Global Energy, a.s. vedle bílé linky zřídila běžnou pevnou linku.
-
14.4.2015
eYello CZ, k.s. vedle bílé linky zřídila běžnou pevnou linku a posílila její propagaci. Současně přijala i další opatření, včetně možnosti zpětného volání.
-
13.4.2015
DaTel Mobile Communications s.r.o. v současné době neplánuje žádnou změnu ohledně využívání bílé linky ke kontaktu se zákazníky. Dle vyjádření společnosti změnu neumožňují podmínky nastavené mobilním operátorem T-Mobile, v jehož síti Datelmobil funguje.
-
13.4.2015
LEO Express a.s. plánuje zavedení běžné telefonní linky v souvislosti s reorganizací callcentra v nejbližších týdnech.
-
13.4.2015
Kooperativa pojišťovna, a.s. nyní neuvažuje o změně způsobu komunikace se svými klienty. Ovšem ocenila by nápravu spočívající ve změně účtování hovorného ze strany telefonních operátorů.
-
13.4.2015
České dráhy, a.s. zastávají názor, že účtování cen mezi operátory a jejich zákazníky jim nepřísluší zkoumat a je věcí zákazníka, kterého operátora si zvolí. V současné době nehodlají na způsobu komunikace se svými klienty nic měnit. Naši výzvu využijí při jednání s marketingovým oddělením ohledně výraznější propagace ostatních telefonních linek.
-
7.4.2015
ČEZ Zákaznické služby jednají se svým dodavatelem o možnostech jak změnit způsob zpoplatnění zákaznické a poruchové linky (dle svých slov se chtějí zaměřit zejména na čerpání volných minut). O změně nás budou informovat.
-
2.4.2015
Pražské vodovody a kanalizace, a.s. hodlají zprovoznit novou mobilní telefonní linku a zároveň uvažují o zřízení bezplatné zelené linky. Celou záležitost chtějí dořešit do konce letošního roku.
-
1.4.2015
Oslovili jsme Ministerstvo průmyslu a obchodu s návrhem na novelizaci zákona o ochraně spotřebitele. více...
-
25.3.2015
Pražská energetika nám v odpovědi na výzvu ke změně způsobu komunikace se zákazníky zdůraznila, že již dlouho má i pevnou linku (to jsme nikdy nezpochybňovali, na webu však má zvýrazněnou bílou linku). Bílou linku si ponechá, ovšem rozhodla se zvýšit propagaci běžné telefonní linky.
-
23.3.2015
Společnost Internet Mall provozující e-shop mall.cz přestala užívat bílou linku a nahradila ji klasickou pevnou linkou.
-
20.3.2015
Společnost Sephora zahájila jednání se svým dodavatelem, aby nalezli pro spotřebitele výhodnější řešení než je užívání modré linky.
-
20.3.2015
Vyzvali jsme více než 50 společností, aby přehodnotily svou politiku komunikace se zákazníky a používaly pro kontakt s klienty běžné telefonní linky nebo bezplatné zelené linky. více...
-
13.3.2015
Připravili jsme kvíz, který prověří vaši praktickou orientaci v problematice barevných a tísňových linek.
-
11.3.2015
Mluvili jsme o barevných linkách ve Spotřebitelské poradně Českého rozhlasu Dvojka.
-
6.3.2015
Publikovali jsme výsledky průzkumu, který zjišťoval, jaké zkušenosti mají spotřebitelé s barevnými linkami.
-
3.3.2015
Obdrželi jsme 11 odpovědí od oslovených operátorů. Sdělili nám, že jednají v souladu s českou legislativou a odmítají naše požadavky. Vstřícného postoje ke spotřebitelům jsme se nedočkali, budeme tedy podnikat další kroky. Tři operátoři neodpověděli vůbec.
-
19.2.2015
Publikovali jsme výsledky průzkumu užívání barevných linek společnostmi.
-
11.2.2015
Mluvili jsme o modrých a bílých linkách ve Spotřebitelské poradně Českého rozhlasu Dvojka.
-
10.2.2015
Jednali jsme s předsedou Rady ČTÚ o návrzích možných řešení.
-
10.2.2015
Zahájili jsme průzkum mezi spotřebiteli, odkaz najdete zde.
-
9.2.2015
Spustili jsme stránku kampaně #StopDrahymOsmickam na adrese www.dtest.cz/osmicky.
-
5.2.2015
Vyzvali jsme 14 operátorů ke zdržení se protiprávního jednání ve věci ochrany práv spotřebitelů.
-
5.2.2015
Publikovali jsme výsledky průzkumu cen volání na modré a bílé linky u jednotlivých operátorů.
-
28.1.2015
Mluvili jsme o modrých a bílých linkách v pořadu Snídaně s Novou (41:44 a 54:20).
