Nevýhodou nákupů uskutečněných na dálku, tedy prostřednictvím telefonu, internetu nebo zásilkového prodeje, je, že chybí možnost zboží si před zakoupením prohlédnout či vyzkoušet. A to může být problémem u některých vánočních dárků.
S nemožností vyzkoušet si takto zakoupené výrobky počítá § 53 občanského zákoníku, který v případě nákupů na internetu nebo s pomocí jiných prostředků komunikace na dálku dává kupujícímu právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu, a to do 14 dnů od převzetí zboží. I zde však existují výjimky. „Audio a video nahrávky nebo počítačové programy lze vrátit pouze v nepoškozeném originálním obalu. Vrátit nelze zboží, které bylo upraveno na míru, potraviny, periodika a některé další produkty,“ vysvětluje Václav Beneš, redaktor časopisu TEST.
Vzorový dopis pro odstoupení od smlouvy i s pokyny, jak správně postupovat, jsou volně ke stažení na webu časopisu TEST v části Vzorové dopisy / Odstupování u nákupů přes internet nebo mimo stálou provozovnu.
Dopis je součástí nové publikace 60 vzorových dopisů pro řešení spotřebitelských problémů, kterou vydalo Občanské sdružení spotřebitelů TEST. Tato brožura obsahuje návody a vzory pro řešení většiny sporů, které mohou vzniknout při nákupu zboží a služeb nebo při uplatňování reklamací. Vzorové dopisy získá jako pozornost každý nový předplatitel časopisu TEST.
Časopis TEST, Občanské sdružení spotřebitelů TEST
Kontakty:
JUDr. Ida Rozová, dtest@dtest.cz, tel.: 241 404 922
Václav Beneš, benes@dtest.cz, tel.: 241 404 922
Zajištění nezávislosti a objektivity testů: výrobky se nakupují v obchodech a analýzy probíhají v nezávislých laboratořích a zkušebnách. Na stránkách spotřebitelského časopisu nesmí být publikovány žádné reklamy či inzeráty. Náklady spojené s testováním výrobků hradí spotřebitelská organizace. Finanční prostředky získává prodejem časopisu, z grantů a státní dotace.
Občanské sdružení spotřebitelů TEST, založeno v roce 1992, je vydavatelem časopisu TEST. Na jeho stránkách jsou publikovány výsledky nezávislých a objektivních testů výrobků, varování před nebezpečnými a zdravotně závadnými výrobky, informace o právech, které chrání spotřebitele a posilují jejich postavení vůči prodávajícím a další rady. V letech 1994 až 2008 publikovalo sdružení na stránkách časopisu TEST informace o 8068 výrobcích, varovalo před 481 nebezpečnými výrobky (většina byla určena dětem) a upozornilo na 503 nekvalitních a klamavých výrobků. Sdružení je součástí mezinárodní organizace International Consumer Research and Testing (ICRT) a evropské spotřebitelské organizace BEUC.
TEST: Vraťte nepovedený dárek včas
Vydané: 26.12.2009
Výrobky nakoupené přes internet lze podle zákona do 14 dnů vrátit. Můžete tak snadno vyřešit situaci s nevhodným nebo nevyhovujícím vánočním dárkem. Časopis TEST zveřejnil na svých internetových stránkách www.dtest.cz vzorový dopis a pokyny, jak snadno, rychle a bez chyb odstoupit od kupní smlouvy na zboží zakoupené přes internet. Dopis je součástí publikace 60 vzorových dopisů pro řešení spotřebitelských problémů.
