Keď sme dali topánky Crocs do klimatickej komory s teplotou 70 °C, neprestávali sme sa čudovať. Možno vám taká teplota pripadá zbytočne vysoká, ale pri sušení čižiem pri peci, praní v práčke alebo keď ich necháte počas horúceho dňa v aute, môže k takej teplote dôjsť. Za hodinu sa topánky zmenšili o viac ako jeden centimeter a postupne sa scvrkli ešte viac, ako ukazuje fotografia a tabuľka. Tento problém sme riešili so spoločnosťou Urbanlux, ktorá je výhradným distribútorom značky pre Českú republiku. Zaujímalo nás, či si tento problém uvedomujú, a ak áno, či na to upozornili zákazníkov pred nákupom aj ako riešia reklamáciu v prípade sťažnosti. Odpovedali nám, že scvrkávanie sa je prirodzenou vlastnosťou materiálu, z ktorého sú topánky vyrobené.
„Obuv Crocs sa z materiálu Crocslite vyrába od samého začiatku výroby, teda od roku 2002. Nejde o gumu, ale o extrudovanú živicu, ktorá, bohužiaľ, môže zle znášať dlhodobejšie vyššiu teplotu alebo dlhšie trvajúci priamy slnečný svit,“ prezradila nám Zuzana Nott zo spoločnosti Urbanlux.
Prieskum v predajni
Ako anonymní zákazníci sme sa preto vybrali do oficiálnej predajne Crocs, aby sme si v praxi overili, ako nákup topánok prebieha. Tu bolo všetko bez problémov. Predavač nás na túto vlastnosť topánok upozornil, informáciu sme našli na ceduli pri pokladnici a nakoniec aj v záručnom liste a návode na používanie a ošetrovanie, ktorý sme k topánkam dostali. Konkrétne na druhej strane si môžete prečítať: „Materiál Crocslite je citlivý na vysoké teploty. Nevystavujte obuv vysokým teplotám (max. 45 °C) ani priamemu slnečnému žiareniu dlhší čas. Obuv by sa mohla zdeformovať.“
Nedbanlivý prístup výrobcu
Čo sa však stane, keď si topánky kupujete v obchode, kde predávajú viac značiek, a preto vás na vlastnosti živice neupozorní predavač ani ceduľa pri pokladnici? V takomto prípade vám zostáva iba dokument priložený k topánkam. A to môže byť problém. Výrobca venuje takejto zásadnej informácii pozornosť iba na jednom riadku v štvorstranovom dokumente bez akéhokoľvek ďalšieho upozornenia.
Na dobre viditeľných miestach nie sú žiadne výrazné upozornenia. Podľa distribútora sa spoločnosť Crocs snaží informovať zákazníkov o tepelnej citlivosti živice na svojej webovej stránke. Bohužiaľ, dostať sa k nim nie je o nič jednoduchšie ako prečítať si návod na používanie. Musíte ísť do spodnej časti oficiálnej internetovej stránky Crocs, navštíviť sekciu Zákaznícky servis, otvoriť zložku Najčastejšie otázky a tu si rozkliknúť informácie o Crocslite.
S reklamáciou nepočítajte
Ako postupovať, keď už došlo k deformácii a vy máte doma topánky o niekoľko čísel menšie? Pravdepodobne vám ostane len kúpiť nový pár topánok. „Reklamácie riešime na základe posúdenia buď výmenou tovaru, alebo vrátením kúpnej ceny, ale aj zamietnutím reklamácie s odkazom na informácie uvedené v záručnom liste a návode na používanie a ošetrovanie obuvi,“ povedala nám Zuzana Nott. V praxi to znamená, že keď topánky Crocs zabudnete na teple a scvrknú sa vám, nemáte kvôli porušeniu záručných podmienok – teda vystaveniu topánok teplote nad 45 °C – na reklamáciu nárok.
Smršťování dětských holínek Crocs při teplotě 70 °C
|
velikosti
|
původní
|
po hodině
|
po 2 hodinách
|
po 3 hodinách
|
po 4 hodinách
|
po 5 hodinách
|
po 24 hodinách
|
po 48 hodinách
|
po 72 hodinách
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| obvod vršku (cm) | 29,5 | 27 | 26 | 25,8 | 25,4 | 25,4 | 24,5 | 23,5 | 23,3 |
| obvod kotníku (cm) | 27 | 24,5 | 24 | 23,7 | 23 | 22,8 | 22,1 | 21,4 | 21 |
| obvod nártu (cm) | 24,5 | 24,2 | 24 | 23,7 | 23,5 | 22,5 | 22,2 | 21,5 | 20,5 |
| šírka paty na podrážce (cm) | 7,1 | 7 | 6,9 | 6,9 | 6,8 | 6,8 | 6,7 | 6,4 | 6,4 |
| délka podrážky (cm) | 23 | 22 | 22 | 22 | 21,7 | 21,7 | 20,9 | 20,4 | 20 |
| šírka špičky na podrážce (cm) | 8,9 | 8,7 | 8,6 | 8,5 | 8,5 | 8,4 | 7,9 | 7,6 | 7,6 |
| výška boty (cm) | 18,5 | 17,5 | 17,4 | 17,3 | 17,1 | 17,1 | 16,8 | 16,5 | 16 |
