E-shopy a odstupování od smlouvy

Prečítajte si nový dTest

Aktuální číslo časopisu dTest 10/2017 Prečítajte si nový dTest

Vydané: 3.8.2017    Publikované v časopise 8/2017

Hlavní výhodu nakupování v e-shopech, tedy možnost si zboží doma vyzkoušet a vrátit bez udání důvodu, zná asi každý. Ne všichni ale chápou, že i odstupování od smlouvy má svá zákonná pravidla, a především že e-shop není půjčovna. A plést si tyto dva pojmy se nemusí zrovna vyplatit.

Jak vypadá výrobek z internetového obchodu, většinou nezjistíte dříve, než vám ho doručovatel dopraví domů. Právě odstranění strachu z nákupu zajíce v pytli je smyslem a účelem možnosti od smlouvy odstoupit, pokud se uzavírá mezi dvěma osobami, které nejsou fyzicky u sebe. Nakupujete-li v prověřených e-shopech, z vracení zboží opravdu nemusíte mít žádné obavy. V následujících odstavcích si ovšem přiblížíme jednotlivé kameny úrazu, které mohou nastat.

Kdo odstupuje

Ač může první bod znít zvláštně, odstupovat od smlouvy může pouze spotřebitel, který ji uzavřel. Pozor je třeba dávat u různých firemních či rodinných registrací v obchodech. Rozlišujte, zda nakupujete pro své podnikání, nebo do domácnosti. Pokud u objednávky uvádíte IČ, protistrana bude přesvědčená, že jste také podnikatel, a ve spotřebitelských právech vám nebude chtít vyhovět. Je-li účet v e-shopu registrován na určitou osobu, stejný člověk musí také odstupovat od smlouvy, na tom, komu je konkrétní věc doručována, příliš nezáleží.

Kdy nelze odstoupit

Existují situace, kdy se ani v e-shopu odstoupit nedá, podrobně je vyjmenovává zákon. Je celkem logické, že nelze vracet zboží upravené na míru, takové, co se rychle kazí, nebo to, co se už nedá znovu prodat například z hygienických důvodů.

Jak odstoupit

Odstoupení od smlouvy je právní jednání, ze kterého musí být patrné, kdo ho činí a čeho chce dosáhnout. Formulace to nejsou nijak složité, ale je důležité prodávajícímu sdělit, co konkrétně chcete. Nevyzvednutí zboží na poště či pouhé odeslání balíku zpět odstoupením od smlouvy rozhodně není. Vzor odstoupení musí být v každém e-shopu dostupný, je totiž součástí informační povinnosti, kterou musejí obchodníci plnit.

Dokdy odstoupit

Čtrnáctidenní lhůta běží nejčastěji od převzetí zboží a do jejího uplynutí je třeba odstoupení odeslat. Uzavíráte-li smlouvu elektronicky, stačí poslat e-mail na adresu, která je nejčastěji uvedena v obchodních podmínkách, nebo vyplnit připravený elektronický formulář. Chcete-li mít něco v ruce, pak nezbývá než dojít na poštu a odstupovat doporučeným dopisem s doručenkou. Na vrácení zboží máte od samotného odstoupení dalších 14 dní. Neváhejte ale, a pokud zboží nechcete, pošlete jej zpět co nejdříve. Odeslání zboží platíte sami.

Čtrnáctidenní lhůta je určená k vyzkoušení výrobku. Doma jej samozřejmě můžete vyzkoušet o trochu lépe než v obchodě, ale rozhodně by se nemělo jednat o intenzivní čtrnáctidenní zátěžový test. U oblečení zjistíte, jestli vám sedí, u elektroniky, jestli funguje tak, jak má. Nevyhovuje-li, vrátíte ji do obalu a pošlete zpět. V případě zneužití práva na vyzkoušení má obchodník právo na obranu. Dojde-li k poškození zboží z důvodu nevhodného zacházení, může obchodník snížit částku, kterou vrátí, o škodu, jež mu poškozením vznikla.

Také postup obchodníka je určen občanským zákoníkem. V momentě, kdy odstoupení od smlouvy obdrží, má 14 dní na to, aby zákazníkovi vrátil peníze. Vrací se nejen kupní cena, ale i náklady na dopravu v nejlevnější variantě, což je nejčastěji cena poštovného. Vracíte-li jen část objednávky, máte nárok na poměrnou část poštovného z toho, co jste vrátili. Obchodník může peníze zadržet až do chvíle, než bude mít jistotu, že zboží vrátíte.

Reklamace vs. odstoupení 

Oba pojmy se občas pletou a někdy nastane situace, kdy lze uplatnit oba zákonné nároky. Při odstoupení bez udání důvodu nezáleží na tom, proč zboží vracíte, obchodník vám musí vrátit peníze. Při reklamaci vytýkáte obchodníkovi, že na věci je nějaká vada a chcete ji odstranit. Pokud vám z e-shopu přijde vadné zboží, uveďte to do odstoupení a požadujte proplacení poštovného jako nákladu na reklamaci.


Prihlásiť