Dnes lze na internetu uzavřít smlouvu jedním klikem, což je ohromná výhoda, ale může to být také past – pokud je člověk nepozorný. Zhruba 20 % problémů a dotazů, s nimiž se lidé obracejí na Evropská spotřebitelská centra, se týká dovolených. A potvrzují, že ne vždy zdánlivě dobrá nabídka znamená výhodný obchod.
Evropská komise a úřady pro ochranu spotřebitelů v Evropské unii provedly koordinované kontroly 352 internetových stránek nabízejících srovnání cen a rezervace cestovních služeb. Tyto kontroly odhalily, že přibližně dvě třetiny prověřovaných webů uváděly neúplné ceny. V pozdější fázi rezervace například docházelo k přidání dodatečných položek, aniž by na to byl spotřebitel řádně upozorněn, nebo nebyly vůbec dostupné indikované akční nabídky.
Cenové rozdíly mezi procesem rezervace a konečnou cenou existují a jsou nejčastější v letecké dopravě. Nejvíce se týkají servisních poplatků, poplatků za platbu platební kartou a poplatků za odbavení cestujících.
Aby se spotřebitelé vyhnuli nemilým překvapením, vydává síť Evropských spotřebitelských center 10 tipů, nad čím se zamyslet a co sledovat při posuzování nabídek dovolenkových služeb.
Desatero pro spotřebitele:
- Ceny musí být uvedeny včetně všech daní a poplatků.
- Ověřte si, zda jsou zahrnuty doplňkové služby.
- Při online rezervaci nespěchejte.
- Ujistěte se, že si dovolenou vybíráte na konkrétní termín.
- U pojištění musíte vědět, co pokrývá.
- Předzaškrtnutá políčka nejsou v EU povolena.
- Pokud vám budou účtovány poplatky za použití platební karty, musíte být na ně předem upozorněni.
- Dělejte si print screeny stránek při rezervaci.
- Nakonec si vše překontrolujte.
Podívejte se, zda vám přišlo potvrzení do e-mailu.
Kontakty na ESC ČR:
adresa: Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
e-mail: esc@coi.cz
telefon: 296 366 155
www.evropskyspotrebitel.cz