Na internetu bezpečněji

Přečtěte si nový dTest

Aktuální číslo časopisu dTest 11/2017 Přečtěte si nový dTest

Vydané: 2.2.2017    Publikované v časopise 2/2017

Každý druhý český spotřebitel provedl v roce 2016 nákup přes internet. K této formě nakupování mají stále větší důvěru a o svoji bezpečnost se obávají nejméně z celé Evropy. Přesto je důležité, aby se chovali obezřetně. Triky neférových e-shopů se vylepšují a Evropské spotřebitelské centrum na ně upozorňuje u příležitosti Dne bezpečnějšího internetu, který letos připadá na 7. února.

Nárůst počtu Čechů, kteří nakupují online, je za poslední čtyři roky nejvyšší v Evropské unii. Zatímco v roce 2012 jich nakoupilo online 32 %, loni to bylo už 47 %. Stále se však drží o dvě procenta pod průměrem EU, kde online nakupuje nejvíc Britů a Dánů (přes 80 %).

Nejčastěji zboží přichází od prodejců v domovské zemi spotřebitele, nicméně roste podíl přeshraničních nákupů z jiných zemí EU – z 25 % v roce 2012 na 32 % v roce 2016. I tady se čeští online zákazníci drží zpátky, přes hranice v EU jich nakoupilo jen 18 %. Nejčastěji se objednává oblečení a sportovní zboží, zájezdy a ubytování, věci do domácnosti a také vstupenky na různé akce.

Eurostat (statistický úřad EU) ve svém rozsáhlém průzkumu mezi 156 000 evropských domácností a víc než 200 000 obyvatel EU zjistil, že 3 % lidí se stala obětí podvodu a 4 % respondentů nebyla spokojena s vyřízením své stížnosti či reklamace.

Tato procenta nemusí působit závratně, ale stále je vhodné znát základní principy bezpečného nakupování online. Zvlášť při vědomí toho, že spotřebitelé průměrně utratí při online nákupech od 100 do 500 eur, a toho, že čeští uživatelé internetu se nejméně ze všech Evropanů obávají o svoji bezpečnost. Vedle plateb kartou na zabezpečených platebních bránách či přes systémy elektronických peněženek, je vhodné vědět, jak se prezentuje férový a jak neférový prodejce.

Evropské spotřebitelské centrum se nadále setkává s mnoha případy, kdy se spotřebitel nechá zlákat nabídkou profesionálně a hlavně evropsky vyhlížejícího e-shopu a zakoupí na něm obuv, oblečení, kabelku či parfém. Nevěnuje přitom pozornost tomu, že e-shop neuvádí žádné všeobecné obchodní podmínky ani jakékoli kontaktní údaje podnikatele. Zboží z takových e-shopů s evropskou doménou mnohdy přichází z Číny, navíc bývá málo kvalitní a poruchové, pokud vůbec přijde.

Proto shrňme základní indikátory neférového e-shopu:

  • Neuvádí kontaktní adresu ani e-mail.
  • Neuvádí všeobecné obchodní podmínky, včetně práva reklamovat vadné zboží.
  • Neinformuje o právu spotřebitele na odstoupení od smlouvy.

Ve stížnostech spotřebitelů se tak opakovaně ukazuje, že právě tyto informace jsou prvním signálem, že nákup nemusí jít hladce. Nicméně některé z těchto informací poskytují i mnohé podvodné e-shopy, a proto je dobré věnovat několik minut ověření důvěryhodnosti prodejce. Návod, jak to udělat, je na www.evropskyspotrebitel.cz/podvod.

Evropské spotřebitelské centrum (ESC) poskytuje spotřebitelům informace o jejich právech na jednotném evropském trhu. Právníci ESC bezplatně pomáhají spotřebitelům řešit jejich problémy s obchodníky z jiných zemí EU, z Islandu či Norska.

Kontakty na ESC ČR:
adresa: Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
e-mail: esc@coi.cz
telefon: 296 366 155
www.evropskyspotrebitel.cz


Prihlásiť