„Spotřebitelé nám na webovou stránku kampaně Stop drahým osmičkám psali vzkazy, z nichž některé se týkaly konkrétních společností. Rozhodli jsme se předat společnostem tuto zpětnou vazbu. Inspirovali jsme se končícím školním rokem a vystavili jim vysvědčení na základě zkušeností jejich vlastních zákazníků. Věříme, že pro ně bude inspirací ke změně,“ říká Lukáš Zelený, vedoucí právního oddělení dTestu.
Nelichotivé vysvědčení dostaly společnosti CENTROPOL ENERGY, Česká pojišťovna, Česká pošta, České dráhy, ČEZ, Kooperativa, PPL, Pražská plynárenská a RWE. Důvodem byl fakt, že pro kontakt se zákazníky stále používají drahé modré a bílé linky. Ceny za tyto hovory jsou významně vyšší než u běžných linek a netransparentní (u každého operátora jiné). Navíc obvykle není možné čerpat při volání na ně volné minuty.
Paní Marie napsala: „Považuji to za vysoce neetické, když instituce jako třeba Česká pojišťovna požadují nahlášení pojistné události touto cestou. A ještě hovor začnou marketingovými sděleními.“ Pan Jiří H. napsal: „Vůbec se mi nelíbí volat na tuto linku při poruše el. energie, čekat 10 až 20 minut na spojení s operátorem a ve finále platit 200 Kč za hovor. Je to okrádání zákazníků. To má ČEZ tak málo peněz? Všechny poruchové linky by měly být bezplatné.“ Paní Jitka uvedla: „Velmi špatnou zkušenost mám s voláním oněch osmiček na České dráhy, kde jsem opravdu nečekala tak vysoký účet. Paní, která mne informovala o službách, které nabízejí ČD, neustále hovor uměle prodlužovala a nikdy neupozornila (z pochopitelných důvodů), že se jedná o placenou službu.“
Výčet společností, které by se v nadcházejícím školním roce měly polepšit, je ovšem mnohem delší. Vysoký účet za volání na zákaznickou linku čeká například i klienty České podnikatelské pojišťovny, United Parcel Service Czech Republic či NN (dříve ING) Životní pojišťovny. Některé společnosti se zatím nehodlají vzdát barevných linek, alespoň však vedle nich zřídily ještě běžnou pevnou či mobilní linku. Mezi tyto společnosti se řadí například Severočeské vodovody a kanalizace, mBank, MetLife Europe Limited, eYello CZ či BOHEMIA ENERGY entity.
„Najdou se ale také společnosti, které by si na vysvědčení zasloužily výborné známky. Drahé osmičkové linky přestaly využívat například společnosti GE Money Bank, Internet Mall či CETELEM ČR. Další, jako LEO Express či General Logistics Systems Czech Republic oznámily, že se k tomu v dohledné době chystají. Jejich zákazníci tuto vstřícnost jistě ocení,“ říká Lukáš Zelený.
Více informací o problematice osmičkových linek v České republice se dozvíte na stránce www.dtest.cz/osmicky. Na této webové adrese naleznete pod záložkou Vývoj kauzy také informace o postoji jednotlivých společností k této problematice.
Kontakty pro média:
Lukáš Zelený, zeleny@dtest.cz, tel.: +420 734 710 617
Vanda Jarošová, jarosova@dtest.cz, tel.: +420 731 789 110
dTest, o.p.s. je největší českou spotřebitelskou organizací, která v ČR působí již od roku 1992. Je vydavatelem spotřebitelského časopisu dTest, na jehož stránkách jsou publikovány výsledky nezávislých a objektivních testů produktů, varování před nebezpečnými a zdravotně závadnými výrobky, informace o spotřebitelských právech a rady, jak tato práva účinně uplatňovat. dTest je součástí mezinárodní organizace International Consumer Research and Testing (ICRT) a evropské spotřebitelské organizace BEUC.
Poradenská linka časopisu dTest – 299 149 009 – je v provozu každý pracovní den od 9 do 17 hodin a spotřebitelé na ní mohou konzultovat s právními poradci časopisu dTest nejrůznější spotřebitelské problémy, a to za cenu běžného tarifu volání. Od spuštění v roce 2010 této možnosti využily již desetitisíce spotřebitelů a poradenská linka časopisu dTest se tak stala první a nejvyhledávanější cestou k řešení potíží, se kterými se zákazníci na trhu setkávají.
