V internetovém obchodu jsem si koupil televizi. Obvyklá cena 1000 EUR, zde pouze 140 EUR. Nabídku jsem využil a ihned zboží koupil. Na e-mail mi přišla potvrzená objednávka. Druhý den mne kontaktoval prodejce a oznámil mi, že se stala chyba a objednávku ruší. Mohu se nějak domoci prodeje za uvedenou cenu? Josef K.
Jedinou možností, jak se domoci prodeje, je soudní spor. Jiný způsob, jak prodejce přimět k plnění, není. Nutno podotknout, že soud bude posuzovat vaši dobrou víru při objednávání zboží. Je-li cenový rozdíl natolik markantní, lze usuzovat, že soud dojde k závěru, že jste v dobré víře nejednal. Proto zvažte svou schopnost unést důkazní břemeno. Máte-li podezření, že prodejce naopak jednal úmyslně, aby přilákal větší počet spotřebitelů, obraťte se na Slovenskou obchodní inspekci s podnětem kvůli užívání klamavých obchodních praktik.
Ráda bych se zeptala, zda je možné reklamovat knihu, když je v ní spousta gramatických, případně slohových chyb, a požadovat například nějakou finanční kompenzaci. Vzhledem k tomu, že u knihy se jedná o neodstranitelné vady, ale přesto knihu potřebuji, vidím finanční kompenzaci jako jedinou možnou. Jana V.
Knihu reklamujte u prodejce, u kterého jste ji zakoupila. Na vyřízení reklamace má prodejce 30 dnů. Jelikož se bude jednat o vadu neodstranitelnou, máte právo na výměnu, slevu z ceny nebo případně můžete odstoupit od kupní smlouvy a požadovat vrácení peněz, záleží však na množství a formě chyb. Ve vašem případě (jak sama uvádíte) to bude pravděpodobně sleva. Můžete se rovněž obrátit na nakladatele se stížností.
Koupila jsem si kabelku a po necelých čtrnácti dnech se jí začaly trhat uši. Šla jsem vadu reklamovat. Do reklamačního listu jsem uvedla, že si přeji opravu nebo vrácení peněz. Dnes jsem zašla do prodejny a bylo mi řečeno, že si mám v hodnotě kabelky vybrat jiné zboží. Musím na to přistoupit? Jana H.
Vzhledem k tomu, že vám prodávající nabízí výměnu kabelky za jiné zboží i přes vámi požadovanou opravu, jedná se nejspíš o vadu, kterou nelze tímto způsobem odstranit, a dodání té samé kabelky bez vad není možné, je vaším právem odstoupit od smlouvy a žádat vrácení kupní ceny. Na možnost výběru jiného zboží pohlížejte jako na nabídku, kterou můžete odmítnout, a trvejte na vydání kupní ceny kabelky. Prodávající vás nesmí do této varianty nutit. Porušil by tím zákon o ochraně spotřebitele.
Reklamovali jsme s úspěchem křeslo z třídílné sedací soupravy. Vzhledem k tomu, že už se nevyrábí, rozhodli jsme se odstoupit od celé smlouvy. Prodejce se na to nejdříve netvářil, ale nakonec našim argumentům ustoupil a zbytek sedací soupravy si odvezl. Oznámil nám, že však ve vracené kupní ceně zohlední opotřebení všech dílů. Je to vůbec možné? Nikola K.
Ne, opravdu takové jednání možné není. Je-li smlouva rušena odstoupením z důvodu vad zboží, resp. nemožnosti závadu řešit jiným spotřebitelem žádaným způsobem, například výměnou, je povinností prodávajícího vrátit celou kupní cenu jako by ke koupi nikdy nedošlo.
