Česká obchodní inspekce je dozorovým orgánem, který kontroluje prodejce a poskytovatele služeb. Jako všechny státní orgány může činit jen to, co jí zákon dovoluje, nikdy ne víc. Nemůže tedy vyřešit problémy s reklamací či vaše spory s prodejcem. Kontroluje totiž porušování právních předpisů podnikatelem vůči všem spotřebitelům. Za taková porušení může udělit pokutu, vydat pokyn k odstranění nedostatků, zakázat prodej výrobků nebo uzavřít provozovnu.
Kdy se tedy můžete na inspekci obrátit se svojí stížnosti nebo podnětem?
- Při nákupu zboží a služeb
Podnět můžete podat, pokud prodejce neoznačí řádně zboží či službu cenou, nesprávně účtuje, nabízí výrobky bez písemného návodu k použití a údržbě v českém jazyce, či vám na vyžádání nevydá doklad o koupi se všemi náležitostmi. Problematickou situací, která stojí za upozornění dozorového orgánu je také šizení na hmotnosti, míře nebo množství nakoupeného zboží, či neinformuje řádně o vlastnostech, způsobu použití a údržbě, nebo o nebezpečí, které vyplývá z nesprávného použití, údržby prodávaných výrobků nebo charakteru poskytovaných služeb.
- Při reklamaci
Podnikatel vás má při uplatnění reklamace informovat o vašich právech spotřebitele a současně vystavit doklad o přijetí reklamace se všemi údaji požadovanými zákonem. Dále vás má informovat, jakým způsobem reklamaci vyřídil a zda vyřídil reklamaci v maximální zákonné lhůtě do 30 dnů, popřípadě v delší dohodnuté lhůtě.
Inspekce neřeší samotné zamítnutí reklamace či neplnění nároku z uznané reklamace prodávajícím. V takových případech je třeba spor řešit soudní cestou, případně mimosoudními způsoby. Pokud ale prodejce neplní své povinnosti, může inspekce postupovat některým z výše uvedených způsobů.
- Při nekalých obchodních praktikách
Inspekce sleduje, zda prodejce uvádí pravdivé údaje o výrobku nebo o poskytované službě. To zahrnuje také poskytnutí informací, kvůli kterým byste si výrobek nebo službu nezakoupili, pokud byste o nich věděli. Jde například o situaci, kdy vám internetový obchod neposkytne informaci o možnosti odstoupit od smlouvy, nebo zkresluje informace o podmínkách odstoupení. Obdobným případem je také prodej padělků.
- V případě nebezpečných výrobků
Nabízí-li podnikatel výrobky, které budí podezření, že jsou nebezpečné, nebo prodává pohonné hmoty budící podezření, že nesplňují požadavky na jakost, je to důvodem podání k inspekci.
- V oblasti spotřebitelských úvěrů
Inspekce kontroluje, zda uzavíraná úvěrová smlouva obsahuje veškeré náležitosti a povinné informace. Do jejích kompetencí nespadá účtování příliš vysokých poplatků nebo úroků z poskytnuté částky. Spor s poskytovatelem spotřebitelského úvěru může vyřešit pouze soud či finanční arbitr.
- Při diskriminaci
Prodávající vás nesmí při prodeji výrobků nebo poskytování služeb diskriminovat. Pokud se tak děje, je vhodné inspekci o takovém jednání informovat. Diskriminací je takové jednání, kdy se s jednou osobou zachází méně příznivě, než s jinou osobou ve srovnatelné situaci, a to z důvodu rasy, etnického původu, národnosti, pohlaví, sexuální orientace, věku, zdravotního postižení, náboženského vyznání, víry či světového názoru. Na druhou stranu, diskriminací není například účtování poplatku za platbu platební kartou.