Pre akú situáciu je tento vzor vhodný?
Pokiaľ spotrebiteľ kúpil tovar a v záručnej dobe sa na ňom objaví viac vád alebo sa vada po oprave opakuje. Záručná doba pri spotrebnom tovare je 24 mesiacov a začína plynúť dňom prevzatia veci. Pri potravinách je záručná doba osem dní, pri predaji krmív tri týždne a zvieratá sa predávajú so šesťmesačnou záručnou dobou. Ak je na predávanej veci, jej obale alebo návode k nej pripojenom vyznačená lehota na jej použitie, končí sa záručná doba uplynutím tejto lehoty. Pri veciach, ktoré sa rýchlo kazia (napr. pečivo, ale tiež rezané kvety), musí byť reklamácia uplatnená najneskôr v deň nasledujúci po kúpe, inak práva zo zodpovednosti zaniknú. Spotrebiteľ nemôže uplatniť zodpovednosť za vady, ktoré sám spôsobil, predávajúci nezodpovedá ani za bežné opotrebovanie veci.
Ako tento vzor využiť?
Odstúpenie od zmluvy uplatní spotrebiteľ u predávajúceho, a to v ktorejkoľvek prevádzkarni s ohľadom na predávané výrobky alebo poskytované služby, alebo v sídle predávajúceho. Nie je možné sa s odstúpením od zmluvy obrátiť na záručný servis.
Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo na odstránenie vady (opravu), môže tiež požadovať výmenu veci, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady. V tomto prípade využite vzor „Reklamácia výrobku“.
Ak ide o vadu neodstrániteľnú, ktorá bráni riadnemu užívaniu veci, má spotrebiteľ právo na odstúpenie od zmluvy alebo na výmenu veci. Rovnaké práva má spotrebiteľ v prípade výskytu viacerých vád, alebo keď sa vada po oprave opakuje. Pokiaľ neodstrániteľná vada nebráni riadnemu užívaniu veci, má kupujúci právo na zľavu.
Svoj nárok (teda to čo požaduje) uvedie kupujúci pri uplatnení reklamácie. Svojmu nároku vzor prispôsobte.
Kúpu veci je kupujúci povinný preukázať, a to najlepšie predložením kópie dokladu o kúpe. Ak doklad o kúpe nemáte, musíte vznik kúpnej zmluvy preukázať iným, dostatočne dôveryhodným spôsobom (napr. záručným listom s uvedením dátumu nákupu a ceny, výpisom z bankového účtu).
