Spoľahlivosť mobilných telefónov

Pri laboratórnych testoch je prakticky nemožné zistiť, koľko rokov bude konkrétny prístroj skutočne fungovať. Overiť životnosť tak, aby to bolo zároveň časovo aj finančne zvládnuteľné sa totiž väčšinou nedá. Preto sledujeme, okrem laboratórnych výsledkov, aj skúsenosti samotných spotrebiteľov.

Podkladom pre výsledky, ktoré nájdete v priložených tabuľkách, bol prieskum zameraný na hi-tech elektroniku. V ňom sme okrem iného zisťovali práve skúsenosti s mobilnými telefónmi. Zber odpovedí prebiehal prostredníctvom on-line dotazníka v septembri a októbri 2024 a 2025. Zapojilo sa doň približne 73 000 respondentov z radov predplatiteľov a podporovateľov spotrebiteľských organizácií v ôsmich európskych krajinách. Okrem spotrebiteľov z Česka a Slovenska odpovedali aj ľudia z Belgicka, Dánska, Talianska, Holandska, Portugalska a Španielska (v roku 2024 aj zo Slovinska).

Na základe počtu a závažnosti problémov, ktoré respondenti hlásili, sme vypočítali pre každú značku index spoľahlivosti. Do kalkulácie sa premietol aj vek zariadenia. Používateľov sme sa pýtali na spokojnosť s jednotlivými aspektmi telefónov, celkovú satisfakciu, alebo na životnosť predchádzajúceho mobilu. Ani tým však naše otázky nekončili.

Mobilný telefón v súčasnosti vlastní 95 % všetkých respondentov, z českých 94 %. Najčastejšou aktuálnou značkou telefónu medzi opýtanými je Samsung (37 %), v závese za ním je Apple (29 %) a Xiaomi (10 %). ČR sa od celkového priemeru príliš nelíši, najviac z radu vystupuje Dánsko, kde úplne dominuje Apple (53 %). Respondenti si najčastejšie kúpili nový telefón (92 %), menej často bazárový (5 %) alebo repasovaný (4 %).

Používateľom ich predošlý telefón vydržal v priemere 5 rokov a 2 mesiace. Ak by sme počítali len s majiteľmi, ktorí nemali kritické problémy so spoľahlivosťou a starého telefónu sa zbavili, pretože chceli prejsť na novší model, dostaneme sa k priemernému veku telefónu 4 roky a 5 mesiacov.

Životnosť telefónov však nemusí ovplyvňovať len túžba po novšej technike, ale aj koniec softvérovej podpory zo strany výrobcu. Takmer 39 % opýtaných v prieskume uviedlo, že by svoj aktuálny telefón vymenili, keby v dôsledku ukončenia podpory prestali fungovať aplikácie, ktoré bežne používajú. Zhruba štvrtina spotrebiteľov si myslí, že by sa k výmene rozhodli iba vtedy, keby koniec pomoci spôsobil závažné problémy. Osem percent respondentov by telefón poslalo do dôchodku, ak by absencia aktualizácií spôsobila napríklad len drobné nepríjemnosti. A 11 % opýtaných by výmenu urobilo aj keby koniec pomoci nespôsobil žiadne citeľné problémy.

Respondenti v rámci Európy, vrátane Českej republiky, si najčastejšie (27 %) svoj posledný mobil vybrali v cenovej kategórii 251-500 €. Používatelia väčšinou prevádzkujú telefóny s uhlopriečkou displeja 6,1-6,5 palca (28 %). Na druhom mieste skončila skupina zariadení s uhlopriečkami 5,6 − 6 palcov (20 %). Viac ako 69 % respondentov používa mobilný telefón s operačným systémom Android.

Spolehlivost značek mobilů

klíč:

Spokojenost se značkami mobilů

klíč:

• Nejčastější problémy mobilů
• Průměrná životnost mobilů podle značek