Spoľahlivosť notebookov

Pri testovaní v laboratóriu nie je ľahké zistiť, ako dlho vydrží konkrétny prístroj fungovať v reálnych podmienkach. Minimálne nie takým spôsobom, ktorý by bol časovo alebo finančne únosný. Snažíme sa vám preto prinášať aspoň dáta, ktoré získavame od vás, spotrebiteľov. Tentoraz naše portfólio prieskumov spoľahlivosti značiek rozširujeme práve o výsledky prenosných počítačov.

V nasledujúcom článku nájdete rebríček výrobcov, s ktorých prístrojmi mali spotrebitelia najmenej či najviac problémov. Dozviete sa, aká je ich priemerná životnosť a ktoré poruchy sú najčastejšie. Zistíte, nakoľko sú používatelia s jednotlivými značkami spokojní a v čom vidia ich prednosti aj nedostatky. Veríme, že vám všetky tieto informácie budú pri výbere nového „parťáka“ užitočné.

Prieskum zameraný na hi-tech elektroniku, v rámci ktorého sme sa zaujímali aj o vaše skúsenosti s notebookmi, sa realizoval formou on-line dotazníka v septembri a októbri 2024 a 2025. Zúčastnilo sa ho zhruba 73 000 000 respondentov z radov predplatiteľov a podporovateľov spotrebiteľských organizácií v ôsmich štátoch Európy. Okrem vás v Česku a na Slovensku, odpovedali aj spotrebitelia v Belgicku, Dánsku, Taliansku, Holandsku, Portugalsku, v Španielsku (v roku 2024 aj v Slovinsku).

Solídna spoľahlivosť

Začnime tým najpodstatnejším, teda údajmi o spoľahlivosti. Hodnotenie čiže index spoľahlivosti vypočítavame na škále od 0 po 100 pre každú značku, kde sa zišiel dostatok odpovedí. Spôsob kalkulácie indexu je možné stručne zhrnúť takto: čím viac problémov s prístrojmi danej značky respondenti hlásili, tým nižšie skóre značka získala. Okrem početnosti a závažnosti jednotlivých porúch sa do výpočtu premietali aj faktory staroby alebo intenzity používania zariadenia.

Ako najspoľahlivejšie sa podľa respondentov ukázali počítače značky Huawei s indexom spoľahlivosti 92. V tesnom závese nasledujú notebooky spoločností Samsung a Apple (obe 91). Žiadna značka, pre ktorú sa podarilo zhromaždiť dostatok dát, nezískala horšie hodnotenie ako 80 bodov. Všetky možno teda považovať za viac či menej vysoko spoľahlivé. To však neznamená, že by rozdiely boli úplne zanedbateľné a počítače žiadnymi problémami netrpeli.

Najnižšie skóre majú notebooky Sony (82). Tie však už v obchodoch nenájdete, ide skôr o historickú zaujímavosť. Zo stále dostupných značiek sa najnižšie umiestnili Lenovo (84), Dell (83) a Asus (83).

Pre úplnosť dodajme, že trojica najlepšie hodnotených výrobcov ponúka menej modelov skôr strednej a vyššej triedy. Naproti tomu nižšie umiestnené Lenovo či Asus predávajú širšiu škálu modelových radov v rôznych cenových úrovniach vrátane lacných zariadení. To pochopiteľne môže mať na celkové hodnotenie týchto značiek určitý negatívny vplyv. Možno napríklad predpokladať, že prístroje nižšej cenovej relácie budú vyrobené z menej kvalitných, a teda náchylnejších materiálov, čo sa môže prejaviť napríklad na častejších problémoch s pántmi, zatváracím mechanizmom či klávesnicou.

Spolehlivost značek notebooků

klíč:

Najčastejšie nás zlostí batéria

Tabuľka ponúka detailnejší pohľad na výskyt jednotlivých problémov a taktiež prehľad značiek, pri ktorých sa objavujú častejšie, alebo naopak vzácnejšie. Celkovo najviac respondenti uvádzali ťažkosti s batériou – aspoň raz ich pri svojom počítači zistilo 16 % používateľov. Ďalšie najčastejšie problémy súviseli s pevným diskom. Tie niekedy zaznamenalo 6 % respondentov a rovnaké percento nahnevala aj klávesnica.

Napríklad pri počítačoch Lenovo sa nadpriemerne často vyskytovali problémy s bezdrôtovým pripojením, kĺbmi a otváracím mechanizmom. Ďalej s konektormi, displejom, reproduktormi a mikrofónom. Dell spôsoboval problémy s konektormi, reproduktormi a mikrofónom a navyše aj s batériou, klávesnicou a napájaním. Oproti tomu notebooky od Applu sa môžu chváliť podpriemernými problémami s väčšinou sledovaných komponentov.

V priemere slúžia notebooky sedem rokov

V dotazníku sme sa pýtali na dôvody výmeny predchádzajúceho počítača za nový. Väčšina opýtaných uvádzala problémy spojené so spoľahlivosťou, teda vyššie diskutovanú funkčnosť niektorého z komponentov počítača. 69 % respondentov pritom nemalo problémy spôsobené vlastným zavinením alebo nehodou. Práve na základe týchto prípadov sme vypočítali priemernú životnosť počítačov jednotlivých značiek.

Priemerná životnosť všetkých notebookov v rámci všetkých značiek vychádza podľa prieskumu na sedem rokov. Nadpriemerne dlho fungovali prístroje Samsung (osem rokov a mesiac), Apple (sedem rokov a sedem mesiacov) a dnes už nedostupné Sony (sedem rokov a dva mesiace). Najkratšiu životnosť respondenti hlásili pri modeloch od Microsoftu (päť rokov a tri mesiace). Zopakujme, že uvádzaná životnosť vychádza z informácií o predchádzajúcich prístrojoch respondentov, teda nemusí nutne vyjadrovať životnosť aktuálnych modelov danej značky. Istý trend napriek tomu ponúka.

Ako ďalší dôvod rozlúčiť sa s predošlým počítačom spotrebitelia uvádzali túžbu po novom PC (26 %), napríklad výkonnejšom, s viacerými možnosťami, v inej veľkosti a podobne. Vyskytovali sa ďalšie motivácie, ako rodinné či pracovné požiadavky, alebo získanie nového prístroja darom (13 %). V dvoch percentách prípadov išlo o poškodenie spôsobené vlastným pričinením či nešťastnými okolnosťami.

• Průměrná životnost notebooků podle značek
• Nejčastější problémy notebooků

Spokojnosť je vysoká

Ako sme už spomínali, okrem spoľahlivosti nás zaujímala aj spokojnosť používateľov s počítačmi a ich rôznymi aspektmi (pozri tabuľku na susednej strane). V tomto súboji na celej čiare vyhrala značka Apple s hodnotením spokojnosti 87. Okrem najvyššieho celkového výsledku získali prístroje od Applu aj najlepšie hodnotenie všetkých čiastkových sledovaných parametrov. Respondenti známkovali nielen všeobecnú spokojnosť s počítačom, ale aj jeho používateľskú prívetivosť, výkon, displej, zvuk, výdrž batérie aj odolnosť proti pádom a poškriabaniu.

Ani ostatným značkám sa v našom prieskume nedarilo zle a všetky sa udržali v intervale najvyššieho stupňa hodnotenia. Skrátka sa ukazuje, že v priemere sú používatelia so svojimi notebookmi pomerne vysoko spokojní. Relatívne najnižšiu satisfakciu prejavovali majitelia prístrojov Samsung a Acer. Obidve značky získali za spokojnosť „len“ 76 bodov, čím sa najviac priblížili spodnej hranici najvyššieho stupňa hodnotenia. Modely od Aceru skončili s najnižším skóre aj za väčšinu čiastkových parametrov.

Spokojenost se značkami neotebooků

klíč:

Rozdiely sa nájdu

Práve v hodnotení čiastkových vlastností počítačov sa rozdiely prejavili najviac, najmä čo sa týka prevádzkového času. Najkritickejší v súvislosti s výdržou boli majitelia notebookov Sony, ktoré za batériu získali jediné najnižšie hodnotenie spokojnosti v prieskume (57). Vysoké hodnotenie času prevádzky získali iba Apple (84) a LG (77), ostatné značky sa zmestili do intervalu dobrého hodnotenia.

Menej vysokých hodnotení vidíme v kvalite zvuku. To však nie je príliš prekvapujúce, vzhľadom na to, že zvuk všeobecne nie je najsilnejšou stránkou prenosných počítačov. Najviac si kvalitu reprodukcie chválili používatelia notebookov Apple (86), v priemere najslabšia je pri značke Acer (69). Za zmienku stojí aj výkon, s ktorým sú priemerne najmenej spokojní majitelia značiek Acer a Sony (obidve 72). Relatívne najmenej odolné sú prenosné počítače od Huawei (74). S displejmi sú ľudia väčšinou veľmi spokojní, takisto ako s používateľskou prívetivosťou.