S ktorými najčastejšími poruchami sa stretávate vo svojej praxi pri domácej elektronike?
Najčastejšími poruchami v domácej elektronike, s ktorými sa stretávam, sú poruchy v napájacích obvodoch a zdrojoch, prípadne v riadiacich obvodoch.
Pochádzajú problémy skôr z lacnej neznačkovej elektroniky, alebo sa objavujú aj v značkových výrobkoch?
Častejšie poruchy sú v neznačkovej elektronike, renomované značky sú z môjho pohľadu spoľahlivejšie. Renomovaní výrobcovia sa venujú vývoju a testovaniu výrobkov pred uvedením na trh s tým, že nechcú poškodiť svoje meno spájaním s problematickým výrobkom. Najmä dnes, pri zdieľaní recenzií na sociálnych sieťach s obrovským dosahom, by takáto vec mohla byť zničujúca.
Ktoré bezpečnostné normy a certifikácie by mala elektronika spĺňať? Podľa čoho môže spotrebiteľ bezpečný výrobok rozpoznať?
Ako primárny znak by som odporučil skontrolovať, či je výrobok označený značkou CE (conformité européenne – európska zhoda) v správnom formáte, nie vo formáte „China export“. Toto označenie znamená, že výrobok má certifikát overenia o splnení základných požiadaviek. Výrobok bez CE by som určite neodporúčal kupovať. Výpovedná môže byť aj prítomnosť návodu na používanie a jeho spracovanie v českom (slovenskom) jazyku. Pokiaľ návod chýba, alebo je vytvorený automatickým prekladom s neopravenými chybami, zle vytlačený, alebo sa podľa neho nedá s prístrojom pracovať, určite by som zbystril pozornosť.
Ing. David Hruda
Elektronika a elektrotechnika boli od detstva jeho koníčkami. Absolvoval odbor Rádiové a rádiotechnické vybavenie lietadiel na Vysokej vojenskej leteckej škole v Košiciach. Zhruba po 20 rokoch pôsobenia v rôznych technických funkciách v letectve AČR (od MiG‑29, MiG‑23 a MiG‑21 až po JAS‑39 Gripen), prešiel pracovať do automobilového priemyslu a po niekoľkých rokoch sa rozhodol vydať inou cestou. V súčasnosti pôsobí ako revízny technik a súdny znalec v odboroch elektronika a elektrotechnika. Je členom Únie súdnych znalcov a clustera Elektrika.cz. Medzi jeho záujmy patrí čítanie, hudba, lyžovanie a vodné športy.
Ktoré varovné signály by si mal laik všímať pri nákupe elektroniky, aby znížil riziko?
Varovaním môže byť výrazne nižšia cena oproti podobným výrobkom. Výber predajcu je podľa mňa taktiež dôležitý – rozhodne neodporúčam nakupovať výrobky na anonymných internetových trhoviskách alebo weboch so skrytými prevádzkovateľmi.
Ktoré varovné signály by sme nemali ignorovať nezávisle od ceny (aj keby sme výrobok dostali zadarmo)?
Ukazovateľom môže kvalita vonkajšieho spracovania. Ako sú jednotlivé diely výrobku zlícované, či nie sú medzery tam, kde nemajú byť, či je výrobok dostatočne pevný a pri pohybe sa nejako nekrúti alebo príliš neprehýba. Aj kvalita prívodných káblov môže mnohé naznačiť – káble s príliš tenkou alebo nepružnou izoláciou, ktoré na prvý pohľad nevydržia bežné namáhanie, naznačujú budúce problémy.
Stretávate sa pri svojej práci s nedodržiavaním noriem elektrickej bezpečnosti?
Nestretávam sa s nedodržiavaním noriem. Domnievam sa, že kontrolné mechanizmy sú u nás nastavené dobre, teda tak, aby sa výrobky, pri ktorých by neboli dodržané normové požiadavky, nedostali na trh. Niečo iné je kvalita výrobkov…
Existujú výrobky určitej cenovej kategórie či pôvodu, pri ktorých častejšie narážate na pochybenia?
Áno, sú to výrobky za minimálnu cenu nakúpené od anonymných predajcov, alebo predajcov na internete mimo EÚ.
Sú škody na majetku v domácnostiach častejšie spôsobené chybnou elektroinštaláciou, poškodeným spotrebičom, alebo je príčinou chyba používateľa?
Najčastejšou príčinou škody bývajú poruchy spotrebičov.
A čo úrazy spojené s elektronikou – býva najčastejšou príčinou inštalácia, spotrebič alebo ľudský faktor?
S úrazom spôsobeným elektronikou som sa, našťastie, vo svojej praxi zatiaľ nestretol.
Pozorujete nárast súdnych sporov, súvisiacich s rozširovaním rôznych on-line trhovísk a prílevom lacného neznačkového tovaru, ktorý spôsobuje škody?
Nepozorujem, pretože vlastníci takýchto výrobkov si zvyčajne uvedomujú, že si kúpili lacný a nepríliš kvalitný tovar od predajcu, s ktorým bude veľmi zložité komunikovať. Prípadné výdavky na riešenie sporu na súde by, navyše, vysoko prevýšili hodnotu výrobku.
Ktoré skupiny elektrospotrebičov sú z hľadiska bezpečnosti najrizikovejšie?
Za najrizikovejšie považujem spotrebiče, ktoré sú trvale pripojené na napájaciu sieť a ponechané bez dozoru. Často sa stretávam s napájacími zdrojmi a nabíjačkami, ktoré sú trvalo pod napätím aj bez pripojeného spotrebiča a navyše umiestnené v zle vetraných priestoroch, alebo sú zakryté horľavými predmetmi. Typický príklad je nabíjačka mobilného telefónu v zástrčke vedľa postele zakrytá dekou alebo vankúšom.
Stáva sa, že poisťovne odmietnu vyplatiť škodu kvôli podozreniu na nízku kvalitu elektroniky, ktorá požiar spôsobila? Dávajú sa tieto spory na súd?
Nestretol som sa zatiaľ s tým, že by poisťovňa odmietla vyplatiť poistku kvôli nízkej kvalite elektroniky.
Ako sa v praxi dokazuje, či bola príčinou škodovej udalosti nízka kvalita výrobku, jeho porucha, poškodenie, alebo chybné použitie?
Často je to veľmi ťažké, niekedy až nemožné. Jednak je potrebné veľmi starostlivo preskúmať výrobok, dôsledne zdokumentovať zistené skutočnosti a na základe skúseností aj skúmania určiť možné príčiny. Niekedy však nie je možné mať stopercentnú istotu, a vtedy je nutné určiť najpravdepodobnejšiu príčinu a stanoviť, aká je pravdepodobnosť tejto príčiny.
Mení sa podľa vašich skúseností kvalita a bezpečnosť elektroniky v čase? Je novšia elektronika všeobecne bezpečnejšia?
Nepovedal by som, že došlo k posunu v kvalite a bezpečnosti smerom k lepšiemu, skôr naopak. Zdá sa mi, že snahy o úsporu výrobných nákladov vedú k poddimenzovaniu kvalitatívnych parametrov jednotlivých častí výrobkov, a tým k oveľa väčšiemu riziku zlyhania. Typickým príkladom sú už spomenuté napájacie zdroje, ktoré pracujú na hranici svojich možností bez rezervy. Dlhodobo takýto výrobok nie je schopný v takom režime fungovať.
Samostatnou kapitolou je softvér nahraný do zložitejších prístrojov. Ak je zle napísaný alebo nedostatočne odladený, dochádza za určitých okolností k „zamrznutiu“ alebo zlyhaniu prístroja. Je však pomerne zložité stanoviť a simulovať také okolnosti, aby sa podarilo vyvolať rovnaký stav, ktorý u používateľa spôsobil poruchu. Často to vyžaduje popri skúsenostiach aj veľa času a dávku trpezlivosti…
Je všeobecne drahšia elektronika bezpečnejšia?
Vo všeobecnosti toto pravidlo zrejme platí, ale aj tu, bohužiaľ, nájdeme výnimky, keď výrobok s prémiovou cenou nemá vlastnosti, ktoré by človek očakával.
Ak ste sa stretli so súdnym sporom, v ktorom zohral rolu nekvalitný výrobok, opísali by ste stručne tento spor aj jeho výsledok?
Bohužiaľ nemôžem byť príliš konkrétny z dôvodu mlčanlivosti, stretol som sa však s výrobkom, ktorý po niekoľkých mesiacoch používania fatálne zlyhal. Cena spotrebiča nebola závratne vysoká (rádovo niekoľko desiatok €), výrobca však zamietol reklamáciu s tvrdením, že používateľ poškodil výrobok nesprávnym používaním. Toto som ako súdny znalec vylúčil, napriek tomu bola reklamácia znova zamietnutá. Zákazník sa rozhodol riešiť vec na súde. Výrobca však na súde spochybnil môj posudok a vyžiadal si posudok od iného znalca. Súd rozhodol o uznaní reklamácie a výrobca sa odvolal. Celý prípad sa ťahá už približne štyri roky, súdne trovy mnohonásobne prevýšili cenu výrobku a výsledok je stále v nedohľadne… Podľa môjho názoru je často za odmietnutím reklamácie snaha odradiť zákazníka. Ak sa odradiť nenechá a zákazník si dá vypracovať znalecký posudok, ktorý potvrdí oprávnenosť reklamácie, tak v 90 % prípadov je reklamácia vybavená kladne bez potreby súdneho sporu. Myslím, že aj výber predajcu je zásadný kvôli spôsobu riešenia reklamácií. Sú predajcovia, ktorí sa snažia situáciu riešiť čo najrýchlejšie a ak je to možné, tak aj k spokojnosti zákazníka – lenže sú aj tí iní …
