Možno ste to tiež zažili. Vždy po prebudení vás začne prenasledovať pichľavá bolesť v krčnej chrbtici. Trvá to už niekoľko týždňov. A ako rýchlo sa bolesť objaví, tak zase v okamihu zmizne. Navyše sa k tomu pridala necitlivosť prstov na nohe. Človek si potom pochopiteľne položí otázku – nemám ísť k lekárovi? Nechcem predsa nič zanedbať... Alebo sa pozorujem až príliš? Mám ešte počkať?
Nielen v podobných situáciách by vám mali pomôcť zdravotné aplikácie a webové stránky, do ktorých laici vkladajú svoje ťažkosti (v angličtine tzn. symptom checker). Tieto služby následne na základe uvedených príznakov vypočítavajú, ktorá choroba by používateľa mohla trápiť a navrhujú riešenie. U našich západných susedov sa mobilné a webové zdravotné diagnostické aplikácie tešia značnej popularite. Podľa portálu Štatista využil ich služby v roku 2023 každý desiaty obyvateľ Nemecka.
Ordinácia na displeji
Nemecká spotrebiteľská organizácia Stiftung Warentest sa preto rozhodla otestovať desať bezplatných diagnostických aplikácií (test 3/2025). Dve sú čisto mobilné, štyri webové a zvyšok môžete používať cez mobilnú aplikáciu aj webové stránky. Všetky služby sa testovali v nemeckej jazykovej mutácii. Väčšina však ponúka aj množstvo ďalších svetových jazykov vrátane angličtiny. Čeština je dostupná v dvoch službách. Aplikácie Ada Health a Sanitas však neboli v čase uzávierky u nás dostupné kvôli geoblockingu. Problém by mohlo vyriešiť pripojenie na VPN.
Kým sa však pustíme do samotných výsledkov, je potrebné zdôrazniť, že diagnostické aplikácie v žiadnom prípade nenahradzujú lekársku starostlivosť. Aj tie najlepšie preto používajte iba ako poradcu, nie ako plnohodnotnú alternatívu zdravotníckych odborníkov.
Od dobrej po nedostatočnú
Pri testovaní mali algoritmy aplikácií rozpoznať päť fiktívnych, ale bežných a závažných prípadov. Išloo vyskočenú medzistavcovú platničku (herniu disku), anginu pectoris (v dôsledku zúženia vencovitých tepien), depresiu, zápal močového mechúra a syndróm nepokojných nôh. Všetky choroby a ťažkosti vyžadujú lekársku starostlivosť. Prvé tri môžu viesť ku skutočne kritickým urgentným stavom; a preto sa zisťovalo, ako služby reagujú na stav núdze.
Testovanie ukázalo, že všetky aplikácie po zadaní príznakov zobrazia zoznam možných diagnóz, ktorý je (až na jednu výnimku) doplnený o odporúčania, ako sa ďalej zachovať. Medzi jednotlivými službami sú však priepastné rozdiely a určite nie všetky si zaslúžia vašu dôveru. Najpresnejšie boli s prehľadom Ada Health a Infermedica Symptomate.
Neslávne reagovali weboví chatboti Isabel Healthcare a Symptoma, ktorí po vyhodnotení zadania ponúkli príliš široké spektrum možných zdravotných problémov. Celkovo najhoršie dopadol Sanitas Portal, ktorý pri diagnostikovaní akoby strieľal poslepiačky.
S anginou pectoris ihneď k lekárovi!
Rozpoznať anginu pectoris aj v jej stabilnej (a teda neakútnej) forme je z lekárskeho hľadiska veľmi dôležité. Zúženie vencovitých tepien treba liečiť. V opačnom prípade sa väčšinou zhoršuje až do štádia rizika infarktu. Fiktívna 60-ročná pacientka sa sťažovala na typický príznak, ktorým je opakujúca sa bolesť na hrudi pri námahe. Udávala k tomu ešte rizikové faktory, ako sú fajčenie, cukrovka a vysoký krvný tlak. Príznaky akútnej formy, teda bolesť na hrudi aj v pokoji, kolegovia spočiatku vynechali.
Šesť aplikácií vyvodilo správny záver a odporučili žene čo najskôr navštíviť lekára. Služby Symptoma a Isabel síce danú chorobu uviedli, ale iba ako jednu položku v rámci dlhého zoznamu. Isabel ju navyše chybne označila za akútny prípad, Symptoma ešte okrem toho považovala za pravdepodobnú aj zlomeninu rebier alebo dokonca používanie cracku. Podobný zoznam priemernému používateľovi príliš nepomôže. Dodajme ešte, že Symptoma (ktorá sa podľa tvrdenia vývojárov špecializuje najmä na diagnostiku vzácnych chorôb) ani neodporučila návštevu lekára. Včasné vyhľadanie odborníka je pritom v prípade anginy pectoris kľúčové.
Samovražedné myšlienky? „Nerozumiem.“
Viac-menej učebnicový bol aj prípad fiktívnej pacientky s depresiou. 40-ročnú ženu niekoľko týždňov sužovali smútok, strata energie, pocity viny a poruchy spánku. Šesť služieb rozpoznalo možný depresívny stav. Aplikácia Patienten-Navi síce odporučila ako postupovať, ale samotnú diagnózu ponechala na lekároch, za čo jej boli strhnuté body v hodnotení zameranom na informovanie o ochorení.
Pokiaľ sa aplikácie opýtali pacientky trpiacej depresiou na samovražedné myšlienky, bolo v rámci testovania úmyselne odpovedané kladne a správa bola doplnená aj opisom konkrétnych príprav samovraždy. Išlo tak jednoznačne o urgentný prípad.
Aplikácia Ada reagovala príkladne. Vyzvala na okamžité vyhľadanie pomoci a ponúkla niekoľko možností, kam volať. Ako hovorí Dr. Jens Lassen zo Severného Fríska: „Pri psychiatrických ochoreniach môžu byť informácie tzv. symptóm checkerov obzvlášť užitočné. Bez odporúčania aplikácií by sa totiž veľa pacientov mohlo zdráhať vyhľadať odbornú pomoc.“
O to zarážajúcejšia bola banálna odpoveď služby Sanitas Portal, ktorá v doslovnom preklade odpovedala: „Tomu som úplne neporozumela. Skúsme to inak.“ V situácii, keď ide doslova o život, je podobná nerozhodnosť absolútne nevhodná. Pikantné je, že pri zápale močového mechúra vyvolal Sanitas Portal zbytočnú paniku a odporučil návštevu lekára do štyroch hodín. Vzhľadom na to, že sa mu príliš dobre nedarilo ani v ostatných scenároch, bol „ocenený“ nedostatočnou známkou.
Zdravotní aplikace
-
Ada Health
orientační cena zdarma
aplikace / web [a] / [n]
celkové hodnocení dobře 72 %
diagnostika dobře 76%
správnost vyhodnocení [+]
komunikace výsledků [++]
informace o onemocnění [+]
podloženost studiemi dobře 70 %
obsluha dobře 76 %
navigace v menu a nápověda [+]
proces dotazování [++]
vybavenost [+]
transparentnost [0]
ochrana osobních údajů dobře 60 %
chování při odesílání dat [0]
ochrana uživatelského účtu a odeslaných dat [+]
nedostatky v prohlášení o ochraně osobních údajů žádné
informace
uvedení možných onemocnění [a]
uvedení doporučeného chování [a]
počet rozpoznávaných symptomů 10 000
počet rozpoznávaných onemocnění 3600
čeština [n]
deklarované podporované jazyky EN, DE, ESP, FR, POR, RO SH
online uživatelský účet [a]
lze používat bez účtu [n]
aplikace pro Android [a]
minimální verze Androidu 8.0
aplikace pro iOS [a]
web [n]
-
Infermedica Symptomate
orientační cena zdarma
aplikace / web [a] / [a]
celkové hodnocení dobře 72 %
diagnostika dobře 76%
správnost vyhodnocení [+]
komunikace výsledků [++]
informace o onemocnění [++]
podloženost studiemi uspokojivě 50 %
obsluha dobře 68 %
navigace v menu a nápověda [+]
proces dotazování [++]
vybavenost [0]
transparentnost [0]
ochrana osobních údajů velmi dobře 90 %
chování při odesílání dat [++]
ochrana uživatelského účtu a odeslaných dat [++]
nedostatky v prohlášení o ochraně osobních údajů malé
informace
uvedení možných onemocnění [a]
uvedení doporučeného chování [a]
počet rozpoznávaných symptomů 1700
počet rozpoznávaných onemocnění 860
čeština [a]
deklarované podporované jazyky EN, DE, ESP, FR, RU, TUR a devět dalších
online uživatelský účet [n]
lze používat bez účtu [a]
aplikace pro Android [a]
minimální verze Androidu 8.1
aplikace pro iOS [a]
web symptomate.com
-
In4medicine Patienten-Navi
orientační cena zdarma
aplikace / web [n] / [a]
celkové hodnocení uspokojivě 58 %
diagnostika uspokojivě 58 %
správnost vyhodnocení [+]
komunikace výsledků [+]
informace o onemocnění [-]
podloženost studiemi dostatečně 30 %
obsluha dobře 60 %
navigace v menu a nápověda [0]
proces dotazování [++]
vybavenost [+]
transparentnost [0]
ochrana osobních údajů velmi dobře 90 %
chování při odesílání dat [++]
ochrana uživatelského účtu a odeslaných dat [++]
nedostatky v prohlášení o ochraně osobních údajů velmi malé
informace
uvedení možných onemocnění omezené
uvedení doporučeného chování [a]
počet rozpoznávaných symptomů 125
počet rozpoznávaných onemocnění neuvedeno
čeština [n]
deklarované podporované jazyky EN, DE,
online uživatelský účet [n]
lze používat bez účtu [a]
aplikace pro Android [n]
minimální verze Androidu [n]
aplikace pro iOS [n]
-
Teckel Medical MyMediktor
orientační cena zdarma
aplikace / web [a] / [a]
celkové hodnocení uspokojivě 50 %
diagnostika dobře 66 %
správnost vyhodnocení [+]
komunikace výsledků [+]
informace o onemocnění [++]
podloženost studiemi uspokojivě 40 %
obsluha dobře 60 %
navigace v menu a nápověda [0]
proces dotazování [+]
vybavenost [++]
transparentnost [-]
ochrana osobních údajů dostatečně 20 %
chování při odesílání dat [+]
ochrana uživatelského účtu a odeslaných dat [--]
nedostatky v prohlášení o ochraně osobních údajů velmi výrazné
informace
uvedení možných onemocnění [a]
uvedení doporučeného chování [a]
počet rozpoznávaných symptomů 45000
počet rozpoznávaných onemocnění 1000
čeština [n]
deklarované podporované jazyky EN, DE, ESP, FR a deset dalších
online uživatelský účet [a]
lze používat bez účtu [n]
aplikace pro Android [a]
minimální verze Androidu 8.0
aplikace pro iOS [a]
web my.mediktor.com
-
Apo Pharmacy Apo.com
orientační cena zdarma
aplikace / web [a] / [a]
celkové hodnocení uspokojivě 48 %
diagnostika dobře 72 %
správnost vyhodnocení [+]
komunikace výsledků [++]
informace o onemocnění [+]
podloženost studiemi dostatečně 20 %
obsluha uspokojivě 58 %
navigace v menu a nápověda [0]
proces dotazování [++]
vybavenost [0]
transparentnost [+]
ochrana osobních údajů dostatečně 22 %
chování při odesílání dat [n]
ochrana uživatelského účtu a odeslaných dat [-]
nedostatky v prohlášení o ochraně osobních údajů velmi malé
informace
uvedení možných onemocnění [a]
uvedení doporučeného chování [a]
počet rozpoznávaných symptomů 1200
počet rozpoznávaných onemocnění 650
čeština [n]
deklarované podporované jazyky DE
online uživatelský účet [a]
lze používat bez účtu [a]
aplikace pro Android [a]
minimální verze Androidu 7.0
aplikace pro iOS [a]
web apo.com
-
BurdaVerlag Publishing NetDoktor Symptom-Checker
orientační cena zdarma
aplikace / web [n] / [a]
celkové hodnocení uspokojivě 40 %
diagnostika uspokojivě 52%
správnost vyhodnocení [0]
komunikace výsledků [+]
informace o onemocnění [++]
podloženost studiemi nedostatečně 0 %
obsluha uspokojivě 54 %
navigace v menu a nápověda [0]
proces dotazování [++]
vybavenost [-]
transparentnost [0]
ochrana osobních údajů dobře 70 %
chování při odesílání dat [0]
ochrana uživatelského účtu a odeslaných dat [++]
nedostatky v prohlášení o ochraně osobních údajů velmi malé
informace
uvedení možných onemocnění [a]
uvedení doporučeného chování [a]
počet rozpoznávaných symptomů 750
počet rozpoznávaných onemocnění 560
čeština [n]
deklarované podporované jazyky DE
online uživatelský účet [n]
lze používat bez účtu [a]
aplikace pro Android [n]
minimální verze Androidu [n]
aplikace pro iOS [n]
web netdoktor.de
-
DoctorBox Digitaler Gesundheitsassistent
orientační cena zdarma
aplikace / web [a] / [a]
celkové hodnocení uspokojivě 40 %
diagnostika uspokojivě 42 %
správnost vyhodnocení [0]
komunikace výsledků [++]
informace o onemocnění [+]
podloženost studiemi nedostatečně 0 %
obsluha dobře 76 %
navigace v menu a nápověda [++]
proces dotazování [+]
vybavenost [++]
transparentnost [0]
ochrana osobních údajů uspokojivě 42 %
chování při odesílání dat [+]
ochrana uživatelského účtu a odeslaných dat [-]
nedostatky v prohlášení o ochraně osobních údajů malé
informace
uvedení možných onemocnění [a]
uvedení doporučeného chování [a]
počet rozpoznávaných symptomů 21 000
počet rozpoznávaných onemocnění 524
čeština [n]
deklarované podporované jazyky EN, DE
online uživatelský účet [a]
lze používat bez účtu [n]
aplikace pro Android [a]
minimální verze Androidu 6.0
aplikace pro iOS [a]
web doctorbox.de
-
Isabel Healthcare
orientační cena zdarma
aplikace / web [n] / [a]
celkové hodnocení dostatečně 30 %
diagnostika dostatečně 20 %
správnost vyhodnocení [-]
komunikace výsledků [0]
informace o onemocnění [0]
podloženost studiemi uspokojivě 40 %
obsluha dobře 70 %
navigace v menu a nápověda [0]
proces dotazování [+]
vybavenost [++]
transparentnost [++]
ochrana osobních údajů uspokojivě 40 %
chování při odesílání dat [+]
ochrana uživatelského účtu a odeslaných dat [0]
nedostatky v prohlášení o ochraně osobních údajů výrazné
informace
uvedení možných onemocnění [a]
uvedení doporučeného chování [a]
počet rozpoznávaných symptomů neuvedeno
počet rozpoznávaných onemocnění 6000
čeština [n]
deklarované podporované jazyky EN, DE, ESP, FR, RU a sedm dalších
online uživatelský účet [a]
lze používat bez účtu omezeně
aplikace pro Android [n]
minimální verze Androidu [n]
aplikace pro iOS [n]
-
Symptoma
orientační cena zdarma
aplikace / web [n] / [a]
celkové hodnocení dostatečně 30 %
diagnostika dostatečně 20 %
správnost vyhodnocení [-]
komunikace výsledků [-]
informace o onemocnění [+]
podloženost studiemi uspokojivě 40 %
obsluha dobře 62 %
navigace v menu a nápověda [0]
proces dotazování [0]
vybavenost [+]
transparentnost [++]
ochrana osobních údajů velmi dobře 80 %
chování při odesílání dat [+]
ochrana uživatelského účtu a odeslaných dat [++]
nedostatky v prohlášení o ochraně osobních údajů žádné
informace
uvedení možných onemocnění [a]
uvedení doporučeného chování [n]
počet rozpoznávaných symptomů 620 000
počet rozpoznávaných onemocnění 21800
čeština [a]
deklarované podporované jazyky EN, DE, ESP, FR, RU, TUR a 28 dalších
online uživatelský účet [n]
lze používat bez účtu [a]
aplikace pro Android [n]
minimální verze Androidu [n]
aplikace pro iOS [n]
web symptoma.cz
-
Sanitas Management Sanitas Portal
orientační cena zdarma
aplikace / web [a] / [n]
celkové hodnocení nedostatečně 18 %
diagnostika nedostatečně 8 %
správnost vyhodnocení [--]
komunikace výsledků [0]
informace o onemocnění [+]
podloženost studiemi nedostatečně 0 %
obsluha uspokojivě 58 %
navigace v menu a nápověda [+]
proces dotazování [0]
vybavenost [-]
transparentnost [-]
ochrana osobních údajů uspokojivě 40 %
chování při odesílání dat [0]
ochrana uživatelského účtu a odeslaných dat [++]
nedostatky v prohlášení o ochraně osobních údajů výrazné
informace
uvedení možných onemocnění [a]
uvedení doporučeného chování [a]
počet rozpoznávaných symptomů 300
počet rozpoznávaných onemocnění 1500
čeština [n]
deklarované podporované jazyky EN, DE, FR, IT
online uživatelský účet [a]
lze používat bez účtu [n]
aplikace pro Android [a]
minimální verze Androidu 9
aplikace pro iOS [a]
web [n]
Při shodném celkovém hodnocení je pořadí podle abecedy. Všechny testované aplikace jsou bezplatné.
