Prieskum spoľahlivosti inteligentných hodiniek

Prieskumom spotrebiteľských skúseností sa v dTeste venujeme dlhodobo. V minulých vydaniach sme vás informovali napríklad o záveroch vyplývajúcich z prieskumov spokojnosti majiteľov chladničiek, osobných automobilov, umývačiek alebo mobilných telefónov. Na hi-tech oblasť však tiež nezabúdame, a preto sme dotazníkové šetrenie urobili aj medzi používateľmi inteligentných hodiniek.

Veľká európska vzorka

Spoločne s českými respondentmi sa spotrebiteľského prieskumu zúčastnili ľudia z Belgicka, Dánska, Talianska, Holandska, Portugalska, Slovenska, Slovinska a Španielska. Celkovo sme získali takmer 42 000 odpovedí, z čoho 7 101 prišlo z Českej republiky. Všetkým, ktorí sa výskumu zúčastnili, ďakujeme za ochotu a čas, ktorý ste tomu venovali.

Zaujímali nás základné štatistiky – napríklad koľko respondentov vlastní inteligentné hodinky, či si ich kúpili ako nové alebo použité, ktorými funkciami sú vybavené, aké populárne sú jednotlivé značky. Súčasťou dotazníka boli aj otázky o spokojnosti s konkrétnym prístrojom a skúsenosti s jeho prípadnými poruchami. Pýtali sme sa tiež, ako dlho si ľudia inteligentné hodinky nechávajú, alebo na základe čoho sa rozhodujú pre kúpu nových.

Rebríček spokojnosti so značkou

Tabuľka nižšie dokumentuje celkovú obľúbenosť produktov danej značky, zahŕňa teda používateľskú prívetivosť, viditeľnosť a čitateľnosť displeja, výdrž batérie aj ďalšie kritériá. Najspokojnejší sú podľa výskumu majitelia hodiniek značky Apple, ktoré získali 82 bodov zo 100. V tesnom závese sú nositelia hodiniek Honor s indexom spokojnosti 80. Tretiu priečku obsadil Amazfit (79 bodov), o štvrtú sa delia Huawei a Garmin (78 bodov). Na konci skončili so 65 bodmi značky Fitbit a Armodd. Niektorí respondenti v súvislosti s nimi uvádzali výhrady k menej presnému sledovaniu lokalizácie, alebo nižšej odolnosti proti vode a poškriabaniu.

Index spoľahlivosti

To, že sú majitelia so značkou svojich hodiniek spokojní, nemusí automaticky znamenať, že ich zariadenia pracujú bez porúch a problémov. Preto vypočítavame aj index spoľahlivosti, ktorý zohľadňuje nielen konkrétne poruchy a ich závažnosť, ale aj vek výrobku a ďalšie faktory.

Najviac bodov v indexe spoľahlivosti nazbierali hodinky Honor (91 bodov zo 100) nasledované Withings (89) a Apple (87). Štvrté a piate miesto patrí Huawei (86) a Redmi (85). Zaujímavé je, že práve hodinky Redmi sa v tabuľke spokojnosti umiestnili spolu s Niceboy na zdieľanom predposlednom mieste.

Na chvoste indexu spoľahlivosti skončili hodinky Niceboy a Armodd so 66, respektíve 64 bodmi, čo však pri pohľade do tabuľky spokojnosti nie je nijako prekvapujúce.

Najčastejšie problémy

Od spokojnosti a spoľahlivosti sa teraz presunieme ku konkrétnym najčastejším problémom, s ktorými sa používatelia inteligentných hodiniek stretávajú. Na prvom mieste sú problémy s remienkom, s ktorými má skúsenosť 13,3 % majiteľov. Najčastejšie tieto problémy postihli majiteľa hodiniek značiek Fitbit a Xiaomi. Naopak, menej sa na ne sťažovali vlastníci prístrojov Apple, Huawei, Samsung, Suunto alebo Withings.

Druhé miesto v početnosti zaujímajú problémy s batériou, ktoré v prieskume uvádzalo 9,4 % opýtaných, najčastejšie to boli vlastníci hodiniek Samsung. Problémy s prepojením so smartfónom, prípadne osobným počítačom spomenulo 8,5 % respondentov.

Kedy a prečo si kupujeme nové hodinky

Najčastejším dôvodom na výmenu inteligentných hodiniek bola túžba po novom modeli s vyhovujúcejším vzhľadom alebo lepšími funkciami. Ako dôvod nákupu nových hodiniek uviedla prianie mať nový produkt nadpolovičná väčšina, konkrétne 50,9 % opýtaných. V Česku to bolo ešte o trochu viac, konkrétne 54,2 %.

Podľa prieskum pristupuje 15,8 % Európanov k výmene hodiniek z bližšie neurčeného dôvodu, ktorým môže byť napríklad ten fakt, že nový model dostanú ako darček. 16,5 % ľudí nakupuje nový model preto, že ten súčasný zastaral, napríklad sa celkovo spomaľuje.

Dodajme ešte, že všeobecne majú podľa prieskumu najdlhšiu životnosť hodinky Polar (4 roky, 11 mesiacov), najkratšiu dobu vydržia Xiaomi (2 roky a 5 mesiacov).

Na záver doplňme zaujímavosť – 0,4 percenta respondentov uviedlo, že používajú inteligentné hodinky kúpené pred rokom 2015, teda desať a viac rokov staré.

Česi verzus európsky priemer

V našej vzorke sa k vlastníctvu inteligentných hodiniek hlási 40,2 % tuzemských respondentov. Priemer zo všetkých sledovaných krajín bol pritom 35,8 %. Najbližšie sú pre nás z hľadiska vlastníctva inteligentných hodiniek Slováci (39,7 %). Najpopulárnejšie sú tieto prístroje v Portugalsku, kde ich vlastní 55 % respondentov. Naopak, najmenej obľúbené sú v Belgicku, kde zdobia zápästie iba 24,5 % ľudí.

Najrozšírenejšou značkou je u nás Garmin (23 %) tesne nasledujú Apple (22,3 %). Ďalšou pomerne výraznou značkou je na našom trhu Samsung (16,5 %). Môžeme preto konštatovať, že nad európskym priemerom vyčnievame v početnosti zastúpenia Garminu (o 4,7 percentuálnych bodov) a naopak, pod priemerom sú tu používatelia hodiniek od Apple (o 4,3 percentuálnych bodov menej) aj Samsungu (o 0,5 percentuálnych bodov).

Z hľadiska nákupnej ceny Česi „fandia“najviac (27,1 %) inteligentným hodinkám vyššej strednej triedy s cenovkou medzi 301 až 600 €. Tým prakticky kopírujeme európsky priemer (27,2 %). Lacnejšie hodinky za 76 až 150 € si kupuje 17,3 % Čechov, čo je o 2,8 % viac ako je priemer.

Pomerne zaujímavé je zistenie, že 5,3 % českých respondentov vlastní hodinky „z druhej ruky“. V tomto smere sme nad európskym priemerom (4,4 %). 

Hodnocení spokojenosti se značkou

klíč:

• Spolehlivost značek
• Nejčastější problémy chytrých hodinek

klíč: