Spoľahlivosť práčok: Ktoré sú problémové?

Vieme však, že vás spoľahlivosť a životnosť práčok veľmi zaujíma. Rozhodli sme sa preto opýtať sa na skúsenosti priamo vás. V spolupráci s ďalšími siedmimi partnerskými organizáciami sme tento rok na jar uskutočnili rozsiahly prieskum medzi spotrebiteľmi v celej Európe. Veríme, že jeho výsledky vám budú pri ďalšom výbere užitočné.

Cieľom prieskumu bolo zistiť spoľahlivosť jednotlivých značiek pračiek, priemernú životnosť týchto prístrojov, najčastejšie problémy, ale aj to, ako sú používatelia s konkrétnymi značkami spokojní. Dotazníkovej ankety sa zúčastnilo viac ako 45 tisíc respondentov z Belgicka, Dánska, Talianska, Holandska, Portugalska, Slovinska a Španielska vrátane viac ako 14 tisíc predplatiteľov a podporovateľov dTestu z Českej republiky a Slovenska. Všetkým z vás, ktorí vyplnili dotazník, ďakujeme.

Najspoľahlivejšie sú Haier, Lord, Miele a Zanussi

Hlavnou časťou dotazníka boli otázky na spoľahlivosť konkrétnych značiek pračiek. Na základe desiatok tisíc odpovedí sme následne vypočítali index spoľahlivosti značiek vyjadrený hodnotením na škále 0–100 bodov. Respondentov sme sa pýtali na počet problémov, ktoré pri používaní práčky zaznamenali  aj na ich závažnosť. Aby sme boli čo najspravodlivejší, zohľadnili sme pri výpočte indexu spoľahlivosti aj vek a frekvenciu používania spotrebičov. Nechceli sme totiž, aby výsledky neúmerne skreslili napríklad príliš staré práčky, pri ktorých je výskyt porúch pravdepodobnejší, alebo naopak prístroje, ktoré používateľ zapína len výnimočne.

Najlepšie z hľadiska spoľahlivosti dopadli značky Haier, Lord, Miele a Zanussi. Zdieľané druhé miesto patrí značkám Brandt a Samsung, na treťom mieste sa umiestnili LG a Siemens. Na opačnom konci rebríčka skončila značka Blomberg, predposledné miesto pripadlo modelom Zerowatt a tretie miesto od konca patrí značkám Candy a Fagor. Hoci nedopadli zle, podľa zozbieraných dát majitelia práčok týchto výrobcov zaznamenali predsa len o trochu vyšší výskyt problémov ako v iných prípadoch.

Okrem spoľahlivosti sme sa pýtali aj na vašu spokojnosť s pračkami, tak celkovú, ako aj s rôznymi čiastkovými aspektmi, ako sú stabilita, prevádzková hlučnosť, jednoduchosť použitia, množstvo či dĺžka programov, alebo stálosť výkonov v priebehu času. Aj tu sme zistené dáta uplatnili plošne na konkrétne značky. A aj v tomto prípade, samozrejme, platí, že uvedené hodnoty sú iba orientačné. Vždy treba mať na zreteli, že každý výrobca ponúka celú škálu modelov rôznych cenových a kvalitatívnych tried. A aj lepšie celkovo hodnotená značka môže uviesť na trh menej podarený model a naopak.

Problémové ovládanie, odstreďovanie alebo filter

Ktoré problémy môžete pri pračke čakať najčastejšie? Podľa respondentov sú najfrekventovanejšie poruchy tlačidiel či iných ovládacích prvkov pre voľbu programov – aspoň raz sa s nimi stretlo 6,8 % majiteľov práčky. Nasledujú funkcie odstreďovania (6,7 %), filter nečistôt (6,3 %), zatváranie dvierok alebo zásobníka na pracie a zmäkčovacie prostriedky (oboje 6,1 %). Značky, pri ktorých sa špecifické ťažkosti vyskytli častejšie,ako je priemer, nájdete spolu s ďalšími bežnejšími poruchami v tabuľke.

Pýtali sme sa vás tiež na dobu, počas ktorej vám slúžila predchádzajúca práčka, aj na dôvody jej výmeny za novú. Najčastejšie – v 71,1 % prípadov – išlo o problémy súvisiace so spoľahlivosťou. Pračka buď prestala fungovať úplne, alebo len čiastočne, ale oprava by bola príliš komplikovaná, drahá alebo nemožná kvôli nedostupným náhradným dielom. Len v necelej tretine prípadov boli dôvodom výmeny morálne zastaranie spotrebiča či napríklad sťahovanie, rodinné potreby a pod.

Na základe vyššie uvedených dát sme boli schopní vypočítať priemernú životnosť predchádzajúcich pračiek. Z porovnania v tomto ohľade jednoznačne vyčnieva značka Miele s priemernými 16 rokmi a štyrmi mesiacmi života. Naopak, najskôr sa do „večných lovísk“ odoberali podľa prieskumu pračky značiek Indesit a Whirlpool (zhodne po 9 rokoch a 11 mesiacoch). Pretože nemožno spravodlivo porovnávať značky, ktoré sú na trhu iba krátko, so značkami, ktoré sa predávajú už dlho, boli z tejto analýzy vylúčené Beko, Brandt, Hotpoint, LG a Samsung. Takisto je dobré brať do úvahy, že uvedené údaje sú veľmi orientačné a nemusia nutne reflektovať kvalitu nových modelov jednotlivých značiek.

Obvykle perieme trikrát týždenne

Okrem hlavných zistení vyplynulo z dotazníkov aj množstvo ďalších zaujímavostí. Napríklad sa ukázalo, že v rámci zúčastnených štátov najviac oslovených domácností , konkrétne 16 %, vlastní práčku značky Bosch. V tesnom závese sa umiestnili AEG a Miele so zastúpením 14,6 %, respektíve 14,3 %. V českých a slovenských domácnostiach nájdeme podľa zhromaždených dát najčastejšie pračku značky AEG (22,2 % odpovedí). Druhú priečku v pomyselnej popularite medzi fanúšikmi a predplatiteľmi dTestu obsadila značka LG (14,4 %), tretiu Bosch (11,7 %).

Vo všetkých zúčastnených krajinách výrazne dominujú spredu plnené práčky oproti plneným zhora. Podiel spredu plnených modelov je v celkovom priemere viac ako 90 %, v Českej republike je to však iba 82,5 %. Všade tiež výrazne prevažujú voľne stojace prístroje nad integrovanými, hoci medzi štátmi v tomto ohľade existujú nemalé rozdiely. Zatiaľ čo vstavanú pračku vlastní len 2 % Čechov, Slovákov a Slovincov, v Španielsku je nimi vybavených celých 26 % domácností.

Pračku respondenti obvykle zapínajú trikrát v týždni. Častejšie – štyrikrát týždenne – perú Slovinci, naopak len dvakrát týždenne pračku púšťajú Dáni a Holanďania. A perlička na záver: existujú aj domácnosti bez pračky. V prieskume celkovo 2 % všetkých opýtaných uviedla, že ju nevlastní. Je však treba dodať, že tieto čísla môžu byť skreslené tým faktom, že ľudia bez práčky možno dotazník nevypĺňali. V skutočnosti ich tak môže byť o trochu viac.

Čo sa týka nákupu, drvivá väčšina si kupuje pračku novú. Len v 3 % prípadov ide o prístroj z druhej ruky. Keď vezmeme do úvahy iba Českú republiku a Slovensko, je to ešte menej – 2,1 % . To v Dánsku si zabezpečilo použitú pračku dokonca 9 % respondentov. Za novú pračku najčastejšie minieme 250 € až 500 €

(40,7 % všetkých respondentov, 45,4 % v Česku aj na Slovensku). Druhá najpopulárnejšia cenová kategória je 500 € až 730 € (33 %, resp. 35,2 % u nás). Len jednotky percent respondentov kupovali pračku za menej ako 250 €, alebo viac ako 950 €.

Spolehlivost značek

klíč:

Hodnocení spokojenosti se značkami

• Nejčastější problémy praček
• Průměrná životnost praček